RTK設(shè)備指的是利用RTK載波相位差分技術(shù)進(jìn)行衛(wèi)星定位測量的設(shè)備工具，該設(shè)備基于衛(wèi)星定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)定位數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)在野外實(shí)時獲取厘米級精度的定位數(shù)據(jù)，是測繪導(dǎo)航領(lǐng)域的常用設(shè)備。
同時，由于由于測繪導(dǎo)航領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開展具備極強(qiáng)的地域不確定性，一旦在戶外測繪過程中，RTK系統(tǒng)本身出現(xiàn)了使用問題，現(xiàn)場難以解決，會非常影響測繪進(jìn)度，如何及時的向一線的設(shè)備提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，幫助測繪現(xiàn)場更好的開展工作，就成為了測繪領(lǐng)域設(shè)備廠商的必要議題。
為此，南方測繪集團(tuán)旗下南方衛(wèi)星導(dǎo)航儀器有限公司選擇與貝銳向日葵遠(yuǎn)程控制合作，在RTK系統(tǒng)的售后技術(shù)支持環(huán)節(jié)引入遠(yuǎn)程控制方案，有效提升了RTK設(shè)備售后運(yùn)維的時效性，更好的快速響應(yīng)客戶需求。
案例背景：
廣州南方衛(wèi)星導(dǎo)航儀器有限公司隸屬于南方測繪集團(tuán)，公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，在測繪地理信息、國土調(diào)查、地質(zhì)監(jiān)測、地災(zāi)預(yù)防、通信、燃?xì)狻㈦娏?、水利、農(nóng)業(yè)、交通、園區(qū)等領(lǐng)域提供全方位的高精度位置解決方案。
目前其產(chǎn)品涵蓋RTK測量系統(tǒng)、高精度手持GIS采集系統(tǒng)、北斗地基增強(qiáng)系統(tǒng)(CORS)、無人機(jī)航測系統(tǒng)、三維激光系統(tǒng)、智能全站儀系列、海洋測繪測量系列裝備及相關(guān)軟硬件等，公司銷售額連年穩(wěn)居行業(yè)龍頭。
針對RTK設(shè)備的售后運(yùn)維需求，南方衛(wèi)星導(dǎo)航希望在自研安卓系統(tǒng)測量設(shè)備系統(tǒng)平臺增加遠(yuǎn)控功能，幫助售后客服團(tuán)隊更好的開展業(yè)務(wù)。
需求與痛點(diǎn)：需要更加直觀的遠(yuǎn)程協(xié)助
南方衛(wèi)星導(dǎo)航銷售的RTK系統(tǒng)設(shè)備分部在全國各地，當(dāng)其客戶使用RTK設(shè)備出現(xiàn)問題時，需要售后工程師遠(yuǎn)程協(xié)助幫助客戶解決，并且可以語音和客戶溝通操作步驟，查看地圖定位等參數(shù)是否正常。
南方衛(wèi)星導(dǎo)航的RTK手簿設(shè)備
對于南方衛(wèi)星導(dǎo)航而言，整個售后運(yùn)維環(huán)節(jié)的核心需求和痛點(diǎn)如下：
● 一線測繪人員對智能RTK手簿的操作容易存在疑問，且設(shè)備處于較為偏僻的地方，信號較弱，需要穩(wěn)定的遠(yuǎn)程連接。
● 遇到需要協(xié)助操作的，傳統(tǒng)的微信視頻加語音交互方式不夠高效
● 不能直觀的看到客戶操作的界面，不能第一時間判斷異常問題
● 智能RTK手簿底層搭載的是安卓系統(tǒng)，需要穩(wěn)定快速的遠(yuǎn)程連接至安卓設(shè)備。
方案部署：采用向日葵企業(yè)簽名定制包
本次合作中，南方衛(wèi)星導(dǎo)航將向日葵遠(yuǎn)程控制的定制客戶端預(yù)裝進(jìn)入其RTK手簿中。RTK手簿設(shè)備出廠時遠(yuǎn)程控制軟件就預(yù)安裝到設(shè)備上，客戶收到設(shè)備時已經(jīng)具備向日葵遠(yuǎn)控功能，需要遠(yuǎn)程協(xié)助時點(diǎn)擊確認(rèn)遠(yuǎn)程就可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)。
同時為了穩(wěn)定的獲取安卓遠(yuǎn)控權(quán)限，采用了向日葵新推出的企業(yè)簽名定制包。
向日葵企業(yè)定制Android簽名包可在安裝包中打上特殊Android系統(tǒng)的二次簽名，直接拿到Android設(shè)備的Root權(quán)限，確保遠(yuǎn)程運(yùn)維工作的正常開展。同時向日葵定制Android客戶端不需要將系統(tǒng)簽名交給第三方，更加可靠安全。
效果與評價：
目前，向日葵遠(yuǎn)程控制方案已經(jīng)全面部署至南方衛(wèi)星導(dǎo)航的RTK手簿設(shè)備中，售后技術(shù)團(tuán)隊基于該方案已經(jīng)成功向許多客戶開展售后運(yùn)維工作，據(jù)了解預(yù)安裝向日葵設(shè)備數(shù)量已達(dá)到2490多臺，分散到全國各地，持續(xù)向南方衛(wèi)星導(dǎo)航的業(yè)務(wù)賦能。
對于向日葵方案在本次合作的表現(xiàn)，南方衛(wèi)星導(dǎo)航給予了相當(dāng)積極的評價：“遠(yuǎn)程控制方案預(yù)裝集成進(jìn)入南方衛(wèi)星導(dǎo)航設(shè)備后，讓我們得以更加高效的處理客戶的使用問題，客戶滿意度大大提升，一鍵即可發(fā)起遠(yuǎn)程的方式足夠快速、高效、便捷，同時搭載的諸如錄屏這類功能，也能進(jìn)一步優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)，讓我們可以事后針對產(chǎn)品的使用異常分析以更加直觀的方式提供給產(chǎn)研進(jìn)行優(yōu)化。”
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