今后安裝電視，將用上行業(yè)標(biāo)桿級的“卡薩帝標(biāo)準(zhǔn)”。去年12月1日，海爾智家旗下高端品牌卡薩帝電視與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會 牽頭制定的行業(yè)首個 《智能電視場景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，電視場景服務(wù)行業(yè)自此有了“卡薩帝標(biāo)準(zhǔn)”。
同時，卡薩帝電視也憑借著7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在第十一屆全國售后服務(wù)大會上斬獲“全國顧客滿意度測評TOP10”、“全國顧客滿意度評測行業(yè)TOP10”、“全國售后服務(wù)TOP10”、“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)”四項(xiàng)榮譽(yù)。
對于海爾電視服務(wù)來說，這并非首次被用戶認(rèn)可。2023年4月，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心，共同發(fā)布了2023年產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，電視領(lǐng)域，海爾累計(jì)19年用戶滿意度第1，行業(yè)唯1。
行業(yè)的獎項(xiàng)來自于用戶的口碑，用戶的口碑來自于海爾視聽從用戶中來，到場景中去，讓用戶體驗(yàn)到不斷迭代的產(chǎn)品方案，創(chuàng)造終身用戶的信念。
小紅書用戶@添飯
好口碑：真誠服務(wù)終身用戶
每種用戶需求都值得認(rèn)真傾聽，每份用戶信任都值得真誠以待。卡薩帝電視之所以能牽頭制定行業(yè)首個標(biāo)準(zhǔn)，并在全國售后服務(wù)大會上斬獲4項(xiàng)大獎，背后來自于海爾視聽以用戶為中心的理念。別人做不到的，海爾視聽不僅能做到，還做成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
以寧夏用戶劉女士的親身經(jīng)歷來看，她為新房選購某品牌85吋電視，但安裝時卻被告知只會簡單打孔安裝，既沒專業(yè)設(shè)備工具，也沒相應(yīng)安裝技術(shù)。于是，在朋友介紹下選購了海爾電視，服務(wù)人員上門勘測給出專業(yè)解決方案，采用定制高強(qiáng)度鉆頭打孔鐵質(zhì)背板，再通過伸縮掛架及定制膨脹螺栓，實(shí)現(xiàn)零縫隙嵌入式安裝。
除了寧夏劉女士，北京的王先生也對卡薩帝電視的一站式安裝服務(wù)贊嘆不絕。據(jù)了解，王先生家電視墻是通鋪大理石，由于無法承重導(dǎo)致電視沒法“上墻”。為此，卡薩帝服務(wù)師上門勘察定制方案，通過在電視墻面嵌入一張鋼板輔助承重，然后再將電視安裝到鋼板上，使得電視完美地貼合在墻面上，讓用戶真正享受到住居美學(xué)藝術(shù)。王先生點(diǎn)贊：“其他品牌只想能不能安裝上，只有卡薩帝電視不僅裝得上，而且裝得美?，F(xiàn)在我家客廳就像藝術(shù)展廳，鄰居們組團(tuán)來參觀。買電視，我只認(rèn)海爾。”
當(dāng)行業(yè)還在爭取用戶時，海爾視聽已經(jīng)在通過提供不斷迭代的創(chuàng)新產(chǎn)品和真誠、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)來創(chuàng)造終身用戶。好的口碑來自于用戶的點(diǎn)贊，也是海爾視聽從用戶中來，到場景中去，持續(xù)打磨好服務(wù)、好產(chǎn)品和好場景的綜合體現(xiàn)。
好服務(wù)：卡薩帝全場景7星服務(wù)
寧夏劉女士和北京王先生的故事既是個案，又是無數(shù)海爾電視用戶的縮影。
卡薩帝電視7星服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋售前、售中、售后全流程的高端服務(wù)體系。不僅有專屬資深服務(wù)管家一對一服務(wù)，上門調(diào)試，講解服務(wù)，包教包會，還有鮮花紅毯、送裝一體、365天只換不修等增值體驗(yàn)。同時，卡薩帝電視還與三翼鳥深度融合，整合家裝建材、櫥柜改造等多方資源，聚合了2萬+設(shè)計(jì)師、1萬+用戶管家、2000+生態(tài)服務(wù)商，提供送裝、設(shè)計(jì)、局改全周期在內(nèi)的一站式場景服務(wù)，讓用戶少走彎路，打造“所見既所得”的體驗(yàn)。
當(dāng)行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同品牌方提供的服務(wù)參差不齊時，卡薩帝電視主動牽頭制定行業(yè)首個《智能電視場景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)。2023年12月1日發(fā)布后，在技術(shù)政策、規(guī)范設(shè)計(jì)、保障安裝等方面解決智能電視“入戶難”、“安裝難”、“使用難”的困境，讓更多用戶能夠享受到“卡薩帝級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
創(chuàng)新永無止境，服務(wù)永不止步。為了更好地服務(wù)用戶，卡薩帝電視會定期培訓(xùn)服務(wù)師，通過服務(wù)技能比拼大會推選星級服務(wù)師，提升服務(wù)水平。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席郭赤兵表示，海爾視聽產(chǎn)業(yè)的服務(wù)師們不僅精神面貌和經(jīng)濟(jì)水平是一流的，而且海爾電視的服務(wù)在場景設(shè)計(jì)定制方面也走在了行業(yè)最前端。
小紅書用戶@末兒Monica
抖音用戶@會飛的biu
好產(chǎn)品：持續(xù)迭代的創(chuàng)新產(chǎn)品
除了服務(wù)上的精益求精，海爾視聽在產(chǎn)品技術(shù)上也展現(xiàn)領(lǐng)先于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供持續(xù)迭代的創(chuàng)新產(chǎn)品。
在中國，卡薩帝壁畫電視M160是行業(yè)首個住居美學(xué)壁畫電視，開機(jī)是電視、待機(jī)是藝術(shù)品，榮獲第15屆紅頂獎設(shè)計(jì)獎和中國電子視像行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新產(chǎn)品獎的行業(yè)認(rèn)可。Leader為年輕用戶打造聯(lián)網(wǎng)快、連接快、投屏快、運(yùn)行快的小超跑智慧屏，上市即引爆，成京東天貓多型號電視榜單TOP1。在海外，海爾牌電視銷往全球50余國家和地區(qū)，是海外電視市場中增速最快的中國品牌，增幅達(dá)50%，獲得了全球各地消費(fèi)者的認(rèn)可。
數(shù)字化時代，視聽體驗(yàn)無處不在。面對全新的用戶場景，海爾視聽為全球用戶提供“品質(zhì)、智慧、健康、低碳”的創(chuàng)新產(chǎn)品，提供體驗(yàn)不斷迭代的解決方案。
小紅書用戶@王幸運(yùn)”
好場景：打造智慧屏為中心的全屋全場景生態(tài)
新的技術(shù)催生了新的交互方式，語音交互、場景交互、感知交互的趨勢下，海爾以新場景、新生態(tài)，打造智慧屏為中心的全屋全場景生態(tài)。
海爾打造全屋智控場景、家庭安防場景影音娛樂場景、成長教育場景、家庭健康場景，為用戶提供線上到線下的全周期服務(wù)，在智慧互聯(lián)場景中，電視與海爾智家旗下9000多款智能家電互通互聯(lián)，用戶一句話即可操控家中空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)等家電，而且運(yùn)行狀態(tài)可在電視上跨屏實(shí)時顯示，不必起身就能通過語音控制家電運(yùn)行。
在智慧教育場景中，海爾整合名師資源，打開電視就能享受名師課堂。還通過“四定管理”：定觀看距離、定正確姿勢、定觀看時長、定無害內(nèi)容，呵護(hù)孩子用眼健康。
在家庭健康場景中，海爾整合大健康領(lǐng)域優(yōu)勢資源，為用戶提供家庭醫(yī)生、健身運(yùn)動等便捷場景體驗(yàn)，為用戶提供真正到家的服務(wù)。
海爾視聽始終致力于滿足用戶全流程的需求，提供貫穿送裝、設(shè)計(jì)、局改、安裝全周期的服務(wù)。此次牽頭制定的行業(yè)首個《智能電視場景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，也將填補(bǔ)行業(yè)空白，進(jìn)一步推動行業(yè)向具有更高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)邁進(jìn)，為用戶提供更多創(chuàng)新場景體驗(yàn)。
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