隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開始將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上,企業(yè)獲客成本逐年遞增,客戶數(shù)據(jù)就是企業(yè)最重要的財(cái)產(chǎn),數(shù)據(jù)安全則是企業(yè)的重中之重。但人員流動(dòng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多種因素導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)據(jù)安全存在一些安全隱患。
聚焦客服領(lǐng)域,客服作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁,時(shí)常接觸記錄客戶的第一手資料,將面臨哪些安全隱患?企業(yè)又應(yīng)該如何解決呢?
案例一:
前段時(shí)間,某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的客服總監(jiān)張總有些頭疼,最近部門的績(jī)效不太樂(lè)觀,通過(guò)部門復(fù)盤發(fā)現(xiàn),推廣到位,話術(shù)OK,跟進(jìn)及時(shí),但高意向客戶流失現(xiàn)象明顯。甚至有不少咨詢師反饋有部分客戶上午約定到院制定方案,但下午就不告而別,這引起了張總的警惕,顯然事情并不簡(jiǎn)單,客戶數(shù)據(jù)有內(nèi)部泄露的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻魯?shù)據(jù)的安全刻不容緩,為此她聯(lián)系了Live800在線客服系統(tǒng),希望能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
那Live800如何幫助張總解決這個(gè)問(wèn)題呢?Live800在線客服系統(tǒng)為客戶提前預(yù)設(shè)了許多安全保障措施,客戶信息加密就是其中之一。管理員設(shè)置此功能后,無(wú)論客服在對(duì)話中還是在查詢對(duì)話記錄、客戶信息,客戶姓名、手機(jī)號(hào)、QQ、郵箱、地址等信息將加密后顯示給客服,無(wú)權(quán)限的客服無(wú)法直接接觸客戶敏感信息,防止私自收集。Live800甚至在所有后臺(tái)查詢、設(shè)置相關(guān)頁(yè)面中顯示安全水印,防止客服拍照、截圖泄露客戶信息,多種舉措保護(hù)醫(yī)院珍貴的客戶資源。
同時(shí),Live800技術(shù)支持工程師還告訴張總,系統(tǒng)基于RBAC角色模型和業(yè)務(wù)細(xì)粒度能靈活定義多種管理權(quán)限,管理員可根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)置如普通客服、客服主管、管理員等多個(gè)角色,每個(gè)角色賦予相應(yīng)的客戶信息、對(duì)話管理、對(duì)話記錄等功能權(quán)限,進(jìn)而進(jìn)行有效的安全控制。
除了來(lái)自內(nèi)部的安全隱患,外部的威脅也不可小覷。
案例二:
某汽車企業(yè)的客服總監(jiān)趙總遇到了這樣的情況,隨著“金九銀十”的銷售旺季來(lái)臨,本該忙碌的客服部門時(shí)常出現(xiàn)不和諧的場(chǎng)景,眾客服唉聲嘆氣無(wú)所事事。這究竟是什么原因呢?原來(lái)近期不時(shí)出現(xiàn)機(jī)器訪客瘋狂進(jìn)線刷屏的情況,導(dǎo)致客服根本無(wú)法正常接待訪客。“推廣費(fèi)白花了,業(yè)績(jī)也有影響。”趙總有些苦惱,業(yè)內(nèi)的朋友告訴他Live800在線客服系統(tǒng)可以解決這個(gè)問(wèn)題,于是趙總抱著試試的態(tài)度聯(lián)系了Live800。
Live800的工作人員告訴趙總,針對(duì)這種情況系統(tǒng)為企業(yè)提供防刷功能,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況,靈活選擇初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)安全策略,有效阻斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意騷擾,防御被刷屏軟件惡意攻擊,降低客服無(wú)效接待,提高正常訪客的服務(wù)質(zhì)量。
除此之外,Live800工作人員還表示,系統(tǒng)使用更高級(jí)別的HTTPS安全加密,第三方評(píng)測(cè)A+級(jí),能夠防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中出現(xiàn)的信息竊取、篡改,確保數(shù)據(jù)的完整性。Live800還成功申請(qǐng)了信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)“等保三級(jí)”證明,這也是權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)Live800在線客服系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中信息安全地位的認(rèn)可。
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隨著時(shí)間的發(fā)展,客戶安全意識(shí)的提高,企業(yè)加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)安全是必然的發(fā)展過(guò)程。而Live800憑借自身長(zhǎng)久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為用戶打造數(shù)據(jù)安全的銅城鐵壁,給企業(yè)帶來(lái)可靠的服務(wù)。
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