近日，蘋果官網(wǎng)上線“迎新春限時優(yōu)惠”，包括iPhone、MacBook在內的多款產品降價。對于之前購買的消費者是否能退差價，蘋果官方客服表示，退差價條件包括：1月4號后購買的設備、一次性付款或是分12期付款，線下購買具體情況需咨詢門店，限制條件過多引發(fā)網(wǎng)友熱議，甚至有網(wǎng)友表示被蘋果“背刺”。
蘋果客服的回復引發(fā)果粉對于售后體驗的討論，不少消費者認為蘋果官網(wǎng)服務稍顯不足。橫向對比其他蘋果購買渠道來看，目前一些平臺已經(jīng)推出價保政策，大促期間購買不怕買貴。其中，以京東自營Apple旗艦店為例，長期面向所有用戶推出7天價保服務，如果付費開通店鋪京東A+會員還可以在大促期間享受長達30天的價保政策，一個月內降價可一鍵退差價，用戶體驗確實更好更省心。
除了更好的售后服務，還有不少網(wǎng)友對比了官網(wǎng)和其他官方渠道的活動價格，發(fā)現(xiàn)京東Apple年貨節(jié)降價力度更大，iPhone 15系列直降800元，比官網(wǎng)多便宜300元，iPhone 15 Pro和Pro Max也直降600元，iPhone 14直降700元，而且所有產品不用等到1月18日，現(xiàn)在就能現(xiàn)貨下單，作為官方授權經(jīng)銷商，正品保障更安心。
如今，消費者越來越關注消費體驗，大家依然青睞iPhone這樣的TOP級產品，但希望以更低的價格，買到正品有保障的新機，會綜合對比多個渠道的價格、服務再理性下單。在消費者綜合對比不同渠道之間的價格、正品保障、售后及服務體驗的背景下，也要求各渠道持續(xù)針對產品、價格、服務不斷升級，以用戶需求出發(fā)，才能贏得用戶的信賴與認可。
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