1月16日，抖音直播發(fā)布2023年度平臺治理盤點，全年持續(xù)打擊不良PK、戶外低俗等不良直播問題，無限期回收直播權(quán)限賬號29萬個，其中包括“秀才”、“林先生”等頭部主播。同時，抖音直播不斷創(chuàng)新和完善主播管理機制，通過對認證主播、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的扶持，打造健康正向的直播環(huán)境。
持續(xù)打擊不良直播 線上+線下聯(lián)合治理
過去一年，抖音直播持續(xù)對不良直播行為開展專項治理，尤其是低俗戶外直播、不良PK、誘導(dǎo)消費等重點問題，定期發(fā)布治理公告。
PK是直播行業(yè)最為常見的玩法之一，主播之間聊天、競技，或共同完成某個挑戰(zhàn)，把以前的圍爐煮茶“飛花令”、同臺競技展神通的場景，從線下搬到了線上，讓更多網(wǎng)友觀賞甚至參與。但部分主播以低俗、對抗為競爭手段，濫用PK功能，導(dǎo)致低俗惡俗問題出現(xiàn)。抖音直播為重點整治不良PK，針對低俗懲罰、惡意炒作、逞勇斗狠等十余個方面問題對主播進行階梯處罰。2023年，共有超3萬個主播因不良PK被無限期回收直播權(quán)限。
戶外低俗直播則是伴隨著網(wǎng)紅城市、文旅發(fā)展而出現(xiàn)的另一類問題。戶外直播本是帶動當(dāng)?shù)匚穆?、讓網(wǎng)友們云打卡的一種內(nèi)容形式，可部分主播卻把街頭嘩眾取寵、強行騷擾他人等行為帶進直播間。抖音直播通過提升識別能力、追究涉事MCN機構(gòu)責(zé)任等手段，加強對線上內(nèi)容的管理，并與多地相關(guān)部門搭建聯(lián)動機制，“線上+線下”共同治理。以長沙為例，抖音直播聯(lián)合當(dāng)?shù)兀?月至今共處罰涉及低俗戶外直播行為事件的賬號一萬余個。
抖音直播相關(guān)負責(zé)人介紹，很多不良直播牽涉到黑產(chǎn)團伙，針對直播中出現(xiàn)的色情、賭博、詐騙等灰黑產(chǎn)行為，平臺配合公安持續(xù)線下打擊，抓獲犯罪嫌疑人超300名。“我們也在加強和直播間觀眾之間的溝通，解釋直播被中斷甚至封禁的原因，希望能讓更多用戶看到平臺在內(nèi)容治理上的決心，鼓勵大家共同監(jiān)督。”
主播分級管理 關(guān)聯(lián)公會責(zé)任
除了對內(nèi)容的專項整治，抖音直播還在探索“管理主播、管好主播”的長期機制。2023年9月，抖音直播推出新版健康分管理制度，依據(jù)分值對主播賬號采取階梯式分級管理;升級公會處置策略，主播健康分直接關(guān)聯(lián)公會責(zé)任，將管理細化至“人”。
“我們希望通過長期評估主播的表現(xiàn)，給予對應(yīng)的管理措施，而不是針對違規(guī)內(nèi)容做一次性處置”，抖音直播相關(guān)負責(zé)人表示，健康分在原有處罰(如警告、中斷、回收直播權(quán)限等)的基礎(chǔ)上，還將結(jié)合違規(guī)行為的嚴重程度、主觀惡意情況、主播的社會影響力及流量等級等多個維度綜合考量，扣減不同分值，分數(shù)過低的主播將面臨無法獲得打賞收入甚至被永久收回直播權(quán)限的處罰。
同時，抖音直播還鼓勵優(yōu)秀主播發(fā)揮正面引導(dǎo)作用，經(jīng)過專家或?qū)I(yè)認證的主播則可以擁有更高的基礎(chǔ)分，平臺鼓勵專業(yè)主播創(chuàng)作更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
公會作為主播管理中的重要一環(huán)，抖音直播也在優(yōu)化管理機制，除了主播的健康分直接關(guān)聯(lián)公會責(zé)任，平臺還搭建了公會培訓(xùn)體系，進行1v1線下閉門學(xué)習(xí)，全年已經(jīng)開展逾300場次。
另一方面，由于人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，AI主播也成為直播行業(yè)中的一部分。抖音直播于2023年5月發(fā)布《關(guān)于虛擬主播的平臺公約暨倡議》，虛擬主播形象和內(nèi)容必須前置備案，其背后的真人使用者進行實名注冊和認證，直播時也必須由真人驅(qū)動，并且要有顯著標識，幫用戶區(qū)分虛擬與現(xiàn)實。
關(guān)注重點人群 營造正向直播氛圍
針對未成年人打賞問題，抖音直播抖音已形成“反饋問題-提交材料-線上審核-啟動退款”的退款處理機制，用戶在個人錢包、抖音直播間、青少年守護中心等7個關(guān)鍵退款入口，均可快速發(fā)起退款申請。針對利用老年人深夜賣慘和博眼球等直播，平臺重點治理違規(guī)公會，并因此類問題清退3家公會，同時提高對老年人賣慘、低俗內(nèi)容的識別能力，對直播時間過長的普通老年用戶，累計斷播近萬個直播間。
“抖音直播禁止未成年人直播和充值打賞，并持續(xù)在優(yōu)化對未成年人的識別和攔截能力。”抖音直播相關(guān)負責(zé)人說，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播行為是一項長期工作，平臺的治理手段能解決一部分問題，同時也需要依靠行業(yè)各方共同參與，提升大家的合規(guī)意識，讓優(yōu)質(zhì)主播和高質(zhì)量內(nèi)容發(fā)揮引導(dǎo)作用。
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