日常生活中，我們每個人的衣食住行都離不開金錢的支撐。而普惠金融與數(shù)字化的雙向奔赴，正悄然讓人們的美好生活變得越來越觸手可及。作為專營消費金融業(yè)務的機構，數(shù)禾科技旗下還唄APP提出全新品牌主張——好借好還唄，該主張通過優(yōu)化產(chǎn)品端與服務端的“借貸”與“還貸”流程，讓用戶感受到“借錢放心、還款省心”的借貸體驗。
在金融行業(yè)快速發(fā)展的當下，可以肯定的是金融服務消費者根本不會滿足于舊體驗。隨著金融服務線上化和用戶對優(yōu)質體驗的追求，構建科學的用戶體驗生態(tài)并持續(xù)推動產(chǎn)品用戶體驗升級成為金融機構的重要挑戰(zhàn)。在借的方面，用戶只需線上進入還唄APP按照要求進行資料填寫，僅用平均15分鐘即可實現(xiàn)線上授信、審批等環(huán)節(jié)，最快可享5分鐘內放款的信貸支持。其次，還唄還通過智能風控體系定價評估，為用戶在線匹配最合適資金支持，最高支持20萬授信額度。顯然，還唄通過解決常見“痛點”，讓廣大用戶可以借的方便、借的及時以及借的有額度。
體驗經(jīng)濟時代，諸多企業(yè)開展用戶體驗研究，助力提升服務質量。用戶體驗如何賦能金融行業(yè)?金融機構應該關注哪些要點才能設計出以用戶為中心的金融產(chǎn)品，從而提高用戶的忠誠度?這是金融機構試圖解決的問題。研究發(fā)現(xiàn)，情境作為其中的關鍵因素影響著用戶的最終體驗?；诖耍€唄APP為用戶提供3、6、12期等可選擇的還款期限，并上線“隨借隨還”“靈活還款”等功能讓還款形式更靈活，可以讓用戶自由地選擇更有把握的方式償還貸款。
每一個用戶都希望被重視，充滿“人情味”的客服無疑會提升用戶的滿意度，為能夠隨時對用戶發(fā)起的提問做出響應，還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號”三軌并行的客服矩陣，力爭第一時間解決新市民用戶的借貸問題。前端有AI客服機器人，7×24小時在線，后端有RPA流程機器人、AI質檢、智能場控系統(tǒng)協(xié)助人工客服人員，提升客服系統(tǒng)業(yè)務承接能力與服務質量。
金融回歸服務的本質是能夠讓大眾記住并理解“好借好還”的意義，讓用戶感受到輕松借貸理念。但對于金融機構來說，能夠真正做到“好借好還”的信貸服務，其實是很不容易的，還唄一直在做。未來，還唄期待著不斷迭代和改進，以滿足金融市場的不斷變化和用戶需求的增長。
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