隨著互聯網技術的不斷發(fā)展和普及,直播作為當前商業(yè)化傳播效率最高的形式之一,具有社交屬性更強,信息密度更高等特點,已成為品牌推廣、內容營銷、投資者教育、企業(yè)宣傳等活動開展的主陣地。隨著AI能力的加入,企業(yè)直播能夠更加高效地與用戶互動、提供個性化服務體驗,并提升營銷效果。正如艾瑞咨詢在中國企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢報告中顯示:“企業(yè)直播服務可以留存并打通企業(yè)用戶數據,并進一步在AI和人工智能算法的幫助下對直播運營環(huán)節(jié)提供優(yōu)化的方向,進而提升運營效率,幫助企業(yè)更好的應對愈發(fā)激烈的市場競爭。”
作為領先的對話式AI技術解決方案提供商,中關村科金于2023年底正式發(fā)布了國內首個企業(yè)知識大模型、AgentGraph應用開發(fā)平臺,以及“超級員工”系列AIGC應用,為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負擔的專屬領域大模型服務。中關村科金ZLIVE智慧直播平臺依托公司的大模型能力進行全面升級,推出直播助手應用,全面滿足企業(yè)直播需求。直播助手應用涵蓋四大能力矩陣:直播互動、AI智能數據分析、AIGC自動化圖文視頻生產、AI智能監(jiān)控及調度。
圖:中關村科金直播助手
大模型驅動直播互動,提升用戶溝通體驗
直播助手依托大模型強大的自然語言理解和生成能力,實現與用戶的智能互動。直播助手可以預先“閱讀”海量的企業(yè)內部及行業(yè)文檔,且理解能力強,在直播評論回復過程中,可以快速準確地與用戶進行實時對話,回答問題、解答疑惑,增強用戶參與感和滿意度,每條評論處理時長縮短90%。同時,AI技術還可以分析用戶反饋和情感表達,幫助企業(yè)了解用戶需求,改進直播內容質量和服務。
AI智能數據分析,深度分析、識別、預測與洞察全量數據
通過AI智能數據分析能力,實時監(jiān)測和分析用戶的觀看行為、互動數據等,為企業(yè)提供準確的數據分析和營銷決策支持。AI智能數據分析主要包括數據的采集,處理和分析等。直播助手可以從多渠道獲取多維度數據,包括直播觀看數據、訂單轉化數據、互動數據、留言點贊數據等。再對數據自動快速地進行歸納、總結,從而更好地提高數據分析效率?；诖竽Ｐ屯评砟芰?快速識別和挖掘隱藏在數據中的趨勢和規(guī)律,輔助運營人員提高數據分析的準確性和擴大數據視野。借助直播助手的AI智能數據分析能力,企業(yè)可以更加全面準確地了解用戶的偏好和行為習慣,從而更好地優(yōu)化直播內容,改進營銷策略,提高用戶參與度和轉化率。
AIGC自動化圖文視頻生產,解決企業(yè)視頻內容不足痛點
在企業(yè)直播的場景中,直播助手利用大模型內容生成能力,可以根據運營人員的提示,快速生成直播腳本、圖文,甚至視頻。結合企業(yè)智能知識庫,直播助手生成的內容將會更加符合企業(yè)營銷需求。此外,中關村科金企業(yè)知識大模型利用優(yōu)秀的視頻腳本對模型進行加訓等方式,不斷提升內容生產質量,再與數字人虛擬主播相結合,可實現24小時在線,不疲勞、溝通流暢等特點,滿足企業(yè)高強度持續(xù)直播宣傳需求,有效提升直播營銷效果。
AI智能監(jiān)控與調度,實現服務資源最大化利用
直播對企業(yè)的服務資源有著較高的要求,企業(yè)在不同的時間段對于直播的需求量不同,從而造成服務資源需求不均衡的情況。通過AI智能監(jiān)控與調度,建立統(tǒng)一的企業(yè)服務資源應用規(guī)范,實現對應用發(fā)布、審核、部署、更新升級、監(jiān)控、運維的全生命周期的統(tǒng)一管理,為企業(yè)提供全新的服務資源應用規(guī)劃、開發(fā)、部署、運維、治理的全面支持?；谌萜骰?、微服務技術,為企業(yè)提供多業(yè)務隔離、多租戶隔離支持,為集團型企業(yè)和跨組織合作提供強力支持,實現組織內外業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、集中或分布部署、即時發(fā)布。同時,實現資源自動化智能調度,最大效率利用資源,當應用需要訪問時,進行資源快速分配并啟動運行,當一段時間閑置時,會自動回收服務資源。
大模型+智慧直播開啟營銷新范式
從圖文到視頻,音視頻產業(yè)跨越了傳統(tǒng)的單點接收屏障,通過直播互動的方式無限地接近人們。多元的算力、云原生、AI等能力與音視頻的不斷融合,推動著音視頻不斷增強互動性。中關村科金ZLIVE智慧直播平臺不斷與前沿技術融合,在營銷、展業(yè)、內部溝通等多個場景,賦能金融、政務、零售等多個行業(yè)客戶數智化發(fā)展。
例如,在郵儲銀行項目中,中關村科金根據金融場景需求,為行方提供一站式智慧直播服務解決方案,深度整合ZLIVE智慧直播平臺能力與銀行自身業(yè)務、管理系統(tǒng),打造音視頻+業(yè)務+服務的完整數智化體系,助力郵儲銀行通過直播迎來新一輪增長。自郵儲銀行直播間2022年底線上以來,通過手機銀行直播活動舉辦頻次大幅度提高、覆蓋人群數量顯著擴展。活動策劃效率提升200%、用戶活躍度提升100%、活動策劃及實施成本下降90%、活動宣傳成本下降95%。
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