在當前消費擴容提質的背景下，消費者對家居衛(wèi)浴的需求正經(jīng)歷著深度變革，對衛(wèi)浴行業(yè)格局和發(fā)展模式產(chǎn)生深遠的影響。曾經(jīng)以技術為核心驅動的傳統(tǒng)衛(wèi)浴生產(chǎn)模式，如今正逐步被頭部品牌們重塑為更加注重用戶體驗和服務導向的新模式，以回應現(xiàn)代消費者對于個性化和高品質生活的追求。
在此趨勢下，恒潔衛(wèi)浴連續(xù)5年推行“春節(jié)服務不打烊”，通過一系列高品質服務，如“恒潔在線-24小時不限品牌遠程排憂服務”、“技術工程師按約上門服務”，恒潔力求提供一種“極致服務”體驗。
恒潔“春節(jié)服務不打烊”已堅守5年，服務用戶超過50萬，公共衛(wèi)浴巡檢累計完成2000余家，贏得了用戶的高度滿意和廣泛贊譽，為春節(jié)的家居生活增添了安心與溫暖，為國人創(chuàng)造更多幸福時光。
“春節(jié)服務不打烊”的背后，是消費需求的更迭。作為家居行業(yè)領軍者，恒潔敏銳感知到當今消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品的訴求已經(jīng)超越了單一功能性的范疇，而是在尋找一種高品質的生活方式。2023年，恒潔衛(wèi)浴品牌全面升級，提出“選品質，就是選生活”的全新品牌主張，創(chuàng)新升級“恒潔閃裝2.0” 服務，承諾“按約上門，一次就好”，一站式高效解決衛(wèi)浴煥新痛點，確保消費者對服務的時間、過程和結果均能滿意。恒潔的一系列舉措展現(xiàn)出擁抱新生代消費群體的前瞻視野，也代表了中國高端制造品牌從傳統(tǒng)銷售導向向消費者需求導向的演進。
值得關注的是，“恒潔在線”服務不區(qū)分品牌，消費者只需通過撥打恒潔全天候人工服務熱線，即可獲得免費的遠程故障診斷和專業(yè)技術指導。對于恒潔品牌的用戶，技術工程師還提供免服務費上門檢查維修服務，以確保各類突發(fā)或亟待解決的衛(wèi)浴問題能夠得到迅速而高效的處理。
在全國范圍內推行“春節(jié)服務不打烊”，恒潔的底氣來源于自身構建的強大的服務體系，依托覆蓋全國的服務網(wǎng)絡、超過一萬名專業(yè)技術工程師團隊以及充足的服務車輛保障等，構成了恒潔品質服務的堅實基礎，確保了即使在春節(jié)這個特殊的假期，也能為消費者提供及時、專業(yè)的服務。
恒潔“春節(jié)服務不打烊”不僅守護著千家萬戶，更將服務范圍拓展至公共空間，為機場、高鐵站、地鐵、長途汽車站、4A及以上級景區(qū)、院校等重要出行場所，提供及時的衛(wèi)浴巡檢保養(yǎng)、緊急維護與指導等服務，確保公共衛(wèi)生空間保持良好運行狀態(tài)，從而全方位保障社會公眾在節(jié)日期間的健康安全。
當人們沉浸在假日的歡愉氛圍中時，恒潔的專業(yè)服務團隊堅守一線崗位，成為社會運行機制中的一道堅實防線，在闔家團圓之際不懈怠，共同構筑起維護春節(jié)假期公共服務設施順暢運行的關鍵力量。與此同時，恒潔同樣重視春節(jié)期間留守崗位員工的節(jié)日體驗，通過組織線上年夜飯、內部技能大比武等活動，讓員工即使身處工作環(huán)境也能感受到濃厚的節(jié)日氛圍和企業(yè)大家庭的溫暖關懷。
長期以來，恒潔在專注家居衛(wèi)浴品質的同時，亦深度關切我國城市公共衛(wèi)生空間的整體品質提升。2022年，恒潔聯(lián)手人民日報新媒體、新華書店共同發(fā)起了「這空間很中國」公共衛(wèi)生空間改造升級項目，并相繼在重慶解放碑新華書店和北京圖書大廈新華書店實施了公共衛(wèi)生空間公益改造，成功塑造出符合國人審美、兼具實用性與活力的“中國式公共衛(wèi)生空間”，使之成為展示我國城市公共衛(wèi)生空間生活品質的重要窗口。“春節(jié)服務不打烊”正是對公共空間品質提升的扎實踐行。
遵循品牌主張，恒潔衛(wèi)浴精準捕捉到了春節(jié)民生需求，特別是消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品的送裝、衛(wèi)浴空間的局部改造，乃至公共空間的巡檢與維護等服務的迫切需求，恒潔意識到這一時段服務往往滯后，以“春節(jié)服務不打烊”作出積極響應。恒潔對節(jié)假日服務保障的重視，不僅為消費者提供了便利，更為中國衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展提供了一個以高品質服務提升品牌價值的范本。
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