近日,《中國銀行保險報》發(fā)布了《提升小額信貸覆蓋面、可得性和滿意度》一文,文中指出要利用科技力量豐富小額信貸服務種類,推廣“精準畫像、批量化獲客、數(shù)字化申報、差異化定價、自動化審批”服務。
小額信貸一直是普惠金融的重要形態(tài)。作為國家金融監(jiān)督管理總局的官方媒體,《中國銀行保險報》對于小額信貸的完善建議,也從側(cè)面顯示了國家金融監(jiān)督管理總局對于普惠金融工作進一步深化的倡導。
自成立以來,數(shù)禾科技就以普惠金融為底色,積極夯實數(shù)智底座。其稍早前發(fā)布的2023公司年鑒《禾力精耕 美好回響》(以下簡稱“年鑒”),正是公司以數(shù)智力量推進普惠金融服務的精華凝練和成果總結(jié)。通過構(gòu)建和優(yōu)化數(shù)據(jù)治理、信息安全和中臺建設等數(shù)智化方面的“基礎設施”,數(shù)禾科技實現(xiàn)了技術(shù)革新對獲客、經(jīng)營、風控、貸后和客服等經(jīng)營環(huán)節(jié)的提升賦能,真正做到以“技”促“業(yè)”,推動普惠金融服務邁入全新階段。
精耕科技硬實力
數(shù)禾科技夯實數(shù)智底座
九層之臺,起于累土。年鑒顯示,2023年數(shù)禾科技在數(shù)據(jù)要素整合、信息安全保障及中臺效能提升三大關鍵領域持續(xù)發(fā)力,構(gòu)筑了健康穩(wěn)定的數(shù)字生態(tài),為公司的數(shù)智化發(fā)展奠定了堅實的基礎。
數(shù)據(jù)治理是數(shù)智化的基石。2023年,數(shù)禾科技在數(shù)據(jù)治理方面取得了突出成就和實質(zhì)性進展,數(shù)據(jù)資產(chǎn)互通的抽取時效較年初大幅提升了83.3%,業(yè)務決策效率顯著提高。而且憑借數(shù)據(jù)建模、開發(fā)與治理的聯(lián)動,在保障數(shù)據(jù)規(guī)范性同時,公司的一體化治理水平也得到躍升。據(jù)了解,數(shù)禾科技已構(gòu)建起覆蓋用戶全旅程的經(jīng)營體系,開發(fā)了超過1000個關鍵數(shù)據(jù)指標,搭建起用戶經(jīng)營體系,通過深入洞悉用戶需求和痛點,精準圈選了超過1100個客戶群體,實現(xiàn)了分類用戶的精細化經(jīng)營。
信息安全是數(shù)智化的基礎防線。數(shù)禾科技嚴格遵循數(shù)據(jù)分類分級原則,強化敏感數(shù)據(jù)識別與管控,有效進行風險識別。同時也搭建了情報體系響應機制和應急體系,結(jié)合自動化檢測掃描、應急預案和實戰(zhàn)演練,全方位護航信息安全。
中臺建設是數(shù)智化的核心基礎設施。數(shù)禾科技全面整合信息化體系,統(tǒng)一管理各用戶觸點環(huán)節(jié),實現(xiàn)了全業(yè)務動態(tài)流程可視化,其中信貸核心流程實時可視化管理達3000余項。此外,數(shù)禾科技的咨詢服務功能也已借助場景算法和ChatGPT模型等前沿AI技術(shù),實現(xiàn)了智能化全覆蓋。
賦能業(yè)務提質(zhì)增效
實現(xiàn)全流程智能化發(fā)展
技術(shù)如翼,載業(yè)騰飛。依托于持續(xù)增強的科技硬實力,數(shù)禾科技全力推進了獲客、經(jīng)營、風控、貸后和客服五個關鍵業(yè)務流程的智能化轉(zhuǎn)型。
在智能獲客階段,數(shù)禾科技憑借AI手段的輔助,獲客效率明顯提升。數(shù)禾科技運用AI技術(shù)拓寬媒體渠道和小程序接入,匹配更多用戶觸達場景,同時也通過AI優(yōu)化投放策略與內(nèi)容創(chuàng)作,實現(xiàn)內(nèi)容通過量翻倍。此外,AI還作為公司一站式配置管理工具,助力多平臺運營能力高效提升。
在智能經(jīng)營方面,數(shù)禾科技以流程改善實現(xiàn)響應升級。公司以“事件管理架構(gòu)”驅(qū)動需求響應、提升執(zhí)行效率,并通過簡化APP站內(nèi)發(fā)布流程,大幅提升內(nèi)容配置等運營效率。
在智能風控模塊,數(shù)禾科技通過體系搭建,提高作業(yè)效率。公司拓展了資信特征庫,新增資信特征3000余例,決策時效提升10倍。此外,數(shù)禾科技還上線了超過500個標準化模型,在實現(xiàn)模型迭代同時,也將發(fā)布時效提高了16倍。
在智能貸后流程,數(shù)禾科技利用自動化建設提高作業(yè)效率。公司依托自動化質(zhì)檢流程,數(shù)禾科技的質(zhì)檢命中率幾乎翻倍,投訴率也顯著下降。此外,通過AI輔助能力部署,其外呼觸達成功率提升60%。在自我進化迭代的同時,數(shù)禾科技也不忘踐行社會責任、對黑灰產(chǎn)進行聯(lián)合打擊:依托自動化建設,數(shù)禾科技已識別黑灰產(chǎn)案件高達2114起,成功打擊案件26起。
至于智能客服系統(tǒng),數(shù)禾科技則打通全鏈路智能輔助,為用戶答疑解惑。公司通過優(yōu)化對用戶意圖判斷和增強“自助服務”處理效率,達到了進線效率提升的效果。此外,在“智能推薦+專家知識”的輔助下,智能客服回復處理效率也得到了有效提升,為用戶了提供全鏈路智能化服務體驗。
“春種其華,秋收其實”,數(shù)禾科技一直遵循這一耕耘之道,扎實投入技術(shù)研發(fā),辛勤播撒智慧之種,累計完成技術(shù)迭代8000余次,發(fā)表了20余篇專業(yè)技術(shù)文章,累計申請相關專利273件,同時也催生出累累碩果——全年授權(quán)發(fā)明專利19件,取得54件軟件著作權(quán)。
數(shù)禾科技的技術(shù)積累與創(chuàng)新貢獻也得到了權(quán)威機構(gòu)的高度認可,公司順利通過DevOps先進級評估,斬獲了行業(yè)首批DSMC認證、ISO 27001認證、等保三級認證以及工信部備案等榮譽,旗下還唄APP也成功獲得了華為綠色應用認證。憑借AI智能基礎,數(shù)禾科技還獲得信通院在今年授予的2023年度云原生優(yōu)秀案例,同時,公司也站在技術(shù)前列,對AI智能前沿陣地不斷探索,榮耀金融大模型標準參編組成員之列,充分展示了公司在金融科技領域的卓越貢獻和專業(yè)實力。
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