《2023年中國家裝行業(yè)研究報告》指出，通過針對一、二線城市家裝消費者的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，92.1%的消費者對房屋全程的整裝服務(wù)感到滿意，43.4%的消費者更是給出了非常滿意的評價，行業(yè)的平均滿意度分?jǐn)?shù)達到4.35分(滿分為5分)。由此可見，在以柏廚為代表的行業(yè)頭部企業(yè)共同努力下，家裝行業(yè)滿意度正逐步提升。家居服務(wù)市場，是一片不容忽視的藍海，尤其是定制家居業(yè)務(wù)的繁榮，帶來了很大的發(fā)展前景，但是縱觀行業(yè)發(fā)展，家居服務(wù)的水準(zhǔn)仍未到達天花板。柏廚一直以來都在致力于以“消費者”為核心的服務(wù)體系的優(yōu)化升級，以期用卓越服務(wù)品質(zhì)，幫助更多中國家庭打造理想的幸福家。
專業(yè)設(shè)計服務(wù)，助力幸福生活落地
在當(dāng)下的大家居業(yè)態(tài)中，專業(yè)設(shè)計仍是一種稀缺資源，在同質(zhì)化設(shè)計十分明顯的市場中，柏廚把與消費者溝通接觸的第一環(huán)作為彰顯專業(yè)服務(wù)力的平臺，一方面在在產(chǎn)品整體設(shè)計上深入消費者核心訴求，加強與知名設(shè)計師以及各大美院、設(shè)計院校的合作，每年保持一定的原創(chuàng)作品更新，引領(lǐng)流行風(fēng)尚;另一方面注重設(shè)計人才的培養(yǎng)，令消費者感受到專業(yè)、細致的服務(wù)體驗和嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計服務(wù)流程。在服務(wù)采筑員工茶水間改造時，短時間內(nèi)便厘清痛點所在并迅速定下整柜安裝的設(shè)計方案，新的茶水間空間利用合理，分區(qū)明確、各類電器和物品收納有序，不僅方便員工使用，同時也呈現(xiàn)出超高的顏值。更值得一提的是，為了不影響工作日使用，柏廚僅利用周末不足24小時的時間就極限完成了高標(biāo)準(zhǔn)需求的改造，再次彰顯了以顧客至上的服務(wù)力。
系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化消費服務(wù)體驗
在服務(wù)體系建立和實踐的過程中，柏廚一方面致力于標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)體系搭建，從而保證服務(wù)水準(zhǔn)的高質(zhì)量可控;另一方面，柏廚也領(lǐng)先于行業(yè)在著力打造系統(tǒng)性的服務(wù)模式。升級后的”五心服務(wù)“理念，深入影響其發(fā)展的各環(huán)節(jié)。即便是作為僅僅兩個月的新員工，也能深刻把握“五心服務(wù)”的內(nèi)涵。在客戶反饋問題后的第一時間，來自服務(wù)部的區(qū)域服務(wù)工程師秉持著“快速響應(yīng)全程陪伴”的服務(wù)準(zhǔn)則，立即和客戶取得聯(lián)系并達成解決方案，同時組織工作人員迅速處理，良好的態(tài)度、專業(yè)的能力，讓柏廚收到了來自客戶的錦旗和真心的感謝。
誠懇竭力服務(wù)，構(gòu)建良好溝通橋梁
社會心理學(xué)家羅伯特·奧爾迪尼在《影響力》一書中，詳細介紹了“與客戶”做朋友的重要意義。在柏廚踐行卓越服務(wù)品質(zhì)的過程中，也涌現(xiàn)出了很多兢兢業(yè)業(yè)的柏廚人，在工作的過程中收獲消費者認(rèn)可，也和客戶建立了長期的友誼。柏廚的設(shè)計師，總能站在甲方的角度考慮問題，在進行進場安裝的過程中，綜合客戶和技術(shù)的綜合需求，幫助客戶解決他們所急所需的現(xiàn)實問題，贏得了客戶高評價和后續(xù)合作的機會，這也正是柏廚提供誠懇竭力服務(wù)的結(jié)果所在!這充分印證了方太文化中關(guān)于“文化即業(yè)務(wù)”的描述，“發(fā)心”和“方式”是因，“呈現(xiàn)”是緣，“結(jié)果”是果。
產(chǎn)品、渠道、服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒的話題，在蓬勃的市場發(fā)展過程中，服務(wù)力正在成為影響消費者決策的重大因素。以服務(wù)樹口碑，以服務(wù)留客戶，柏廚步履不停，在實踐中不斷豐富升級“五心服務(wù)”的內(nèi)涵，用卓越服務(wù)爭做每一位客戶的貼心朋友!
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