近日，#仍有5億人堅(jiān)持用QQ#這一話題登上微博熱搜第一，并且持續(xù)霸榜數(shù)小時(shí)，不禁讓人驚嘆于作為25歲的老牌社交軟件，QQ依然保持著年輕的活力和廣泛的用戶影響力。
在1.3億的閱讀量和1.3萬的討論數(shù)中，不少網(wǎng)友紛紛發(fā)言力挺QQ，分享著自己依然青睞QQ的原因。
有網(wǎng)友視QQ為最好的“打工搭子”，認(rèn)為文件存儲(chǔ)、大文件傳輸、Q群通知協(xié)作等功能大大提高工作效率。
有網(wǎng)友將QQ作為“日記本”，在QQ空間、相冊(cè)等功能里留下最美好且永不過期的生活碎片。
更有網(wǎng)友直言在QQ里才能找到同好，擁有一片獨(dú)屬于自己的自留地，與列表好友一起水群、聊天是最快樂的事。
還有網(wǎng)友“淪陷”于QQ里各種花式互動(dòng)功能，樂此不疲地與列表好友一起養(yǎng)火花、點(diǎn)亮搭子標(biāo)志等等。
這么多網(wǎng)友真情實(shí)感愛用QQ的根源，大概來自于QQ25年來的【變與不變】。
從PC時(shí)代的QQ群、QQ秀、QQ空間，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的厘米秀、QQ看點(diǎn)、興趣部落，再到如今的QQ頻道、超級(jí)QQ秀與QQ短視頻，QQ 這些存續(xù)多年的功能、產(chǎn)品沒有一刻停止過演變。 正如QQ負(fù)責(zé)人張浩所說：“我們時(shí)刻期待變化，因?yàn)樽霎a(chǎn)品的人總喜歡探索新東西，關(guān)注新技術(shù)、新模式能夠創(chuàng)造什么更好的用戶價(jià)值。”
與之相對(duì)，一直不變的，是QQ團(tuán)隊(duì)持續(xù)思考“QQ之于用戶最大的價(jià)值是什么”。
2013年，QQ 在 15 周年之際曾提出過 “樂在溝通” 的品牌主張，圍繞年輕人的喜好，設(shè)計(jì)了許多創(chuàng)新的功能，興趣部落、厘米秀、看點(diǎn)等，目的是要讓用戶在聊天的過程中萌，能夠體現(xiàn)自己的個(gè)性，讓社交和溝通變得有趣生動(dòng)。十年后的2023年，在討論 QQ 9.0 全新版本的業(yè)務(wù)會(huì)上，管理層們?cè)谒伎夹?QQ 應(yīng)該傳遞給用戶的理念究竟是什么。每個(gè)人都提出了自己的想法，有的人覺得是 “熱愛”、有的人認(rèn)為應(yīng)該是 “熱血”，但最終的投票結(jié)果顯示——“輕松” 排在第一位。隨著 “輕松” 一詞在投票中勝出，團(tuán)隊(duì)將主張升級(jí)為了 “輕松做自己”，并在產(chǎn)品上開始嘗試更大的突破。
去年，QQ 一口氣下掉了產(chǎn)品里超過 100 個(gè)功能并完成了一項(xiàng)史詩級(jí)工程——再造自己 25 年來積累而成的底層架構(gòu)。在過去，QQ 的每個(gè)版本還得配備一個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)做迭代和優(yōu)化。現(xiàn)在，QQ 的所有版本換成了同一套代碼，這使得它們可以同時(shí)進(jìn)行調(diào)整和上新。“業(yè)內(nèi)還沒有任何一個(gè)同體量的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)能力。” QQ技術(shù)負(fù)責(zé)人王輝說。
在給QQ減負(fù)的同時(shí)，張浩與 QQ 頻道負(fù)責(zé)人吳念蔚討論QQ的新價(jià)值點(diǎn)在哪里，隨即拋出了一個(gè)想法：興趣社交可能是最大的價(jià)值點(diǎn)。
“回憶一下，我們當(dāng)年用 QQ 很多時(shí)候是用來結(jié)交網(wǎng)友，在群、空間里互動(dòng)，最終沉淀為社交關(guān)系。” 張浩說，這是 QQ 與微信最明顯的差異。如今在 QQ 上，無論是頻道、群還是超級(jí) QQ 秀，它們都是用戶進(jìn)行虛擬社交的落腳點(diǎn)，用戶在這里做興趣社交、興趣討論自然而然。
QQ 在過去二十幾年時(shí)間里，積累下了大量圍繞某一共同興趣愛好而結(jié)識(shí)的半熟人關(guān)系鏈。他們大多以 QQ 群為基地，而這些群組的建立路徑基本是：用戶在線下或其它內(nèi)容平臺(tái)發(fā)現(xiàn)同好，再相約來 QQ 建群進(jìn)一步交流互動(dòng)。與多數(shù)內(nèi)容社區(qū)相比，QQ 的優(yōu)勢(shì)在后端，即承載用戶建群、互動(dòng)交流的需求的地方;但這不代表 QQ 就無法提供前端的服務(wù)。但在新的規(guī)劃下，QQ 應(yīng)該也要成為能讓用戶發(fā)現(xiàn)同好的地方。于是QQ頻道應(yīng)運(yùn)而生，提供內(nèi)容和工具來服務(wù)因興趣聚合的人群組織。用戶進(jìn)入頻道入口，首先映入眼簾的是一個(gè)雙列信息流形態(tài)的頁面，上面布滿各個(gè)頻道的圖文或短視頻精華討論內(nèi)容，此外還有語音房和直播間等工具來幫助用戶發(fā)現(xiàn)同好或有共同興趣的群組。
QQ短視頻則是另一個(gè)讓用戶發(fā)現(xiàn)同好的渠道。“我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)質(zhì)量特別一般的視頻，但互動(dòng)和評(píng)論量異常高，最后發(fā)現(xiàn)它是二次元圈子里一個(gè)很小眾的梗，格外受歡迎。” QQ短視頻負(fù)責(zé)人阮超說，這讓她和團(tuán)隊(duì)意識(shí)到 UGC 內(nèi)容的價(jià)值。這也隨之被確認(rèn)為 QQ 短視頻最重要的戰(zhàn)略方向之一——鼓勵(lì)普通用戶發(fā)布內(nèi)容，并且希望在獲得他們同意的前提下，將內(nèi)容分發(fā)至與他們有共同興趣愛好的人面前，平臺(tái)流量扶持和現(xiàn)金激勵(lì)政策亦會(huì)對(duì)這些內(nèi)容給予更多傾斜。這與多數(shù)強(qiáng)調(diào)頭部的短視頻平臺(tái)不同。此外，“在 QQ 里做短視頻一定不能忽略 ‘上下文’。” 阮超說。所謂的 “上下文” 正是 “在 QQ 里做”，這也意味著 QQ 短視頻在目前會(huì)相對(duì)聚焦于滿足 QQ 用戶的偏好，內(nèi)容也會(huì)集中在二次元、動(dòng)漫與影視、游戲等品類。
“QQ 在每個(gè)階段的目標(biāo)不一樣，過去的年輕化戰(zhàn)略是強(qiáng)調(diào)和微信做區(qū)隔，但現(xiàn)在做興趣社交，我們不應(yīng)該再拿 ‘用戶年齡’ 來定義自己。” 吳念蔚說。
超級(jí) QQ 秀負(fù)責(zé)人楊再靜說，團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)超級(jí) QQ 秀虛擬形象時(shí)，將最初設(shè)定的 4.5 公分高度調(diào)整成了 5.5 公分，前者被普遍認(rèn)為過于低幼。后來，團(tuán)隊(duì)還在臉型、頭發(fā)、服飾的選擇上，特意加入了大量成年人喜歡的款式。“我們希望可以做到不會(huì)太成人化，又不會(huì)太低齡化的狀態(tài)。”
“QQ 要打破那個(gè)刻板印象，是不是長(zhǎng)大了就不用 QQ 了?肯定不是。” 張浩說。
2024 年初，騰訊員工大會(huì)上，馬化騰特意點(diǎn)了 QQ 的名字。他稱，對(duì) QQ 的發(fā)展，要找準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)定位，降低使用門檻，要打開更多思路，要花更多心思在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品破圈上。
“什么是增長(zhǎng)?當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有了新的創(chuàng)造價(jià)值后，自然就會(huì)有增長(zhǎng)。” 張浩說。
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