說到近期網(wǎng)絡(luò)上最熱的關(guān)鍵詞,那一定非“雙11”莫屬。辦到第15年的天貓雙11,在電商圈已經(jīng)稱得上老牌活動了,每年刷新歷史記錄的成交額,創(chuàng)造著人類商業(yè)史上的巨大奇跡。
其實早在2009年,這個活動成交額只有五千萬,之后,雙十一的邏輯沒有變過,最初的一顆小火苗不斷添柴,再添柴,于是,星星之火,終于燎原,這就是重復(fù)的力量。
同樣在2009年,天津市鴻津祥科技發(fā)展有限公司成立(以下簡稱“天津鴻津祥”),在總經(jīng)理張維的帶領(lǐng)下,多年來堅持把“簡單的事重復(fù)做”,至今已服務(wù)超4000家企業(yè),連續(xù)13年榮獲暢捷通“最佳售后服務(wù)獎”、“最佳客戶口碑獎”、“最佳公有云業(yè)務(wù)經(jīng)營獎”等多個獎項。
豐碩的成績背后,張維用“熱愛”一詞給成功做出總結(jié),而與軟件這行的初次接觸,還要從當年做銷售邁出的“第一步”說起。
成單高手反被技術(shù)PUA為達成完美服務(wù)踏上創(chuàng)業(yè)路
和很多投身北上廣深打拼的年輕人不同,張維在天津完成學(xué)業(yè)后,便在當?shù)氐囊患臆浖?wù)商干起了銷售的工作。第一次正兒八經(jīng)接觸軟件,她就徹底被征服了。
“軟件是走在時代的前沿的產(chǎn)物,就像變魔法一樣,它能幫助到人和企業(yè),從中還能實現(xiàn)社會價值感。”這是張維篤定軟件行業(yè)的初衷,入了這行就沒在回頭。
張維行事雷厲風(fēng)行,透著東北女孩身上的那股豪爽勁兒,為人大方爽快,愛交朋友,在和客戶的溝通中邏輯清晰,看起來絲毫不像個“菜鳥”,天生就是做銷售的料。
很快,張維便以超高的成單率從銷售大軍中脫穎而出,要知道,她所在的企業(yè)當時在天津市場做到數(shù)一數(shù)二,人員規(guī)模大,又是狼性團隊,強者為贏就是這里的生存法則,能站穩(wěn)腳跟實屬不易。
不過,麻煩接踵而至,張維在跑客戶的過程中,經(jīng)常接到其他客戶打來的電話,向她反饋各種技術(shù)上的問題,甚至有些投訴買了軟件卻沒人來安裝。為此,張維特意去找公司的技術(shù)和服務(wù)人員溝通,但大部分以忙不過來為由拒絕,這令她的工作陷入兩難的境地。
“客戶口碑是我最看重的,那時候就是要想盡辦法,絕不能辜負他們對我的信任。”源于一份責(zé)任感,張維開始鉆研各個軟件的安裝和操作方法,閑暇之余還學(xué)起了財務(wù)。三年時間,她硬是把自己逼成了全能的技術(shù)型銷售,在這個過程中,張維也逐漸意識到,服務(wù)好每一位客戶,才是軟件行業(yè)的最大價值。
2009年,下定決心的張維用了很短的時間進行籌劃,天津鴻津祥就此誕生,為了達成心中追求的目標,她毅然決然地踏上了創(chuàng)業(yè)之路。
把簡單的事重復(fù)做她的經(jīng)營秘訣被“復(fù)制”成行業(yè)范本
細觀張維的創(chuàng)業(yè)故事脈絡(luò),能感受到她完全不輸于男性的果斷、敏銳的市場觀察力與決策力。
初創(chuàng)企業(yè)的前期發(fā)展,客戶拓展的越多,根基也就打得越牢,張維深知這一點,于是便開始在天津的各個開發(fā)區(qū)拜訪客戶,把打開市場的重任扛在了自己一個人的身上。
“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,張維在行動前會事先把區(qū)域內(nèi)的所有企業(yè)作一番調(diào)研,然后通過電話先掃第一遍,再根據(jù)實際情況進行針對性的拜訪。當然,在客戶的拜訪過程中,張維也懂得隨機應(yīng)變,以智取勝。
“旁邊一家在用暢捷通的財務(wù)軟件”,這是張維在和客戶溝通時經(jīng)常說到的一句話,用她的話說,區(qū)域內(nèi)有用這個產(chǎn)品的,信任度就會高,如果能在一個開發(fā)區(qū)里拿下一家客戶,之后的開拓也就水到渠成了。
三年的時間里,張維的身影重復(fù)地出現(xiàn)在天津市的各個寫字樓和開發(fā)區(qū)之中,每家企業(yè)的信息化情況,她都了如指掌。“在西青開發(fā)區(qū),有一條街的企業(yè)都在用我們的軟件。”作為銷售,這是令張維感到最有成就感的。
始于老板,張維同樣對企業(yè)管理有著自己的一套方法論。“管理不要照著大公司去做,這東西是沒法做好的。”這是她創(chuàng)業(yè)多年的經(jīng)驗之談,而在客戶服務(wù)層面,她堅持把簡單的事情重復(fù)做,這令天津鴻津祥的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。
比如客戶培訓(xùn)會,對于ToB企業(yè)而言見怪不怪,但張維卻辦出了特色。“我們一個月辦兩場,提前策劃企業(yè)管理、財稅相關(guān)主題,我會用自己的經(jīng)驗給企業(yè)老板們出謀劃策,而不是為了賣產(chǎn)品去講。”以價值輸出代替單純的產(chǎn)品推銷,天津鴻津祥舉辦的培訓(xùn)會場場爆滿,張維的角色也在一次次成功的講演中,由張總變成了張老師。
2017年,暢捷通產(chǎn)品全面升遷云端,天津鴻津祥積極響應(yīng),成為最早一家開辦云產(chǎn)品體驗會的伙伴。體驗會當時開在天津的和平區(qū),會場異?;鸨?,張維從云產(chǎn)品趨勢、特性以及產(chǎn)品價值幾方面,為到場企業(yè)客戶進行了細致、專業(yè)的講解,當場便迎來了首批好會計和T+Cloud的企業(yè)。
如今,天津鴻津祥已服務(wù)超過4000家的小微企業(yè),其中80%的企業(yè)都是云端客戶,張維在推廣云產(chǎn)品形成的一套方法論,也成為了各大區(qū)爭相學(xué)習(xí)的行業(yè)范本。
始于初心,源于熱愛陪伴千家企業(yè)向陽發(fā)展
從業(yè)的十余年里,張維一步一步,把熱愛變成了事業(yè),雖然在職場中切換著不同角色,但不變的是她對于軟件行業(yè)的一片初心。
“現(xiàn)在我也會教客戶使用軟件的一些技巧和訣竅,借助數(shù)智化工具,幫他們提高效率,就像我剛?cè)脒@行做的一樣。”做好一件小事不難,堅持做好每一件小事實屬不易,張維用實際行動感化著團隊,磨練出一支堅實可靠津門鐵軍。
獎項背后,蘊含著付出的努力以及對行業(yè)標準做出的貢獻
談及未來,張維對于云市場的發(fā)展異常堅定:“我們將不斷壯大專業(yè)團隊,一心做好云產(chǎn)品的普及,以領(lǐng)先的信息化應(yīng)用能力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值,全面助力中小型企業(yè)蓬勃發(fā)展。”
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼:1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商,公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動小微企業(yè)發(fā)展/進步”的使命,以員工快樂工作,成就事業(yè),分享成功的平臺為愿景,致力于為小微企業(yè)提供社交化、個性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
了解更多有關(guān)暢捷通的信息,敬請登錄http://www.chanjet.com。
(免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 )