日前，玄武云副總裁劉漢威接受上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會金融科技服務(wù)專委會采訪，圍繞金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，介紹了玄武云在賦能企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新舉措及未來布局。
以下根據(jù)采訪稿整理而成——
一、存量競爭時代，用戶價值為王
隨著國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列政策的出臺以及前沿技術(shù)在金融服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的逐步成熟，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨。結(jié)合多年深耕金融行業(yè)的豐富經(jīng)驗，劉漢威指出，金融行業(yè)目前已進(jìn)入存量用戶競爭時代，商業(yè)模型由“業(yè)務(wù)價值驅(qū)動”向“用戶價值驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，精細(xì)化運營、個性化服務(wù)與多場景覆蓋是數(shù)字化轉(zhuǎn)型需突破的重點。
對此，他認(rèn)為，金融機構(gòu)需要采取相應(yīng)的策略來建立和維護(hù)與客戶的長期關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度。
事實上，當(dāng)前許多金融機構(gòu)已經(jīng)開始將人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)融入自身業(yè)務(wù)，以提供更加智能化、個性化的服務(wù)。同時，金融機構(gòu)也在積極探索新型的商業(yè)模式和戰(zhàn)略方向，以適應(yīng)數(shù)字化時代的需求。
提及金融行業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方面普遍面臨的挑戰(zhàn)，劉漢威總結(jié)了三點：
·客戶運營方面，隨著金融業(yè)務(wù)線上化，客戶對服務(wù)體驗要求越來越高，因此金融機構(gòu)需要花費更多的精力和時間來提升服務(wù)質(zhì)量;
·技術(shù)支撐方面，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，但很多金融機構(gòu)的遺留系統(tǒng)還在使用，如何將遺留系統(tǒng)逐步升級或替換是一個挑戰(zhàn);
·人才儲備方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要既了解業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的人才，但目前這樣的人才很短缺，這給數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了一定的難度。
二、深耕金融，并不止于金融
針對金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)與困境，玄武云旗下子品牌玄武云·云通信基于金融客戶需求推出融合通信中臺產(chǎn)品及服務(wù)。
融合通信中臺是玄武云面向5G時代全新打造的企業(yè)級全渠道消息中心，目的在于幫助企業(yè)完成以用戶為中心的全線上渠道觸點建設(shè)，以平臺化的管理方式加速并提升企業(yè)對用戶的響應(yīng)效率及服務(wù)體驗。結(jié)合大數(shù)據(jù)標(biāo)簽畫像，配套靈活的發(fā)送策略，滿足企業(yè)與用戶在不同業(yè)務(wù)場景的多渠道信息交互需求。
談及玄武云融合通信中臺的優(yōu)勢，劉漢威表示，一方面，玄武云融合通信中臺秉承著消息即服務(wù)的起點，以用戶關(guān)注的消息渠道進(jìn)行信息交互，通過可視化、場景化、智能化、個性化的交互設(shè)計，構(gòu)建業(yè)務(wù)閉環(huán)，助力企業(yè)高效實現(xiàn)精細(xì)化客戶經(jīng)營。
另一方面，融合通信中臺具備良好擴(kuò)展性，實現(xiàn)多消息類型、多通信模塊高效平滑擴(kuò)展，在降低接入成本的同時保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。
深耕金融，并不止于金融。目前玄武云已構(gòu)建起以aPaaS(低代碼開發(fā)平臺)、cPaaS(云通信平臺)、AI(人工智能)、DI(數(shù)據(jù)智能)平臺為技術(shù)底座， 營銷云、銷售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用，為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等高增長行業(yè)客戶，提供全觸點、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產(chǎn)品及服務(wù)價值鏈。
三、持續(xù)創(chuàng)新，深度賦能企業(yè)發(fā)展
大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)正在重塑金融行業(yè)。劉漢威指出，以高質(zhì)量數(shù)據(jù)為基，結(jié)合AIGC大模型產(chǎn)生的“智能涌現(xiàn)”，促使通用大模型逐步向金融行業(yè)大模型轉(zhuǎn)化，與此同時區(qū)塊鏈技術(shù)在金融的應(yīng)用處于0到1的發(fā)展階段，未來AI與區(qū)塊鏈將是金融技術(shù)發(fā)展的趨勢，而隨著AI技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，以及金融行業(yè)更多大模型的應(yīng)用，將進(jìn)一步實現(xiàn)從感知智能到認(rèn)知智能，加深對客戶的理解，為客戶提供更有溫度的服務(wù)。
基于此，玄武云也早已開始布局AI，于業(yè)內(nèi)率先成立了AI實驗室，并且堅持核心技術(shù)與平臺的自主研發(fā)，通過不斷打磨產(chǎn)品和技術(shù)，構(gòu)建了自己的技術(shù)壁壘，成為業(yè)內(nèi)唯一一家擁有全棧自研AI技術(shù)的公司。
展望未來，劉漢威表示，對于長期深耕的金融等行業(yè)，玄武云將繼續(xù)借助國產(chǎn)化信創(chuàng)浪潮，以融合通信中臺產(chǎn)品矩陣為突破，通過業(yè)務(wù)優(yōu)化和疊加標(biāo)品實現(xiàn)多期項目循環(huán)，幫助銀行、證券、保險等金融客戶實現(xiàn)營銷活動的管理自動化，賦能金融機構(gòu)與用戶溝通更加便捷、智能、高效。
而對于公司第二增長曲線——“AI+快消”，玄武云將繼續(xù)致力于業(yè)務(wù)加技術(shù)雙輪驅(qū)動，穩(wěn)步推進(jìn)“AI+快消”戰(zhàn)略，落地更豐富的AIGC應(yīng)用場景，探索快消行業(yè)多模態(tài)大模型，引領(lǐng)行業(yè)業(yè)務(wù)與管理模式創(chuàng)新。
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