日前，玄武云副總裁劉漢威接受上海現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)合會金融科技服務專委會采訪，圍繞金融行業(yè)數(shù)智化轉型，介紹了玄武云在賦能企業(yè)數(shù)智化轉型的創(chuàng)新舉措及未來布局。
以下根據(jù)采訪稿整理而成——
一、存量競爭時代，用戶價值為王
隨著國家數(shù)字化轉型系列政策的出臺以及前沿技術在金融服務領域應用的逐步成熟，金融業(yè)數(shù)字化轉型已成為大勢所趨。結合多年深耕金融行業(yè)的豐富經(jīng)驗，劉漢威指出，金融行業(yè)目前已進入存量用戶競爭時代，商業(yè)模型由“業(yè)務價值驅動”向“用戶價值驅動”轉變，精細化運營、個性化服務與多場景覆蓋是數(shù)字化轉型需突破的重點。
對此，他認為，金融機構需要采取相應的策略來建立和維護與客戶的長期關系，提高客戶的滿意度和忠誠度。
事實上，當前許多金融機構已經(jīng)開始將人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術融入自身業(yè)務，以提供更加智能化、個性化的服務。同時，金融機構也在積極探索新型的商業(yè)模式和戰(zhàn)略方向，以適應數(shù)字化時代的需求。
提及金融行業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新轉型方面普遍面臨的挑戰(zhàn)，劉漢威總結了三點：
·客戶運營方面，隨著金融業(yè)務線上化，客戶對服務體驗要求越來越高，因此金融機構需要花費更多的精力和時間來提升服務質量;
·技術支撐方面，新的技術不斷涌現(xiàn)，但很多金融機構的遺留系統(tǒng)還在使用，如何將遺留系統(tǒng)逐步升級或替換是一個挑戰(zhàn);
·人才儲備方面，數(shù)字化轉型需要既了解業(yè)務又懂技術的人才，但目前這樣的人才很短缺，這給數(shù)字化轉型帶來了一定的難度。
二、深耕金融，并不止于金融
針對金融行業(yè)數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)與困境，玄武云旗下子品牌玄武云·云通信基于金融客戶需求推出融合通信中臺產(chǎn)品及服務。
融合通信中臺是玄武云面向5G時代全新打造的企業(yè)級全渠道消息中心，目的在于幫助企業(yè)完成以用戶為中心的全線上渠道觸點建設，以平臺化的管理方式加速并提升企業(yè)對用戶的響應效率及服務體驗。結合大數(shù)據(jù)標簽畫像，配套靈活的發(fā)送策略，滿足企業(yè)與用戶在不同業(yè)務場景的多渠道信息交互需求。
談及玄武云融合通信中臺的優(yōu)勢，劉漢威表示，一方面，玄武云融合通信中臺秉承著消息即服務的起點，以用戶關注的消息渠道進行信息交互，通過可視化、場景化、智能化、個性化的交互設計，構建業(yè)務閉環(huán)，助力企業(yè)高效實現(xiàn)精細化客戶經(jīng)營。
另一方面，融合通信中臺具備良好擴展性，實現(xiàn)多消息類型、多通信模塊高效平滑擴展，在降低接入成本的同時保障業(yè)務穩(wěn)定性。
深耕金融，并不止于金融。目前玄武云已構建起以aPaaS(低代碼開發(fā)平臺)、cPaaS(云通信平臺)、AI(人工智能)、DI(數(shù)據(jù)智能)平臺為技術底座， 營銷云、銷售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應用，為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等高增長行業(yè)客戶，提供全觸點、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產(chǎn)品及服務價值鏈。
三、持續(xù)創(chuàng)新，深度賦能企業(yè)發(fā)展
大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等前沿技術正在重塑金融行業(yè)。劉漢威指出，以高質量數(shù)據(jù)為基，結合AIGC大模型產(chǎn)生的“智能涌現(xiàn)”，促使通用大模型逐步向金融行業(yè)大模型轉化，與此同時區(qū)塊鏈技術在金融的應用處于0到1的發(fā)展階段，未來AI與區(qū)塊鏈將是金融技術發(fā)展的趨勢，而隨著AI技術的創(chuàng)新發(fā)展，以及金融行業(yè)更多大模型的應用，將進一步實現(xiàn)從感知智能到認知智能，加深對客戶的理解，為客戶提供更有溫度的服務。
基于此，玄武云也早已開始布局AI，于業(yè)內率先成立了AI實驗室，并且堅持核心技術與平臺的自主研發(fā)，通過不斷打磨產(chǎn)品和技術，構建了自己的技術壁壘，成為業(yè)內唯一一家擁有全棧自研AI技術的公司。
展望未來，劉漢威表示，對于長期深耕的金融等行業(yè)，玄武云將繼續(xù)借助國產(chǎn)化信創(chuàng)浪潮，以融合通信中臺產(chǎn)品矩陣為突破，通過業(yè)務優(yōu)化和疊加標品實現(xiàn)多期項目循環(huán)，幫助銀行、證券、保險等金融客戶實現(xiàn)營銷活動的管理自動化，賦能金融機構與用戶溝通更加便捷、智能、高效。
而對于公司第二增長曲線——“AI+快消”，玄武云將繼續(xù)致力于業(yè)務加技術雙輪驅動，穩(wěn)步推進“AI+快消”戰(zhàn)略，落地更豐富的AIGC應用場景，探索快消行業(yè)多模態(tài)大模型，引領行業(yè)業(yè)務與管理模式創(chuàng)新。
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