2021年夸父還砸下重金建設(shè)數(shù)字化體系。我當(dāng)時(shí)說(shuō),一定要把數(shù)字化當(dāng)成重要的萬(wàn)店的基建。當(dāng)時(shí)很多人覺(jué)得這是面子工程,因?yàn)?ldquo;數(shù)字化”三個(gè)字當(dāng)時(shí)是很虛的。
當(dāng)時(shí)我們提出,要成為一家連鎖產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司,要像貝殼之于鏈家一樣,成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司,用互聯(lián)網(wǎng)的模式來(lái)提升連鎖經(jīng)營(yíng)的效率。今天可以非常確切地講,我們的數(shù)字化絕對(duì)不是花把式,而是門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵,這才是數(shù)字化的底色。
我們的數(shù)字化不是為了讓人“變得沒(méi)用”,而是讓員工有更多精力去做創(chuàng)造性的事情。以人為本、賦能加盟店,是數(shù)字化建設(shè)中非常重要的一點(diǎn)。我們的數(shù)字化主要面向三個(gè)用戶角色——消費(fèi)者、加盟商、總部員工,因此做了三大套系統(tǒng)。
第一個(gè)是夸父收銀。2022年1月1日,夸父收銀全面在夸父炸串門店上線。區(qū)別于第三方平臺(tái),我們的收銀系統(tǒng)只為只為夸父服務(wù)。以其中的一鍵核銷功能為例,外賣、團(tuán)購(gòu)、抖音各類渠道非常復(fù)雜,我們迅速識(shí)別到這樣的痛點(diǎn),用了一個(gè)月左右的時(shí)間快速上線了一鍵核銷,加盟商不需要問(wèn)通過(guò)哪個(gè)渠道核銷,后臺(tái)可以自動(dòng)識(shí)別渠道、折扣規(guī)則,對(duì)總部管理、加盟商管理和消費(fèi)者體驗(yàn)等都有幫助。當(dāng)然資金安全和高效也是夸父收銀系統(tǒng)非常重要的指標(biāo)。
第二個(gè)系統(tǒng)是夸父商家APP。傳統(tǒng)加盟連鎖行業(yè)的一大痛點(diǎn)是加盟商跟總部的信息脫節(jié),所以我們非常重視跟加盟商的溝通,其中的重要橋梁就是夸父商家APP。這個(gè)APP覆蓋了加盟商開店全生命周期,在做這個(gè)APP之前,我們先做了一個(gè)加盟商視角的全生命周期體驗(yàn)地圖,繪制出來(lái)之后就看到加盟商在簽約時(shí)、選址時(shí)、籌備時(shí)、裝修時(shí)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)時(shí)各需要什么,以及時(shí)響應(yīng)加盟商的需求,讓加盟商開店變得簡(jiǎn)單和輕松。
過(guò)去由于信息不對(duì)稱的問(wèn)題,很多品牌和加盟商即便賺錢也覺(jué)得很累,所以我們想通過(guò)夸父商家APP持續(xù)解決加盟商在經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)。以內(nèi)部加盟商反饋的NPS系統(tǒng)為例,這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有任何技術(shù)上的難度,但我們不僅是做這套反饋的產(chǎn)品,更重要的是給予解決問(wèn)題閉環(huán)的組織的配套和流程。
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵,夸父的很多產(chǎn)品、流程、業(yè)務(wù)的優(yōu)化、模型的迭代、問(wèn)題的解決,都依賴于加盟商的主動(dòng)反饋。如這個(gè)系統(tǒng)每天接收到大概一百條反饋。系統(tǒng)剛上線時(shí),有些加盟商馬上給了一個(gè)差評(píng),但沒(méi)說(shuō)給差評(píng)的原因,結(jié)果兩分鐘之后客服就聯(lián)系對(duì)方問(wèn)遇到了什么問(wèn)題,加盟商說(shuō)“沒(méi)什么問(wèn)題,我就試試,沒(méi)想到你們真的有反饋”。
第三個(gè)系統(tǒng)是夸父運(yùn)營(yíng)的APP,這也是一個(gè)獨(dú)立APP,覆蓋了所有員工,功能包括巡店、督導(dǎo)、供應(yīng)鏈、網(wǎng)規(guī)等,讓員工既能各司其職又能夠高效橫向協(xié)作。這個(gè)系統(tǒng)的背后還是為了讓加盟商的問(wèn)題得到解決,讓加盟商更好更快解決門店的問(wèn)題。
此外,目前我們已經(jīng)有110萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員了,未來(lái)我們會(huì)通過(guò)私域逐漸建立起來(lái)一套會(huì)員體系。
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