遠(yuǎn)程控制在企業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)支持體系中，是非常主流的方案，而優(yōu)秀的遠(yuǎn)程控制方案本身，就可以非常直觀的幫助一線技術(shù)支持員工提升效率，降低時(shí)間與人力成本，其中向日葵技術(shù)支持解決方案就是很好的例子，這里我們來具體看一下。
向日葵技術(shù)支持：高效遠(yuǎn)程協(xié)助，簡化遠(yuǎn)控操作
向日葵技術(shù)支持解決方案提升一線技術(shù)支持員工效率的主要方式，在于通過優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，盡可能的簡化發(fā)起遠(yuǎn)程控制時(shí)的操作，以及在功能配置上為遠(yuǎn)程協(xié)助場景配套對應(yīng)的實(shí)用功能。
其中在發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助階段的功能優(yōu)勢包括：
● 識別碼快速訪問
向日葵技術(shù)支持解決方案發(fā)起遠(yuǎn)控的方式采用“一方發(fā)起，一方接受”的識別碼快速訪問模式，邏輯直觀明了，可以快速發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助。
● 支持大量識別碼星標(biāo)備注
支持多達(dá)300個識別碼備注，添加備注的星標(biāo)客戶可以快速發(fā)起連接，對于需要長期服務(wù)的客戶，無需每次查找對應(yīng)的識別碼。
● 工單自動流轉(zhuǎn)并定位遠(yuǎn)程設(shè)備
向日葵技術(shù)支持解決方案與易維工單系統(tǒng)深度融合，開啟易維客服權(quán)限后一線客服人員可在向日葵管理平臺點(diǎn)擊<易維工單>入口，進(jìn)入易維控制臺，看到分配給我的工單。
工單可根據(jù)管理員創(chuàng)建的規(guī)則自動流轉(zhuǎn)分配，一線客服人員點(diǎn)擊設(shè)備名右邊的<發(fā)起遠(yuǎn)控>按鈕，可直接調(diào)起主控端，并在設(shè)備列表定位到該設(shè)備。
在遠(yuǎn)程協(xié)助過程中，向日葵遠(yuǎn)程控制還支持：
● 高效、多樣化的文件傳輸功能
遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，經(jīng)常會需要傳輸一些補(bǔ)丁文件或者系統(tǒng)安裝程序，向日葵搭載多樣化的文件傳輸能力，可以在這方面顯著提升效率。
如果是一些不大的單一文件，我們可以直接像是使用自己電腦一樣通過拖拽的方式直接傳輸文件，不需要單獨(dú)的進(jìn)行文件傳輸。
當(dāng)然，如果是一些大文件傳輸，通過單獨(dú)的“文件傳輸”功能傳輸效果更好，該功能支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，不用擔(dān)心傳輸一半網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)波動前功盡棄的情況。
此外，如果遠(yuǎn)程協(xié)助需要調(diào)用比較多的文件，一個一個傳輸顯然就不夠方便了。面對這種情況，一線客服人員可以使用向日葵的“文件夾映射”功能，將主控端的某個文件夾映射到被控端，在被控端的系統(tǒng)中直接訪問對應(yīng)文件夾，拿取相關(guān)的文件。
● 多種實(shí)時(shí)互動方式
遠(yuǎn)程協(xié)助往往需要非常頻繁的溝通，為此向日葵提供了多種實(shí)時(shí)互動溝通的方式，包括白板、聊天、語音、遠(yuǎn)程攝像頭。
● 出眾的遠(yuǎn)程控制性能
向日葵遠(yuǎn)程控制本身的遠(yuǎn)控性能非常出眾，畫質(zhì)清晰、延遲極低，同時(shí)向日葵技術(shù)支持解決方案采用尊享企業(yè)遠(yuǎn)控通道，可以最大程度幫助一線客服人員提升工作效率。
總結(jié)：
以上便是向日葵技術(shù)支持解決方案幫助一線技術(shù)支持員工提升效率的相關(guān)內(nèi)容，相比較市面上其他遠(yuǎn)程控制軟件的相關(guān)功能無法深度滿足行業(yè)應(yīng)用場景，“報(bào)價(jià)套路”和“折扣陷阱”進(jìn)行誘導(dǎo)，也沒有宣傳中那么多行業(yè)的真實(shí)應(yīng)用案例。向日葵遠(yuǎn)程控制受到了零售連鎖、信息科技、智能制造、智慧醫(yī)療等各個行業(yè)70萬以上企業(yè)客戶的認(rèn)可，各項(xiàng)功能深度適配不同行業(yè)、場景，報(bào)價(jià)公開透明。
如果您對方案的其他細(xì)節(jié)感興趣，或者想要了解向日葵遠(yuǎn)程控制的其他案例和方案，歡迎前往官網(wǎng)或者官方公眾號了解詳情，相信向日葵遠(yuǎn)程控制一定可以幫助到您的業(yè)務(wù)。
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