日前,全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者Avaya,宣布推出升級(jí)版Avaya Experience Platform。該平臺(tái)全面整合了Avaya的客戶體驗(yàn)解決方案,不僅能夠加速路線圖的交付,助力企業(yè)用戶更加輕松地實(shí)現(xiàn)無(wú)中斷創(chuàng)新,還能為客戶和員工提供卓越的體驗(yàn),并推動(dòng)業(yè)務(wù)顯著增長(zhǎng)。
此外,Avaya還發(fā)布了全新的通信與協(xié)作解決方案套件,旨在為客戶提供無(wú)縫的通信與協(xié)作體驗(yàn),讓客戶可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與人、工具的全面互聯(lián)互通,輕松使用會(huì)面、通話、聊天、文件共享以及任務(wù)管理等功能。
Avaya Experience Platform全新升級(jí),加速企業(yè)創(chuàng)新步伐
Avaya Experience Platform (AXP) 深受客戶的信賴,不論是在本地、私有云還是公有云環(huán)境,AXP都能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成,它允許客戶通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)提供全面的客戶體驗(yàn)功能,不僅能優(yōu)化客戶體驗(yàn)與員工體驗(yàn),還能顯著提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
為了讓客戶能夠更便捷地選擇最符合其業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品,Avaya還簡(jiǎn)化了命名架構(gòu),以下是新的產(chǎn)品名稱及其前身對(duì)應(yīng)關(guān)系:
·Avaya Experience Platform™ (AXP) On-Prem,該產(chǎn)品前身為Avaya Call Center Elite,專為本地部署環(huán)境設(shè)計(jì),以滿足企業(yè)對(duì)通信與協(xié)作的高度定制化需求。
·Avaya Experience Platform™ (AXP) Private Cloud,該產(chǎn)品前身為Avaya Enterprise Cloud,適用于私有云環(huán)境,能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供安全、可靠的托管通信云服務(wù)。
·Avaya Experience Platform™ (AXP) Public Cloud,此前名為Avaya Experience Platform CCaaS),適用于公有云環(huán)境,無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè),均可通過(guò)該平臺(tái)增強(qiáng)員工體驗(yàn),提升客戶滿意度。
AXP解決方案旨在簡(jiǎn)化與云服務(wù)的集成,進(jìn)而加速當(dāng)前和未來(lái)的創(chuàng)新步伐。這些解決方案涵蓋了數(shù)字化通道、自助服務(wù)、輔助服務(wù)、互聯(lián)員工計(jì)劃、員工參與、客戶創(chuàng)新過(guò)程協(xié)調(diào)以及主動(dòng)式客戶服務(wù)等多個(gè)方面,能夠?yàn)榭蛻籼峁┝巳轿坏耐ㄐ排c協(xié)作支持,而且所有這些解決方案均有AI技術(shù)做支撐。
Avaya的基礎(chǔ)軟件架構(gòu),摒棄了傳統(tǒng)的“推倒重來(lái)”模式,讓客戶能夠以增量方式將新功能整合到現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施中,從而確保了客戶在升級(jí)過(guò)程中能夠保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),有效防范業(yè)務(wù)倒退和重大業(yè)績(jī)損失。
Avaya執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官Soren Abilgaard表示:“我們將通過(guò)全新升級(jí)的Avaya Experience Platform為全體客戶提供一個(gè)一站式解決方案平臺(tái),從而進(jìn)一步增強(qiáng)我們?cè)跓o(wú)中斷創(chuàng)新領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。將各項(xiàng)解決方案整合到Avaya Experience Platform,不僅有利于客戶體驗(yàn)創(chuàng)新,更將賦予客戶更多的自主選擇權(quán),讓他們能夠按需增添新功能,從而滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。”
Avaya通信和協(xié)作套件,支持客戶自選創(chuàng)新路徑
Avaya首席執(zhí)行官Alan Masarek表示:“我們的無(wú)中斷創(chuàng)新戰(zhàn)略持續(xù)得到了客戶的高度認(rèn)可。我們認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的聲音,理解他們的需求,并以此為基礎(chǔ)打造出全新的Avaya通信與協(xié)作套件,提高客戶創(chuàng)新的靈活性和敏捷性,以滿足其員工不斷變化的需求。”
Avaya發(fā)布該套件的目的在于,賦予客戶自主選擇符合其企業(yè)特色的創(chuàng)新路徑,無(wú)論客戶身處公有云、私有云還是本地環(huán)境。在Avaya通信與協(xié)作套件中,客戶可以通過(guò)以下方式靈活選擇員工體驗(yàn)路徑:
·對(duì)于本地部署,Avaya會(huì)持續(xù)深耕Avaya Aura和Avaya IP Office兩大解決方案,幫助客戶維護(hù)和優(yōu)化通信系統(tǒng),確保這些本地部署系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行,從而保持通信連續(xù)和業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)行。
·針對(duì)私有云環(huán)境,使用Avaya Enterprise Cloud™,您可以在Microsoft Azure上獲得穩(wěn)定可靠的托管通信云服務(wù),這不僅可以提升您業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的安全性和效率,還能讓您在私有云環(huán)境中享受到Avaya Aura帶來(lái)的便利和好處。
·對(duì)于公有云環(huán)境,不論企業(yè)規(guī)模大小,都可以使用Avaya Cloud Office by Ring Central來(lái)增強(qiáng)員工體驗(yàn),進(jìn)而通過(guò)簡(jiǎn)單、易用和定制化的解決方案改善客戶體驗(yàn)。作為Avaya與RingCentral戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的一部分,Avaya Cloud Office by Ring Central 是 Avaya在特定適用地區(qū)提供的獨(dú)家 UCaaS 解決方案。
無(wú)中斷創(chuàng)新意味著在不斷進(jìn)步的同時(shí),也不會(huì)影響到現(xiàn)有的技術(shù)和流程。隨著Avaya通信與協(xié)作套件的推出,Avaya客戶能夠?qū)⑵渫ㄐ沤鉀Q方案與所選擇的領(lǐng)先協(xié)作平臺(tái)進(jìn)行集成,從而獲取更多的附加價(jià)值。通過(guò)整合新技術(shù),比如加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作以及利用AI來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率,企業(yè)可以在不影響現(xiàn)有技術(shù)運(yùn)行的情況下,持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新和進(jìn)步。
作為Avaya協(xié)作平臺(tái)集成的一部分,日前 Avaya宣布與Zoom建立新的合作伙伴關(guān)系,Zoom即將推出的AI 協(xié)作平臺(tái)Zoom Workplace將與Avaya的通信與協(xié)作套件實(shí)現(xiàn)集成,為客戶提供一種更簡(jiǎn)便的方式來(lái)管理他們的復(fù)雜的通信環(huán)境和工作流程。
ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師Zeus Kerravala表示:“Avaya通信與協(xié)作套件的推出是一個(gè)重大進(jìn)步,它將Avaya及其戰(zhàn)略合作伙伴的市場(chǎng)領(lǐng)先解決方案整合起來(lái),為用戶帶來(lái)了無(wú)縫的溝通體驗(yàn),兌現(xiàn)了公司無(wú)中斷創(chuàng)新的承諾。在當(dāng)下這個(gè)多協(xié)作平臺(tái)并存的時(shí)代, Avaya通過(guò)將其統(tǒng)一通信產(chǎn)品整合為一個(gè)簡(jiǎn)潔的套件,不僅滿足了客戶及其員工不斷演進(jìn)的需求,而且還簡(jiǎn)化了復(fù)雜的數(shù)字工作空間,成為了集成和效率的典范。這種整合將重新定義企業(yè)協(xié)作的方式,確保不同協(xié)作解決方案之間的無(wú)縫交互,并提高虛擬工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力。 ”
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快,企業(yè)對(duì)高效、便捷的通信與協(xié)作解決方案的需求日益凸顯。
未來(lái),Avaya也將繼續(xù)秉持無(wú)中斷創(chuàng)新理念,不斷優(yōu)化AXP平臺(tái)服務(wù),豐富并拓展其通信與協(xié)作套件的功能,為企業(yè)打造更加高效、智能的通信與協(xié)作體驗(yàn)。
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