隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，遠程技術支持需求自然會不斷增加，在這個環(huán)節(jié)中就尤其容易出現(xiàn)管理上的缺位，進而造成不必要的客訴糾紛，影響品牌形象。
在這樣的客觀環(huán)境下，原始的“小作坊”式管理顯然已經(jīng)不再合適，企業(yè)亟需在搭建一個遠程技術支持管理體系的同時，強化對具體遠控行為的管控和追溯。而國民級遠程控制品牌貝銳向日葵推出的技術支持解決方案，正好搭載了一系列功能來滿足上述需求。相比較市面上其他遠程控制軟件的相關功能無法深度滿足行業(yè)應用場景，“報價套路”和“折扣陷阱”進行誘導，也沒有宣傳中那么多行業(yè)的真實應用案例。向日葵遠程控制受到了零售連鎖、信息科技、智能制造、智慧醫(yī)療等各個行業(yè)70萬以上企業(yè)客戶的認可，各項功能深度適配不同行業(yè)、場景，報價公開透明。
向日葵技術支持解決方案：以“坐席”為基本單位構建遠程支持體系
作為專業(yè)遠程控制品牌，向日葵在遠程控制軟件服務方面的專業(yè)性毋庸置疑，而其技術支持解決方案就是以遠程控制工具作為基礎，以“坐席”為基本服務單位構建的一個體系。
在該體系下，企業(yè)的主帳號可下轄多個互相獨立的坐席帳號，將這些“坐席”分配給售后服務人員或小組，向客戶提供技術支持服務。
所有坐席由主帳號統(tǒng)一進行管理，售后技術支持所需的遠程控制通過坐席ID發(fā)起，每一個坐席支持添加大量“星標客戶”并進行備注，用于快速發(fā)起連接和記錄客戶信息;獨立的坐席ID僅可維護自己的客戶，避免“一號多用”所帶來的管理混亂問題;當員工離職后，管理者可以刪除對應的坐席ID，但客戶記錄仍然保留在管理平臺內(nèi)。
搭載多重遠控追溯功能，有效降低客訴風險
在對客戶提供遠程技術支持的過程中，難免出現(xiàn)客戶不理解、不滿意的情況，遇到這種情況如果企業(yè)缺少對遠程協(xié)助過程的直觀記錄，就很難迅速了解客戶的真實訴求，也難以對整個事件定責。
為此，向日葵技術支持解決方案搭載了多種遠控追溯管理功能，對遠程控制過程進行全程記錄。
首先，向日葵管理后臺搭載了坐席日志功能，自動記錄遠控的具體事件、開始/結束時間、開展技術支持工作的坐席名稱、客戶識別碼、備注以及簡要事件記錄等信息。
此外，向日葵技術支持解決方案支持遠控錄屏功能，可以為事后追溯提供一手的參考資料，同時向日葵支持“云錄像”功能，員工使用遠程桌面時，自動進行錄像并上傳至云端，管理員可以前往向日葵管理平臺【遠控日志】處下載對應錄像。
總結：
以上便是向日葵技術支持解決方案在坐席管理和遠控行為追溯兩個方面的特色功能，通過這些功能，可以幫助企業(yè)很好的完善售后技術支持體系。
事實上，向日葵技術支持解決方案的能力遠不止如此，本文只是從其中一個視角進行解讀與介紹，作為一款全面的解決方案，向日葵技術支持解決方案可以幫助企業(yè)搭建一個完善專業(yè)的售后技術支持體系，覆蓋桌面級、現(xiàn)場級、設備級的技術支持服務，幫助企業(yè)從售后服務層面實現(xiàn)破局，增強企業(yè)競爭力。
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