隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，遠(yuǎn)程技術(shù)支持需求自然會不斷增加，在這個(gè)環(huán)節(jié)中就尤其容易出現(xiàn)管理上的缺位，進(jìn)而造成不必要的客訴糾紛，影響品牌形象。
在這樣的客觀環(huán)境下，原始的“小作坊”式管理顯然已經(jīng)不再合適，企業(yè)亟需在搭建一個(gè)遠(yuǎn)程技術(shù)支持管理體系的同時(shí)，強(qiáng)化對具體遠(yuǎn)控行為的管控和追溯。而國民級遠(yuǎn)程控制品牌貝銳向日葵推出的技術(shù)支持解決方案，正好搭載了一系列功能來滿足上述需求。相比較市面上其他遠(yuǎn)程控制軟件的相關(guān)功能無法深度滿足行業(yè)應(yīng)用場景，“報(bào)價(jià)套路”和“折扣陷阱”進(jìn)行誘導(dǎo)，也沒有宣傳中那么多行業(yè)的真實(shí)應(yīng)用案例。向日葵遠(yuǎn)程控制受到了零售連鎖、信息科技、智能制造、智慧醫(yī)療等各個(gè)行業(yè)70萬以上企業(yè)客戶的認(rèn)可，各項(xiàng)功能深度適配不同行業(yè)、場景，報(bào)價(jià)公開透明。
向日葵技術(shù)支持解決方案：以“坐席”為基本單位構(gòu)建遠(yuǎn)程支持體系
作為專業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌，向日葵在遠(yuǎn)程控制軟件服務(wù)方面的專業(yè)性毋庸置疑，而其技術(shù)支持解決方案就是以遠(yuǎn)程控制工具作為基礎(chǔ)，以“坐席”為基本服務(wù)單位構(gòu)建的一個(gè)體系。
在該體系下，企業(yè)的主帳號可下轄多個(gè)互相獨(dú)立的坐席帳號，將這些“坐席”分配給售后服務(wù)人員或小組，向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。
所有坐席由主帳號統(tǒng)一進(jìn)行管理，售后技術(shù)支持所需的遠(yuǎn)程控制通過坐席ID發(fā)起，每一個(gè)坐席支持添加大量“星標(biāo)客戶”并進(jìn)行備注，用于快速發(fā)起連接和記錄客戶信息;獨(dú)立的坐席ID僅可維護(hù)自己的客戶，避免“一號多用”所帶來的管理混亂問題;當(dāng)員工離職后，管理者可以刪除對應(yīng)的坐席ID，但客戶記錄仍然保留在管理平臺內(nèi)。
搭載多重遠(yuǎn)控追溯功能，有效降低客訴風(fēng)險(xiǎn)
在對客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，難免出現(xiàn)客戶不理解、不滿意的情況，遇到這種情況如果企業(yè)缺少對遠(yuǎn)程協(xié)助過程的直觀記錄，就很難迅速了解客戶的真實(shí)訴求，也難以對整個(gè)事件定責(zé)。
為此，向日葵技術(shù)支持解決方案搭載了多種遠(yuǎn)控追溯管理功能，對遠(yuǎn)程控制過程進(jìn)行全程記錄。
首先，向日葵管理后臺搭載了坐席日志功能，自動記錄遠(yuǎn)控的具體事件、開始/結(jié)束時(shí)間、開展技術(shù)支持工作的坐席名稱、客戶識別碼、備注以及簡要事件記錄等信息。
此外，向日葵技術(shù)支持解決方案支持遠(yuǎn)控錄屏功能，可以為事后追溯提供一手的參考資料，同時(shí)向日葵支持“云錄像”功能，員工使用遠(yuǎn)程桌面時(shí)，自動進(jìn)行錄像并上傳至云端，管理員可以前往向日葵管理平臺【遠(yuǎn)控日志】處下載對應(yīng)錄像。
總結(jié)：
以上便是向日葵技術(shù)支持解決方案在坐席管理和遠(yuǎn)控行為追溯兩個(gè)方面的特色功能，通過這些功能，可以幫助企業(yè)很好的完善售后技術(shù)支持體系。
事實(shí)上，向日葵技術(shù)支持解決方案的能力遠(yuǎn)不止如此，本文只是從其中一個(gè)視角進(jìn)行解讀與介紹，作為一款全面的解決方案，向日葵技術(shù)支持解決方案可以幫助企業(yè)搭建一個(gè)完善專業(yè)的售后技術(shù)支持體系，覆蓋桌面級、現(xiàn)場級、設(shè)備級的技術(shù)支持服務(wù)，幫助企業(yè)從售后服務(wù)層面實(shí)現(xiàn)破局，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
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