在當前全球經(jīng)濟形勢下，中小微企業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，其健康穩(wěn)定的發(fā)展對于促進就業(yè)、創(chuàng)新科技、增強經(jīng)濟活力具有不可替代的作用。然而，由于資源有限、抗風(fēng)險能力弱等特點，中小微企業(yè)在面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境時，常常顯得力不從心。依托于人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的加速創(chuàng)新，拍拍貸建立起一套“人工+AI”的智慧模式，打造一條數(shù)字化服務(wù)流程，建立起了一支經(jīng)驗豐富、執(zhí)行力強、業(yè)務(wù)精悍的團隊，24小時響應(yīng)小微企業(yè)主心聲，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力中小微企業(yè)解決問題、提升經(jīng)營質(zhì)效。
一方面，拍拍貸每天都會通過官方客服電話、在線、企微、留言、郵件、調(diào)研等渠道耐心解答用戶的各種問題，日均回復(fù)次數(shù)萬次，用戶訴求均在24小時內(nèi)快速響應(yīng)，1-3個工作日處理完畢。用高效、專業(yè)、可靠的客戶服務(wù)，拍拍貸走在用戶的前面，讓用戶感受更有溫度的服務(wù)體驗，用心講好每句話。
另一方面，在品質(zhì)保障上，拍拍貸也通過夯實基礎(chǔ)管理，執(zhí)行著行業(yè)“最嚴苛”的衡量標準，通過各服務(wù)環(huán)節(jié)指標體系數(shù)據(jù)監(jiān)控，實現(xiàn)場景體驗旅程圖，同時優(yōu)化投訴處理策略，人員技能分層，保證服務(wù)的高效和品質(zhì)，實現(xiàn)了員工效率、服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗的高效結(jié)合。在持續(xù)為廣大金融用戶提供值得信賴的金融服務(wù)的過程中， 拍拍貸團隊也逐步得到業(yè)內(nèi)的關(guān)注與認可，憑此榮獲了有客服行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的第十五屆“金音獎”。
通過多年科技積累，沉淀了人工智能算法能力與數(shù)據(jù)驅(qū)動的進化能力，能有效實現(xiàn)跨機器人的意圖識別理解、預(yù)識別噪音和有效語音的差異，實現(xiàn)有效交互意圖識別準確率達90%+，業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)化效果提升20%+，讓智能拍拍貸客服機器人可以更像真人一樣與用戶溝通，提升用戶體驗。憑借在智能客服技術(shù)上的積累和成就，拍拍貸的母公司信也科技也載譽頗豐。在2022世界人工智能大會BPAA大賽上，信也科技的智能坐席搭檔榮獲金融算法賽道銀獎。
在這個便利為王的時代，金融機構(gòu)必須與時俱進適應(yīng)客戶的消費偏好，對舊的服務(wù)體系進行改革，盡可能提供高質(zhì)量、更便利的服務(wù)，才能更好地穩(wěn)固業(yè)務(wù)關(guān)系，為客戶提供貼心服務(wù)。未來，拍拍貸將繼續(xù)秉承有溫度的金融服務(wù)理念，依托精細化、智能化技術(shù)，為廣大用戶提供貼心且卓越的服務(wù)體驗，為中小微企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供堅實支撐。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
