面對(duì)以大模型為代表的人工智能應(yīng)用的高速發(fā)展和在企業(yè)端和用戶端難以快速形成生產(chǎn)力的難點(diǎn)，4月18日，聯(lián)想高級(jí)副總裁，中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒在聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上表示，“我們以行業(yè)智能體為核心，打造端到端的行業(yè)解決方案”，并通過擎天智能體驅(qū)動(dòng)企業(yè)AI應(yīng)用的加速，實(shí)現(xiàn)從大企業(yè)到中小企業(yè)、普通消費(fèi)者的“AI普惠”。
行業(yè)和企業(yè)智能體是大模型驅(qū)動(dòng)的新型的企業(yè)AI應(yīng)用方式，聯(lián)想方案服務(wù)又將如何實(shí)現(xiàn)智能體平臺(tái)在企業(yè)市場(chǎng)的落地呢?
聯(lián)想方案服務(wù)的AI從業(yè)務(wù)布局到產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)
“要完成全棧AI的落地，在中國(guó)有這么強(qiáng)大落地能力的企業(yè)非常少。我們會(huì)充分發(fā)揮作用，吸引更多的行業(yè)ISV，比如，大模型技術(shù)、大模型服務(wù)等合作伙伴一起加入新擎天聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)全棧的交付”。面對(duì)4月18日記者的疑問，戴煒表達(dá)了聯(lián)想方案服務(wù)在行業(yè)中的長(zhǎng)期積累和優(yōu)勢(shì)，隨著大模型應(yīng)用的火熱，“對(duì)上一代AI提前布局的企業(yè)是一個(gè)特別大的利好。因?yàn)榇竽Ｐ湍軌蝌?qū)動(dòng)企業(yè)智能體和個(gè)人智能體。”
戴煒和聯(lián)想方案服務(wù)的底氣正是來自幾年前對(duì)企業(yè)AI應(yīng)用的提前布局。早在2017年聯(lián)想集團(tuán)便把AI應(yīng)用到“魔方智慧客服”系統(tǒng)，后來2018年、2019年打造了聯(lián)想“魔方智慧客服”這個(gè)品牌。最初一代的魔方還是深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的，已經(jīng)產(chǎn)生了很好的效果。比如說平安銀行，依托魔方系統(tǒng)基于金融行業(yè)客服特點(diǎn)所搭載的人工智能模塊，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)7×24小時(shí)的人工智能+人工咨詢服務(wù)+熱點(diǎn)電話服務(wù)。在很多城市，“12345”政府對(duì)公眾服務(wù)的呼叫中心(call center)依靠魔方系統(tǒng)保障日常席位的順暢溝通、業(yè)務(wù)無中斷。
類似的系統(tǒng)在聯(lián)想還有很多，智能營(yíng)銷系統(tǒng)、智能運(yùn)維系統(tǒng)等一系列領(lǐng)先行業(yè)的AI應(yīng)用，為聯(lián)想在算法、應(yīng)用場(chǎng)景和企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的融合方面提供了非常堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，也為智能體的形成儲(chǔ)備了力量。
隨著大模型技術(shù)的成熟和面向企業(yè)應(yīng)用的需求增長(zhǎng)，聯(lián)想方案服務(wù)開始對(duì)服務(wù)產(chǎn)品和擎天引擎進(jìn)行AI原生化升級(jí)，以適應(yīng)和滿足混合AI部署對(duì)全面性、系統(tǒng)性的要求，推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)向AI原生的變革。
智能體驅(qū)動(dòng)企業(yè)IT架構(gòu)向AI原生升級(jí)
在企業(yè)AI發(fā)展過程中，聯(lián)想在不斷做企業(yè)智能體落地的內(nèi)生。為了迅速適應(yīng)大模型應(yīng)用的全面性、系統(tǒng)性的IT架構(gòu)變革，聯(lián)想對(duì)其“擎天引擎”進(jìn)行了AI原生化升級(jí)。
在聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，戴煒介紹了擎天智能體引擎架構(gòu)和技術(shù)特點(diǎn)。擎天智能體引擎囊括了AI開發(fā)和運(yùn)行層，企業(yè)混合大模型和企業(yè)知識(shí)庫(kù)工具層，以及企業(yè)的通用智能體業(yè)務(wù)層，通過共享擎天智能體引擎通用能力，聯(lián)想能夠快速拓展細(xì)分行業(yè)的智能體，加速AI應(yīng)用落地。第二是基于擎天智能體引擎強(qiáng)大的平臺(tái)能力，聯(lián)想方案服務(wù)將全棧服務(wù)升級(jí)為智能化轉(zhuǎn)型的全周期服務(wù)。
“僅憑一個(gè)智能體就能解決一個(gè)行業(yè)的所有問題，我們?cè)谛袠I(yè)中的問題往下需要細(xì)分到具體的場(chǎng)景。”戴煒在會(huì)上提到了大家對(duì)行業(yè)智能體當(dāng)下技術(shù)的看法，雖然AI技術(shù)正在快速迭代發(fā)展，但當(dāng)下行業(yè)所面對(duì)的問題也并不是一個(gè)智能體就可以完全涵蓋解決的，比如說教育，我們已經(jīng)快速做某一個(gè)省的普教智能體落地。普教智能體很難適用于高教、職教，這就需要更細(xì)分的落地場(chǎng)景，也需要與生態(tài)合作伙伴的共同合作。在會(huì)上戴煒也提出了擎天生態(tài)聯(lián)盟，希望與不同行業(yè)的ISV、行業(yè)大模型提供商一起，為每個(gè)行業(yè)打造量身定制的行業(yè)智能體解決方案。
除了共享擎天智能體引擎通用能力外，聯(lián)想方案服務(wù)針對(duì)AI原生還有一點(diǎn)重要的升級(jí)，就是將全棧服務(wù)升級(jí)為智能化轉(zhuǎn)型全周期服務(wù)。這一點(diǎn)并不是簡(jiǎn)單服務(wù)名稱的調(diào)整，而是從咨詢，到集成，到部署，到運(yùn)維，整個(gè)服務(wù)全周期上的重要的升級(jí)，整個(gè)過程中均是由“擎天3.0”引擎的AI技術(shù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。
以實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景舉例，在傳統(tǒng)的運(yùn)維做部署過程中，大多數(shù)時(shí)間IT完成集成后，會(huì)交給客戶進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)，但如果客戶需要聯(lián)想負(fù)責(zé)后續(xù)運(yùn)營(yíng)工作的話，聯(lián)想就會(huì)派遣很多駐場(chǎng)工程師完成運(yùn)營(yíng)工作。但隨著未來行業(yè)智能體落地應(yīng)用后，很多場(chǎng)景覆蓋在智能體上，以往傳統(tǒng)的運(yùn)維部署業(yè)務(wù)就會(huì)發(fā)生改變。之后在行業(yè)智能體加持上，可以把很多深度的智能軟件定制變成輕代碼的技術(shù)模式，同時(shí)后面運(yùn)維工作也會(huì)由智能體和大模型來實(shí)現(xiàn)。
“智能化轉(zhuǎn)型全周期服務(wù)也就是我們幫助客戶如何使更好地應(yīng)用智能體”，戴煒對(duì)于行業(yè)智能體有著更加實(shí)際的思考。“智能體用得是否好，最終需要用實(shí)際產(chǎn)生的ROI來部署，所以企業(yè)智能體只是一個(gè)開始，只有真正用起來，結(jié)合到用戶業(yè)務(wù)流程和新的業(yè)務(wù)里面才是關(guān)鍵。”
“一擎三箭”加速行業(yè)智能體落地，實(shí)現(xiàn)AI普惠
在混合式人工智能為趨勢(shì)的AI新時(shí)代，對(duì)于企業(yè)用戶來說，擁抱大模型成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能和必經(jīng)之路。聯(lián)想方案服務(wù)以擎天智能IT引擎為幫助客戶落地AI應(yīng)用的重要抓手，加速行業(yè)大模型在千行百業(yè)的落地應(yīng)用。
聯(lián)想憑借著強(qiáng)大的內(nèi)生能力與經(jīng)驗(yàn)，早在AI浪潮興起時(shí)就不斷做企業(yè)智能體落地的內(nèi)生，針對(duì)營(yíng)銷、銷售、融合零售和服務(wù)智能體已經(jīng)快速做內(nèi)生應(yīng)用，不久的將來這些內(nèi)生的智能體將也會(huì)外化為企業(yè)智能體產(chǎn)品，去刷新客戶“研產(chǎn)供銷服”的智能化體驗(yàn)。
“大家看到所有的內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)和積累都以企業(yè)智能體以及企業(yè)智能體大腦(企業(yè)混合大模型)作為內(nèi)核，后續(xù)通過擎天生態(tài)聯(lián)盟也將為每個(gè)行業(yè)打造量身定制的行業(yè)智能體解決方案。”會(huì)中除了對(duì)聯(lián)想行業(yè)智能體未來價(jià)值的展望外，戴煒也強(qiáng)調(diào)了其中擎天引擎的重要性。
“擎天”引擎的“端、云、網(wǎng)、智”架構(gòu)對(duì)聯(lián)想在部署AI技術(shù)有著至關(guān)重要的作用。大會(huì)中提到的重要的“一擎三箭”戰(zhàn)略之中，“擎天智能體引擎”將作為一個(gè)平臺(tái)，把聯(lián)想GPaaS的技術(shù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等模塊，都升級(jí)為未來企業(yè)智能體的核心平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的作用是在幫助企業(yè)客戶做行業(yè)內(nèi)復(fù)制、跨行業(yè)的復(fù)制的時(shí)候，不需要再將這些項(xiàng)目從頭到尾做一遍，為企業(yè)客戶部署智能體打下了可參考、易復(fù)制的技術(shù)基礎(chǔ)。
此外，擎天同樣服務(wù)于一擎三箭中的三個(gè)客群的基座，在擎天引擎3.0平臺(tái)上去做不同客群的策略部署，以行業(yè)智能體為核心，打造端到端的行業(yè)解決方案。這些解決方案與產(chǎn)品將惠及行業(yè)用戶、中小企業(yè)用戶及消費(fèi)用戶，讓用戶切實(shí)成為AI普惠的受惠者。
具體來說，聯(lián)想方案服務(wù)未來將以一擎天為基礎(chǔ)，助力三箭的起飛。
面向政企用戶，聯(lián)想方案服務(wù)以擎天3.0中的行業(yè)智能體為牽引，為每個(gè)行業(yè)不同的細(xì)分場(chǎng)景，打造端到端的、量身定制的行業(yè)解決方案及服務(wù)。
面向中小企業(yè)用戶，我們希望大量中小企業(yè)客戶，能夠在其上輕而易舉地接觸到企業(yè)智能體，無需搭建私有部署的大模型。將一站式服務(wù)平臺(tái)“百應(yīng)”，打造為最懂中小企業(yè)的智能體。
面向消費(fèi)用戶，我們的服務(wù)智能體會(huì)嵌入到“小天”智能體，是預(yù)見式、主動(dòng)式的智能服務(wù)。
過去的七年轉(zhuǎn)型，聯(lián)想中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)一直保持著高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并于上個(gè)財(cái)年成功奪得中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)(除運(yùn)營(yíng)商)第二名的成績(jī)。當(dāng)下面對(duì)行業(yè)全面擁抱AI應(yīng)用的趨勢(shì)浪潮下，聯(lián)想方案服務(wù)也有信心，憑借聯(lián)想全棧AI的產(chǎn)品組合、解決方案及服務(wù)，為客戶提供一個(gè)真正全棧的一站式交付的體驗(yàn)。打造一個(gè)“讓世界充滿AI和愛”的可持續(xù)發(fā)展的美好未來，與伙伴、客戶攜手共贏AI新時(shí)代。
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