2024年，是金融消保新時代的開局之年。對于金融科技企業(yè)來說，需以行動詮釋責任，用服務(wù)鑄就信賴，建立健全消保工作長效機制，持續(xù)提升客戶體驗，全面提升金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。宜人金科秉承“可信賴，有擔當”的服務(wù)理念，切實加強維護廣大消費者權(quán)益，積極回饋社會，為構(gòu)建安全、健康、和諧的金融科技環(huán)境注入新動能。近日，宜人金科旗下金融科技平臺宜享花發(fā)布《消費者權(quán)益保護2023年度報告》。
近兩年，“消保”關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率明顯增加，宜人金科旗下金融科技平臺宜享花一系列金融消費者權(quán)益保護工作也在全方位展開。從消保治理機制建設(shè)上，宜人金科旗下金融科技平臺宜享花成立了消費者權(quán)益保護委員會，持續(xù)推進消保工作制度化，規(guī)范化，體系化的建設(shè)，真正意義上為客戶提供全周期管理與服務(wù)。報告顯示，宜人金科旗下金融科技平臺宜享花通過優(yōu)化服務(wù)流程，為近50萬用戶提供深度管理服務(wù)，其中用戶滿意度達98%、人均在線接通率達96.1%、一次性解決問題率達76%，充分彰顯了精準、高效客戶服務(wù)能力。
在投訴管理體系方面，金融科技平臺理應(yīng)認真傾聽廣大消費者的聲音，強化客戶投訴溯源治理，標本兼治提升消費者服務(wù)體驗。比如，宜人金科旗下金融科技平臺宜享花通過搭建消保審核平臺，投訴工單系統(tǒng)、信息安全平臺等積極探索消保新路徑。在提升投訴處理效率方面，對各環(huán)節(jié)均可記錄、查詢、追蹤。
信息安全權(quán)是金融消費者八項基本權(quán)利之一。信息安全權(quán)是指金融消費者在購買金融產(chǎn)品和使用金融服務(wù)時，享有個人金融信息安全得到保障、不被泄露的權(quán)利。金融科技平臺應(yīng)當采取有效措施保障金融消費者信息安全。在保障用戶隱私方面，宜人金科旗下金融科技平臺宜享花開展了覆蓋全員信息安全教育培訓，確保在處理數(shù)據(jù)時保護用戶數(shù)據(jù)隱私。
2024年“消保”將會成為每一家金融科技平臺的“必修課”。為共同構(gòu)建“大消保”工作格局，宜人金科旗下金融科技平臺宜享花將不斷推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展，促使其隨著金融業(yè)的“高質(zhì)量發(fā)展”步伐同步提升。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
