5月13日，抖音電商在北京舉辦“用戶體驗開放日”，邀請抖音電商業(yè)務相關負責人及媒體到場，分享過去一年在平臺治理、客服體驗以及售后體驗等三方面的舉措、成果與未來規(guī)劃。抖音電商相關負責人表示，該平臺始終將用戶體驗放在首位，致力于為用戶提供好內容和好商品。在商品治理方面，為加強商品源頭管控，抖音電商深入12個產業(yè)帶對商家實地質檢，年實地質檢驗貨總量超3000萬件。
據了解，抖音電商在商品治理及價格管控方面不斷發(fā)力，讓消費者不僅放心看，還能放心買。為了加強商品源頭的管控環(huán)節(jié)，抖音電商制定了更嚴謹的品控標準，同時升級質檢技術，推行更嚴格的實地質檢。官方不定期委派權威質檢機構全流程把控商品原料、分揀、包裝等，以保障商品品質。
抖音電商平臺治理負責人馬磊介紹，過去一年，該平臺深入12個產業(yè)帶對商家實地質檢，驗貨總量超3000萬件。針對月餅、大閘蟹、鮮花等19個季節(jié)性品類，以及珠寶潮奢、酒類、虛擬商品等具有復雜行業(yè)特性的商品，抖音電商實施了最嚴格的準入標準。
同時，內容治理也是抖音電商的平臺治理重點之一。抖音電商嚴打虛假玩法、商品貨不對板等問題，一年內治理了超過8000個虛假營銷賬號，清退相關賬號超1200個，創(chuàng)作者違規(guī)率下降了36%。
此外，在客服體驗方面，抖音電商客服團隊過去一年總共提供了2億次客服服務，在客服體驗保障上投入了超10億元。為了提高問題解決的效率，該平臺持續(xù)完善“平臺客服”、“商家客服”、“達人客服”三個消費者求助渠道的服務能力，努力讓消費者尋求幫助時“只聯(lián)系一次”。
在售后體驗方面，抖音電商“極速退”服務已覆蓋88%的售后訂單，退款時長大幅縮短。用戶購買生鮮、鮮花等，可享受“壞了包退”服務。在物流上，該平臺面通過升級規(guī)則提升物流效率、加強商家預售發(fā)貨管理等，將整體發(fā)貨時長縮短了11個小時，并提供“當日達”“選日達”等特色物流服務，滿足多元需求。
據悉，本次活動為抖音電商兩年內舉辦的第三場消費者權益保護相關開放日。成立四年以來，抖音電商致力于打造平臺“好服務、好商品、好內容”的健康生態(tài)，為消費者提供優(yōu)價好物。
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