2024年初,國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)表《深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議精神 奮力構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局》,明確提出要以構(gòu)建金融消保新機(jī)制,建設(shè)“大消保”工作體系為工作重點(diǎn),奮力推動(dòng)金融消保工作邁上新臺(tái)階。
數(shù)禾科技作為金融科技的領(lǐng)導(dǎo)者,始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)月期間,積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的號(hào)召,全面啟動(dòng)了金融知識(shí)教育宣教活動(dòng),引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的投資消費(fèi)理念,提醒消費(fèi)者警惕欺詐風(fēng)險(xiǎn)和不法侵害,共同建設(shè)誠(chéng)信和諧的金融環(huán)境。
寓教于樂(lè),多元化普及金融知識(shí)
數(shù)禾科技在推進(jìn)金融知識(shí)普及的過(guò)程中,不斷探索和創(chuàng)新寓教于樂(lè)的方式方法,致力于將枯燥的金融知識(shí)以生動(dòng)有趣的形式展現(xiàn)給公眾。通過(guò)線上線下的多元化活動(dòng),成功營(yíng)造了輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍,吸引消費(fèi)者積極參與,并在互動(dòng)中引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的金融觀念,提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。這種寓教于樂(lè)的方式不僅提升了金融知識(shí)普及的效果,也為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。
線上方面,數(shù)禾科技積極運(yùn)用官網(wǎng)、App、官方自媒體矩陣及網(wǎng)絡(luò)媒體等多渠道,以形式多樣、寓教于樂(lè)的方式普及消保知識(shí)。精心打造“還小唄課堂”系列視頻和“還小唄劇場(chǎng)”,通過(guò)情景模擬讓年輕群體輕松識(shí)別和應(yīng)對(duì)詐騙套路。近期,數(shù)禾科技還升級(jí)消保舉措,在App內(nèi)新增消費(fèi)者保護(hù)專(zhuān)頁(yè),設(shè)置“征信知識(shí)”“反詐必修”“金融常識(shí)”三大內(nèi)容板塊,形成生動(dòng)實(shí)用的金融科普小課堂。
此外,數(shù)禾科技還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)制作金融知識(shí)動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)和短視頻,輕松幽默地傳遞金融知識(shí),并在微信、微博等平臺(tái)上開(kāi)展金融知識(shí)問(wèn)答、金融小游戲等互動(dòng)活動(dòng),鼓勵(lì)消費(fèi)者參與并分享,有效擴(kuò)大金融知識(shí)傳播范圍,加強(qiáng)消費(fèi)者間的交流與互動(dòng),從而在潛移默化中提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。
線下方面,過(guò)去幾年,數(shù)禾科技積極與福建地方金融辦、重慶市反詐騙中心等政府機(jī)構(gòu)開(kāi)展多次政企聯(lián)合行動(dòng),深入社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)普及和反詐宣傳活動(dòng),確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能夠切實(shí)觸達(dá)基層群眾。在重慶地方派出所的悉心指導(dǎo)下,數(shù)禾科技旗下產(chǎn)品還唄精心組織了3·15金融反詐宣教特別活動(dòng),利用分眾電梯媒體廣泛宣傳反詐知識(shí),成功營(yíng)造出全民共同防范詐騙的濃厚氛圍。活動(dòng)中,一些如“客服來(lái)電聯(lián)系你,征信異常要辦理,指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬加注銷(xiāo),錢(qián)進(jìn)騙子口袋里”等朗朗上口的反詐順口溜,更是深受重慶市民喜愛(ài),使反詐意識(shí)深入人心。
深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),倡導(dǎo)理性借貸新風(fēng)尚
在當(dāng)前的金融市場(chǎng)中,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作至關(guān)重要。數(shù)禾科技,作為一家深具社會(huì)責(zé)任感的金融科技企業(yè),始終堅(jiān)守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的初心,積極引領(lǐng)理性借貸的新潮流,致力于為金融市場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)健康、有序的發(fā)展環(huán)境。
為了深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,數(shù)禾科技從多個(gè)方面入手,筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線。建立了完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作流程,確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到充分保障。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)提供過(guò)程中,數(shù)禾科技始終遵循公平、透明、合規(guī)的原則,尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),堅(jiān)決杜絕任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
數(shù)禾科技注重提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的實(shí)效性。運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,精準(zhǔn)分析消費(fèi)者的交易行為和風(fēng)險(xiǎn)偏好,為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的金融服務(wù)。同時(shí),數(shù)禾科技建立了快速響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛,確保消費(fèi)者的權(quán)益得到及時(shí)有效的維護(hù)。
為了進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn),數(shù)禾科技增設(shè)了“投訴熱線”和“留言板塊”,確保用戶(hù)疑問(wèn)能夠及時(shí)得到解答,實(shí)現(xiàn)全天候不間斷服務(wù)。同時(shí),借助AI技術(shù),自助服務(wù)率大幅提升,結(jié)清證明等業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)在線辦理,極大提高了服務(wù)效率。這些細(xì)致入微的服務(wù)贏得了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù),2023年在線滿意度和電話滿意度分別高達(dá)90.81%和98.45%,充分體現(xiàn)了數(shù)禾科技在提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量方面的不懈努力。
值得一提的是,數(shù)禾科技在打擊電信詐騙、保護(hù)用戶(hù)資金安全方面也取得了顯著成果,憑借先進(jìn)的技術(shù)手段和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控體系,成功識(shí)別出存在受詐風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)3萬(wàn)人,并及時(shí)進(jìn)行提醒和阻斷交易,成功阻斷了7000名用戶(hù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)交易,防止了用戶(hù)資金被騙取,為用戶(hù)挽回的潛在損失金額高達(dá)1億元以上。
數(shù)禾科技以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的理念,不斷創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,為構(gòu)建誠(chéng)信和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。未來(lái),數(shù)禾科技將繼續(xù)堅(jiān)守初心,深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,倡導(dǎo)理性借貸新風(fēng)尚,為金融市場(chǎng)的健康有序發(fā)展保駕護(hù)航。
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