6月11日，新加坡旅游局與馬蜂窩在京舉辦戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，雙方在營銷、數(shù)據(jù)、IP、產(chǎn)業(yè)等方面進(jìn)一步深化合作。馬蜂窩全新AI旅行助手于本次發(fā)布會(huì)首次亮相，新加坡旅游局將作為馬蜂窩首個(gè)境外目的地AI伙伴，在科技手段的加持下，幫助更多游客高效便捷地享受說走就走的“獅城之旅”。
當(dāng)旅游從過去的“目的地經(jīng)濟(jì)”走到如今的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，如何通過新玩法及精準(zhǔn)的營銷觸達(dá)并吸引目標(biāo)客群，并利用數(shù)字手段升級服務(wù)為游客帶來更好的體驗(yàn)，已成為各大海外目的地追求的目標(biāo)?？萍寂c自然完美融合，文化與藝術(shù)交相輝映，加之便利的設(shè)施、豐富的玩法、新手友好等優(yōu)勢，讓新加坡成為無數(shù)旅行者出境游的熱門之選。今年2月9日免簽政策正式生效，更是讓新加坡對中國游客的吸引力進(jìn)一步提升，在馬蜂窩2024年上半年節(jié)假日境外熱門目的地榜單中均高居前五。
新加坡旅游局局長歐燕媚在致辭中說：“在打造更多創(chuàng)新玩法，不斷豐富旅行內(nèi)容的同時(shí)，新旅局也一直致力于通過科技和數(shù)據(jù)提升游客體驗(yàn)。我們期待和馬蜂窩一起為大家提供高品質(zhì)、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓游客更深度地感受獅城魅力。”
(新加坡旅游局局長歐燕媚)
“在旅行需求分層趨勢日益顯著的今天，一個(gè)好的AI應(yīng)用，不僅要做到讓行程規(guī)劃變得更高效，還要做到更懂旅行者，根據(jù)不同場景需求進(jìn)行‘量身推薦’。”馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡著重為來賓介紹了運(yùn)用智譜AI的產(chǎn)業(yè)大模型基礎(chǔ)進(jìn)行打造的應(yīng)用——“AI小螞”(暫名)的核心亮點(diǎn)，并以新加坡目的地為例，對其多維應(yīng)用場景進(jìn)行了現(xiàn)場演示。從“7月份去新加坡三天如何安排”，“如何玩轉(zhuǎn)樟宜機(jī)場”等行程問題，到現(xiàn)場來賓隨機(jī)提問的“新加坡親子酒店推薦”，“新加坡住宿避坑指南”，“游覽夜間動(dòng)物園的行程規(guī)劃”等五花八門的問題，“AI小螞”一一精準(zhǔn)作答，并根據(jù)旅行者的不同特點(diǎn)給出了個(gè)性化的貼心建議。
以智譜AI的大模型技術(shù)為基礎(chǔ)，“AI小螞”不僅能夠在海量旅游內(nèi)容中，快速精準(zhǔn)匹配用戶個(gè)性化需求，提升用戶體驗(yàn)并變現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化高質(zhì)量內(nèi)容，還能結(jié)合歷史對話信息、指代信息進(jìn)行用戶輸入補(bǔ)全，從歷史對話中抽取POI關(guān)鍵信息、天氣信息等，建立用戶行程信息庫，用于后續(xù)的對話回憶、問題引導(dǎo)和精準(zhǔn)回答。
“馬蜂窩海量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容積累是保證AI回復(fù)質(zhì)量的關(guān)鍵。”陳罡補(bǔ)充，“專業(yè)靠譜的官方攻略，社區(qū)用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等等，能夠在源頭上把控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，為前端場景提供牢靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。”
(馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡)
“故地重游，沒想到在老地方還能發(fā)現(xiàn)如此多的‘新’驚喜。”馬蜂窩蜂首達(dá)人歡兒歡Queenio為來賓分享了她的新加坡旅行新見聞。“‘住進(jìn)水下’和海洋生物們親密接觸，去吉門營房、中峇魯社區(qū)來一場色彩繽紛的Photowalk，在網(wǎng)紅酒吧中品嘗不一樣的獅城味道，新加坡還有更多寶藏玩法等待我們來發(fā)掘。”這一感受也與馬蜂窩攻略群的用戶洞察不謀而合，繼曾經(jīng)的親子玩樂、購物、動(dòng)物園之后，文化藝術(shù)、特色美食、潮酷運(yùn)動(dòng)、網(wǎng)紅打卡成為今年游客赴新加坡前關(guān)注與咨詢最多的旅行關(guān)鍵詞。
“馬蜂窩與新加坡旅游局的戰(zhàn)略合作也將圍繞這些變化展開。”馬蜂窩商業(yè)化營銷負(fù)責(zé)人劉婷婷分享稱，“除通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察用戶需求變化，利用我們的內(nèi)容積累和達(dá)人資源幫助新加坡打造新一代旅行產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，借助達(dá)人、活動(dòng)、IP等多重營銷手段找到精準(zhǔn)的受眾人群之外，作為馬蜂窩首個(gè)境外目的地AI伙伴，我們還將在AI旅行助手中為新加坡設(shè)置專屬標(biāo)簽，優(yōu)化推薦內(nèi)容，開展主題營銷并給予流量傾斜。未來AI方向的營銷也將會(huì)是我們和目的地共同持續(xù)探索的重要方向。”
(馬蜂窩商業(yè)化營銷負(fù)責(zé)人劉婷婷)
作為長期戰(zhàn)略合作伙伴，新加坡旅游局與馬蜂窩在此前就曾通過“最好的暑假作業(yè)”等營銷項(xiàng)目，成功讓新加坡“親子游勝地”這一形象深入人心，2023年推出的三款“王嘉爾獅城線路”產(chǎn)品更是直擊顯著增長的年輕客群需求。本次深化合作，雙方將以AI技術(shù)為引擎，共同探索新加坡旅行的更多可能性，推動(dòng)新加坡成為中國人出境游首選目的地。
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