隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能化、數(shù)字化已成為政務(wù)服務(wù)改革的重要方向。朝陽區(qū)作為數(shù)字經(jīng)濟核心區(qū)，積極探索創(chuàng)新，以政務(wù)服務(wù)需求引導(dǎo)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。
作為民生保障部門，社保中心和醫(yī)保中心在群眾服務(wù)中承擔(dān)著至關(guān)重要的角色，居民到線下辦理社保和醫(yī)保事務(wù)，特別是第一次到現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，往往會先在咨詢臺確認辦事流程。因為擔(dān)心材料準備不齊全導(dǎo)致多次往返跑路，還有很多群眾會通過電話咨詢是否需要預(yù)約取號等辦理流程，確認辦事材料要求等細節(jié)。
傳統(tǒng)服務(wù)模式的溝通成本很高，各渠道的咨詢需求也給基層工作人員帶來不小的工作壓力，而群眾對高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求日益增長，如何提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗成為擺在朝陽區(qū)社保中心和醫(yī)保中心兩個單位面前的重要課題。
為更好地滿足群眾需求，提供更加便捷、高效的服務(wù)，北京市朝陽區(qū)社保中心和醫(yī)保中心積極響應(yīng)國家關(guān)于智慧政務(wù)建設(shè)的號召，在360智能營銷云的助力下引入了數(shù)字人技術(shù)，以提升社保、醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量和效率。
360智能營銷云為社保中心和醫(yī)保中心打造的數(shù)字人一體機
實時交互問答
AI賦能，提高政務(wù)服務(wù)效率
社保中心和醫(yī)保中心的辦事大廳內(nèi)每天要接待數(shù)百甚至上千的辦事群眾，人流密集，業(yè)務(wù)量巨大，電話人工座席十分繁忙，高峰時段服務(wù)供不應(yīng)求。另一方面，雖然大廳內(nèi)配備了自助機，但功能有限，除了查詢打印權(quán)益記錄等有限信息，涉及具體政策解讀、業(yè)務(wù)辦理流程等復(fù)雜問題，自助機無法給出準確、詳細的解答。
根據(jù)兩個單位的辦事特點，360智能營銷云為社保中心和醫(yī)保中心分別打造了由360智腦大模型驅(qū)動的數(shù)字人一體機，讓群眾能夠與智能客服進行實時互動、高效咨詢，助力群眾輕松辦事。
社保經(jīng)辦大廳內(nèi)的360數(shù)字人一體機
360智腦是360自主研發(fā)的認知型通用人工智能大模型，依托360在人工智能領(lǐng)域的多年技術(shù)積累和大模型訓(xùn)練先發(fā)優(yōu)勢，已擁有千億參數(shù)規(guī)模，具備生成創(chuàng)作、多輪對話、邏輯推理等十大核心能力。
經(jīng)過前期數(shù)據(jù)訓(xùn)練，在保證內(nèi)容可信、及時、安全的前提下，由360智腦支持的AI數(shù)字人可以提供自助查詢與咨詢、實時智能問答與指導(dǎo)等服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加高效便捷。
通過數(shù)字人一體機，群眾能夠自主查詢退休政策、待遇享受條件等信息，在咨詢臺人工服務(wù)之外又多了一項支持實時互動的選擇。對于辦理某項業(yè)務(wù)的具體步驟、所需材料等常見問題，數(shù)字人一體機還能準確理解群眾提問并提供清晰、精準的解答和建議。
醫(yī)保中心數(shù)字人“瀟彤”正在提供服務(wù)
區(qū)別于傳統(tǒng)自助機的多鍵操作、流程復(fù)雜的特點，360AI數(shù)字人一體機的界面設(shè)計簡潔明了、操作便捷，無需工作人員指導(dǎo)教學(xué)，不同年齡和知識背景的用戶都能快速上手使用，操作更輕松，咨詢更便捷，服務(wù)更滿意。
模擬真實對話
個性化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)有溫度
社保和醫(yī)保政策關(guān)乎民生，時有變化，朝陽區(qū)內(nèi)各企業(yè)辦事人員對于相關(guān)政策及業(yè)務(wù)流程有很高的培訓(xùn)需求。以社保中心為例，此前一直采用視頻直播等形式對企業(yè)開展培訓(xùn)，通過線上平臺進行政策解讀和流程說明，雖能同步政策變化，進行一些答疑類的互動，但直播間里很難針對具體企業(yè)的具體問題提供個性化服務(wù)，360智能營銷云的AI數(shù)字人則可以拓展業(yè)務(wù)培訓(xùn)場景。
在追求服務(wù)效率的同時，我們更加看重政務(wù)服務(wù)的“溫度”。區(qū)別于傳統(tǒng)“復(fù)讀機”式的數(shù)字人，360AI數(shù)字人最大的特點在于“靈魂”，即基于通用大模型的能力，賦予數(shù)字人記憶和性格，能夠復(fù)刻人的思維方式。
因此，社保中心和醫(yī)保中心的AI數(shù)字人可以充分模擬人與人之間真實的對話交互方式，用趨近于真人體驗的可視化服務(wù)，提供有質(zhì)量又溫情的服務(wù)體驗。
社保數(shù)字人“朝保寶”微笑服務(wù)，親切感十足
其中，卡通數(shù)字人“朝保寶”的靈感源自朝陽區(qū)社保中心的IP形象，不僅具有藝術(shù)性，更拉近了與群眾的距離，讓互動更親切。作為朝陽社保的形象代言人，它率領(lǐng)由青年黨員和業(yè)務(wù)骨干組成的“朝保寶”志愿服務(wù)隊賦能企業(yè)發(fā)展。數(shù)字人“瀟彤”是基于真人形象打造，能學(xué)習(xí)人的說話聲音，唇動、表情、動作規(guī)律，還原度極高，視覺上趨近真人。
在辦事大廳內(nèi)，360AI數(shù)字人可以直接和企業(yè)辦事人員對話，通過人性化、個性化服務(wù)，為咨詢引導(dǎo)提供更多途徑以及更加有趣的體驗。
360AI數(shù)字人一體機的使用有效提升了朝陽區(qū)社保中心和醫(yī)保中心的智慧政務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)有溫度、高效率。隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，360將把更多前沿技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字人一體機的研發(fā)升級中，與各行業(yè)合作伙伴一起探索可落地的應(yīng)用場景，持續(xù)推動全行業(yè)降本增效。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
