[丹麥，哥本哈根，2024年6月18日]，TM Forum(電信管理論壇)成功舉辦DTW 2024(Digital Transformation World，數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì))。華為聯(lián)合TM Forum及Orange、HKT、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等8家運(yùn)營商客戶聯(lián)合發(fā)布《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》，并在現(xiàn)場(chǎng)分享、研討了智能運(yùn)維轉(zhuǎn)型的演進(jìn)趨勢(shì)及新技術(shù)特性和應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
華為ICT網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域總裁盧煜表示，新一代智能運(yùn)維白皮書2.0在“以業(yè)務(wù)為中心的智能運(yùn)維轉(zhuǎn)型”領(lǐng)域持續(xù)耕耘，探索CSP(通信服務(wù)提供商)如何通過使用GenAI(生成式AI)等新興技術(shù)、新的價(jià)值體系和衡量方法來加速轉(zhuǎn)型，從而提升網(wǎng)絡(luò)效率和質(zhì)量，減少收入損失，提高客戶滿意度，逐步深化以業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)維轉(zhuǎn)型。
華為ICT網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域總裁盧煜對(duì)白皮書2.0進(jìn)行解讀
新價(jià)值：面向業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系成為轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)器
在《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》中，華為基于TM Forum的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)VOF(Value Operations Framework)，提出了以業(yè)務(wù)為中心運(yùn)維的新價(jià)值體系和度量方法論，支撐資源投入決策并衡量轉(zhuǎn)型成效，并引入了E.O.T(Evaluate. Operate. Transfer)模式用于規(guī)劃及管理運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程。新的價(jià)值體系度量運(yùn)維績效，從網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)延伸至業(yè)務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，從商業(yè)結(jié)果出發(fā)，衡量轉(zhuǎn)型成效從效率(Effectiveness)延伸至收入(Revenue)、創(chuàng)新(Innovation)、客滿(Satisfaction)。
正如華為智能運(yùn)維業(yè)務(wù)部部長葉榮春所說：由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的“面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維”，是新一代智能運(yùn)維的關(guān)鍵特征。隨著轉(zhuǎn)型的不斷深入，業(yè)務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生了翻天覆地的變化，需要新的價(jià)值及指標(biāo)體系進(jìn)行成效衡量，需要不斷演進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行支撐和加速智能運(yùn)維。”
新技術(shù)：GenAI、EDNS、DTN等新興技術(shù)成為轉(zhuǎn)型的加速器
以GenAI(生成式AI)、EDNS(用戶期望的服務(wù)未滿足)、DTN(數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò))為代表的新興技術(shù)，在新價(jià)值的驅(qū)動(dòng)下，成為轉(zhuǎn)型深化的加速器。通過DTN持續(xù)提升復(fù)雜場(chǎng)景的精確實(shí)時(shí)感知、實(shí)時(shí)仿真;通過EDNS算法框架實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響評(píng)估，支撐各種場(chǎng)景下資源投入和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)優(yōu)先級(jí)決策。通過GenAI賦能運(yùn)維角色和運(yùn)維作業(yè)場(chǎng)景，構(gòu)建基于角色的Copilot和場(chǎng)景的AI Agent，逐漸深度參與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，決策和執(zhí)行，并逐步實(shí)現(xiàn)可自學(xué)習(xí)、自演進(jìn)。
新應(yīng)用: 業(yè)務(wù)減損等新應(yīng)用成為轉(zhuǎn)型場(chǎng)景的孵化器
華為有序利用這些新興技術(shù)，并在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域孵化了新的應(yīng)用場(chǎng)景。在To C場(chǎng)景下，基于EDNS等技術(shù)和印尼XLAxiata一起構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)減損和?；畹膱?chǎng)景化服務(wù)，在減少收入損失的同時(shí)，提高了用戶滿意度。在To H場(chǎng)景下，基于DTN等技術(shù)提升了拓?fù)溥€原功能的準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)群障的精準(zhǔn)定界，提升業(yè)務(wù)可用性和客戶滿意度。在To B場(chǎng)景下，與中國移動(dòng)合作，通過主動(dòng)監(jiān)控、指標(biāo)可視化和基于GenAI技術(shù)的運(yùn)維助手，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)狀態(tài)的關(guān)聯(lián)分析，提升了網(wǎng)絡(luò)故障定位能力和服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一蹴而就，新一代智能運(yùn)維白皮書2.0為深化數(shù)智化運(yùn)維轉(zhuǎn)型，提供了演進(jìn)方向和寶貴實(shí)踐。面向未來，華為將與TM Forum及全球運(yùn)營商在智能運(yùn)維轉(zhuǎn)型領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，加速人工智能等新興技術(shù)向現(xiàn)實(shí)運(yùn)維能力的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值;我們共同構(gòu)建開放協(xié)同的創(chuàng)新聯(lián)合體，攜手共創(chuàng)智能運(yùn)維的美好未來!
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