截至6月18日23時59分，2024年京東618成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，又便宜又好的京東618受到消費(fèi)者認(rèn)可，超5億用戶下單。作為保障京東618的重要一環(huán)，京東物流持續(xù)發(fā)揮技術(shù)驅(qū)動的一體化供應(yīng)鏈物流核心優(yōu)勢，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)配、員工關(guān)懷“五大方面”全線升級，在為消費(fèi)者和商家?guī)?ldquo;快、準(zhǔn)、穩(wěn)”體驗(yàn)的同時，也為激發(fā)消費(fèi)活力、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了更大的價(jià)值。
物流服務(wù)是線上消費(fèi)者整個購物服務(wù)體驗(yàn)的重要一環(huán)，而用戶體驗(yàn)也是京東董事局主席劉強(qiáng)東一直所強(qiáng)調(diào)的。由此，在劉強(qiáng)東帶領(lǐng)下，多年來，京東物流持續(xù)聚焦客戶體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今年618期間，京東物流首次將物流大模型應(yīng)用到京東618的保障工作中，打通倉、揀、運(yùn)、配等各條線的多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為物流履約的快速、準(zhǔn)確和穩(wěn)定提供保障。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，物流大模型已累計(jì)調(diào)用超3000萬次，賦能數(shù)十萬一線員工;累計(jì)分析處理超4億條用戶地址，保障物流履約快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
由無人車和京東快遞小哥組成的“人機(jī)CP”，為近30座城市的消費(fèi)者提供“最后一公里”和“最后100米”的末端配送保障。京東618期間，無人車即時零售配送訂單同比增長97%，樓宇快遞無人車配送訂單同比增長353%。
值得一提的是，京東物流通過有針對性的保障舉措與調(diào)度體系，確保全國范圍內(nèi)的送貨上門與穩(wěn)定的服務(wù)時效，在數(shù)百個211限時達(dá)覆蓋城市，最快可實(shí)現(xiàn)半日送達(dá)。西 藏地區(qū)618期間配送時效提升到最快當(dāng)日達(dá)，成為今年京東618消費(fèi)力增長最快地區(qū)。此外，得益于京東物流在港珠澳大灣區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，港澳地區(qū)配送明顯提速。近7成港澳消費(fèi)者的京東網(wǎng)購包裹實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)。
自創(chuàng)建京東物流以來，劉強(qiáng)東便始終聚焦用戶體驗(yàn)。多年來，京東物流不斷通過精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)，助力著整個快遞行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。未來，相信京東物流也將伴隨不斷的升級，帶給用戶更極致的體驗(yàn)!
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