4月20日，新褲子「北海怪獸」巡回演唱會(huì)在上海虹口足球場(chǎng)舉行，上萬(wàn)名年輕熱情的粉絲讓現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分火爆。 從安檢、檢票、到入場(chǎng)、離場(chǎng)，演唱會(huì)諸多的流程細(xì)節(jié)，背后其實(shí)有著飛書(shū)的影子。
這場(chǎng)演唱會(huì)負(fù)責(zé)安保的是國(guó)內(nèi)IFM(Integrated Facility Management，綜合設(shè)施管理)領(lǐng)跑者嘉信立恒旗下的大型活動(dòng)安保團(tuán)隊(duì) ，也是飛書(shū)在 綜合設(shè)施管理 行業(yè)的代表客戶(hù)之一。 幫助客戶(hù)進(jìn)行智能安防、數(shù)字化管理，是嘉信立恒的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。
火爆的演唱會(huì)、舒適宜人的小區(qū)，我們的娛樂(lè)活動(dòng)與日常生活其實(shí)和這個(gè)行業(yè)緊密相連。他們需要事無(wú)巨細(xì)、嚴(yán)格把關(guān)、高效協(xié)同，將安全問(wèn)題、生活保障落到實(shí)處。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，促使他們踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。然而， 綜合設(shè)施管理 行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型花費(fèi)高、成效慢，需要落地實(shí)踐和業(yè)務(wù)強(qiáng)結(jié)合，哪里去找可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?
今天，我們給大家介紹幾位 綜合設(shè)施管理 行業(yè)的新朋友。
嘉信立恒
如何讓萬(wàn)人演唱會(huì)安全落地?
當(dāng)兩萬(wàn)觀(guān)眾到達(dá)體育場(chǎng)準(zhǔn)備看新褲子的演唱會(huì)，狂歡背后，安全是最重要的。這樣一場(chǎng)萬(wàn)人參與的演唱會(huì)，負(fù)責(zé)安保的是國(guó)內(nèi)IFM領(lǐng)跑者嘉信立恒。
早在演唱會(huì)開(kāi)始的兩個(gè)月前，嘉信立恒會(huì)把場(chǎng)館活動(dòng)信息全部匯總在飛書(shū)文檔一處，團(tuán)隊(duì)成員可以評(píng)論、提問(wèn)，逐步建立起立體豐富的場(chǎng)館信息庫(kù)。在畫(huà)板上，每個(gè)人都可以在場(chǎng)地圖上勾畫(huà)、敲擊文字，不放過(guò)任何一個(gè)安全細(xì)節(jié)。
安保執(zhí)行團(tuán)將活動(dòng)開(kāi)始后的執(zhí)勤計(jì)劃列在多維表格中，每項(xiàng)計(jì)劃關(guān)聯(lián)執(zhí)行小組、指導(dǎo)文件，甚至演唱會(huì)曲目，工作目標(biāo)和重點(diǎn)一目了然。
在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略的過(guò)程中，嘉信立恒用飛書(shū)打通了溝通的壁壘，全集團(tuán)3萬(wàn)多名員工用各種有趣的技術(shù)來(lái)協(xié)同，承載著文化的向下輸出。
新希望服務(wù)
打造賽博社區(qū)，
提升業(yè)主和物業(yè)工作人員的幸福感
一個(gè)社區(qū)遇上數(shù)字化會(huì)是什么樣?業(yè)主通過(guò)人臉識(shí)別可以進(jìn)入小區(qū)，訪(fǎng)客親友通過(guò)二維碼完成人臉識(shí)別，無(wú)需通過(guò)物業(yè)登記，保障了業(yè)主的隱私和安全。
在成都新希望錦麟府這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的小區(qū)，受益的不僅是業(yè)主，物業(yè)工作人員的行為會(huì)化身為一條條數(shù)據(jù)，彼此串聯(lián)、相互推動(dòng)。業(yè)主在工單中臺(tái)報(bào)失報(bào)修，工作人員會(huì)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，處理完成后會(huì)上傳照片，發(fā)出工單評(píng)價(jià)的推送。
新希望服務(wù)通過(guò)應(yīng)收系統(tǒng)管理全國(guó)的收費(fèi)，通過(guò)工單系統(tǒng)管理作業(yè)流程，通過(guò)考核系統(tǒng)完成項(xiàng)目經(jīng)理、一線(xiàn)工作人員的考評(píng)。
賽博的背后是數(shù)字化，賽博的終點(diǎn)是幸福感。對(duì)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，企業(yè)的流程更清晰，管理更高效;對(duì)外部來(lái)說(shuō)，數(shù)字化工具給業(yè)主提供了更及時(shí)的服務(wù)。
長(zhǎng)城物業(yè)
用飛書(shū)，把停車(chē)難、亂停車(chē)治好了
在鳳凰英薈城，全國(guó)最大的裝備式保障性住房小區(qū)，總建筑面積116萬(wàn)平方米，已經(jīng)入住7500套左右。相比普通小區(qū)，它面臨更大量的流動(dòng)人口。連通4個(gè)片區(qū)，擁有12個(gè)停車(chē)場(chǎng)入口，內(nèi)部交錯(cuò)復(fù)雜。
由于小區(qū)規(guī)模較大，車(chē)主不熟悉所有停車(chē)區(qū)域，不規(guī)范停車(chē)會(huì)擋住正常通道，造成了停車(chē)難的情況。以前靠秩序員人工巡查登記違停車(chē)輛，再通過(guò)打電話(huà)或聯(lián)系客服中心通知住戶(hù)?，F(xiàn)在巡查時(shí)，秩序員只需打開(kāi)飛書(shū)上的工作臺(tái)應(yīng)用，拍攝違停車(chē)輛，就可在線(xiàn)記錄違停情況并查看整體車(chē)輛的違停次數(shù)。18點(diǎn)、20點(diǎn)、22點(diǎn)這幾個(gè)晚高峰期檔位，秩序員們也會(huì)在巡邏后通過(guò)飛書(shū)中實(shí)時(shí)上報(bào)車(chē)位情況，多維表格會(huì)自動(dòng)匯總十幾個(gè)區(qū)域的車(chē)位情況并發(fā)送給客戶(hù)管家群，供他們同步給住戶(hù)。
對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，特別是住宅的項(xiàng)目，停車(chē)智能化的投入資金巨大，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來(lái)很大的壓力。而通過(guò)飛書(shū)的功能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，投入較少，是很多物業(yè)公司能夠接受的。
“飛書(shū)的多維表格基本上是零代碼，只要是有興趣的人，都可以創(chuàng)造一個(gè)他的管理工具。”美好社區(qū)的共建，得益于物業(yè)和數(shù)字化工具、方法，甚至是思想的助力。
寫(xiě)在最后
綜合設(shè)施管理行業(yè)細(xì)致又恰到好處的保障和服務(wù)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中加速提高效率。如果把追求數(shù)字化與構(gòu)建美好社區(qū)、幸福生活聯(lián)系在一起，實(shí)踐過(guò)程中將激發(fā)我們更多的創(chuàng)造力。人們生活質(zhì)量的提高，來(lái)自于每一個(gè)細(xì)節(jié)的傾心打磨和極致追求，得益于看不見(jiàn)的地方一個(gè)個(gè)有心的管理者。
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