(西安諾海電子科技有限公司 雷武斌)
2023年底，諾海作為西安市高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的合作團(tuán)隊(duì)之一，在新院區(qū)正式完成搬遷前和醫(yī)院信息科工程師們一起“打了一場(chǎng)硬仗”。如今，新院區(qū)門診醫(yī)技樓科室開放增多，掛號(hào)取藥窗口更高效，醫(yī)療設(shè)備更加先進(jìn)齊全，讓群眾在家門口就能獲得更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。變化不只體現(xiàn)在醫(yī)療信息化的水平進(jìn)步，我的“老伙伴”李工的工作日常也發(fā)生了變化……
高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院新院區(qū)外景
一個(gè)醫(yī)療信息化人的日常：跑一場(chǎng)持續(xù)升級(jí)的“負(fù)重馬拉松”
李工是高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院信息科的一名工程師，不僅腦子里有智慧，腿上也有“功夫”。作為西安諾海電子科技的資深老IT，我和李工早有合作。他工作日常的轉(zhuǎn)變，正是從高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的新院區(qū)桌面終端的升級(jí)開始的。
一個(gè)信息化工作者的日常：雷武斌工作照
在高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院搬入新院區(qū)后，醫(yī)院的科室和設(shè)備變多了。對(duì)于李工來(lái)說(shuō)，他的工作量變得更大，這不得樓上樓下跑更快了?但是他和同事們依然高效保障了包含門診、大廳、病房及各科室業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。這原因在于，他已經(jīng)從一場(chǎng)不斷加碼的“負(fù)重馬拉松”中解放了出來(lái)。
過(guò)去在醫(yī)院不同辦公場(chǎng)景的PC里，安裝著大量的專用業(yè)務(wù)軟件，幫助醫(yī)生開方、護(hù)士備案、導(dǎo)診發(fā)藥等等，承載著醫(yī)院運(yùn)行的重要信息。PC會(huì)隨著使用時(shí)間變長(zhǎng)和應(yīng)用程序的增多而變得日益卡頓，維修耗費(fèi)的時(shí)間直接影響著科室業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，也影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)，給李工的工作帶來(lái)了不小的負(fù)擔(dān)。
李工這樣總結(jié)他和同事們的日常工作：信息中心電話不斷，需要頻繁上下樓跑現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，工單平均15-20次/日，耗時(shí)耗力。如果遇上系統(tǒng)藍(lán)屏死機(jī)，或者打印機(jī)配置出錯(cuò)，可能就需要系統(tǒng)重裝或重復(fù)配置，處理時(shí)間長(zhǎng)達(dá)40分鐘，送修則需要更長(zhǎng)時(shí)間，可能需要啟用一臺(tái)備用電腦，而且可能造成數(shù)據(jù)丟失。
在這分秒必爭(zhēng)的醫(yī)院里，處理故障的時(shí)候，焦急的醫(yī)護(hù)、期盼的患者，給李工帶來(lái)了很大的心理壓力。醫(yī)院專業(yè)的業(yè)務(wù)軟件隨著信息化發(fā)展增多，他就像在跑一場(chǎng)“沒(méi)有盡頭”的馬拉松。
而且，隨著PC的8代CPU起不再支持預(yù)裝Win7系統(tǒng)，醫(yī)院的部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法短期內(nèi)兼容Win10。這更是給李工的馬拉松加上了新的負(fù)重。
“專家診斷”后的云桌面終端升級(jí)探索：既要穩(wěn)定、又要效率
事情的轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院新院區(qū)的建設(shè)中。新建部署的PC需要逐臺(tái)安裝部署調(diào)試，上線時(shí)間會(huì)拉長(zhǎng)。眼見人力的奔忙無(wú)法帶來(lái)質(zhì)的效果提升，李工和同事們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)當(dāng)前信息化工作進(jìn)行了一次深入的“專家會(huì)診”：
1.在門診/住院醫(yī)護(hù)工作站，主要業(yè)務(wù)是醫(yī)護(hù)辦公與移動(dòng)查房，其中工位占比較大。在這里，辦公終端需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一快速下發(fā)，故障遠(yuǎn)程便捷處理，簡(jiǎn)易高效的運(yùn)維，同時(shí)要保障操作系統(tǒng)的兼容。
2.在收費(fèi)/發(fā)藥/檢驗(yàn)及ICU等辦公場(chǎng)景中，承載的業(yè)務(wù)要求更加連續(xù)，讀卡器/掃描槍/條碼打印機(jī)等外設(shè)種類繁多，而且外設(shè)接口存在特殊性，如串口、并口、雙網(wǎng)口。這里的終端因?yàn)橹蛋嗟纫蛩?，使用者不固定，本地有部分臨時(shí)數(shù)據(jù)。因此，這里的辦公終端配置要求高性能，可靠性一定要高，同時(shí)解決外設(shè)種類及數(shù)量多的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)深入的“診斷”，李工他們得出結(jié)論，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”可不行，要給這些辦公場(chǎng)景找到一個(gè)“對(duì)癥”的好方子：
1.應(yīng)用部署上線更新要快，保障新院區(qū)快速投入使用;
2.系統(tǒng)要兼容，保障醫(yī)院不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行;
3.故障遠(yuǎn)程還原需要高效便捷，提升日常運(yùn)維的效率;
4.外設(shè)兼容要豐富，同時(shí)滿足信息安全的要求。
在實(shí)際需求的牽引下，我們共同組成了一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，開始了“照方抓藥”的探索。在醫(yī)療信息化、教育信息化的領(lǐng)域，我都有過(guò)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，高校的機(jī)房“上云”的需求其實(shí)是類似的：連續(xù)、穩(wěn)定、兼容、高效。因此，我給李工推薦了銳捷云桌面。在實(shí)地調(diào)研了其他醫(yī)院的運(yùn)用后，醫(yī)院信息科先給銳捷云桌面安排了一場(chǎng)“小考”：15臺(tái)銳捷云桌面開始了在院內(nèi)的實(shí)操測(cè)試，結(jié)果顯示，"對(duì)癥"!
李工的“閃電戰(zhàn)”：從IT救火員變成了指揮官
很快，一場(chǎng)真實(shí)的“大考”來(lái)了：新院區(qū)280臺(tái)云桌面要在新院區(qū)試營(yíng)業(yè)期間快速交付上線，讓業(yè)務(wù)跑起來(lái)。這些終端一天不能正式投入使用，收費(fèi)窗口、發(fā)藥窗口這些業(yè)務(wù)就跑不起來(lái)，意味著新院區(qū)的正式開放就要延遲。
我作為這場(chǎng)大考的見證人，眼看著李工打了一場(chǎng)“閃電戰(zhàn)”：新PC終端需要逐臺(tái)部署系統(tǒng)及安裝軟件，每臺(tái)花費(fèi)在40分鐘左右，而銳捷IDV終端部署上線僅需6分鐘。280臺(tái)終端，軟件部署及調(diào)試上線的工作1個(gè)人5天內(nèi)就完成正式交付，這是之前整個(gè)信息科5個(gè)人1個(gè)月才能完成的工作量。這么驚艷的操作，可不是李工發(fā)揮自己“跑步功力”實(shí)現(xiàn)的，他現(xiàn)在是運(yùn)籌帷幄的指揮官了：在當(dāng)前的高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，280臺(tái)銳捷IDV云終端RG-CT5702C-G3正在醫(yī)護(hù)工作站、門診、藥房、各科診療室等不同的場(chǎng)景中服役。
掛號(hào)/收費(fèi)窗口高效有序地提供服務(wù)
李工自己的日常工作也跟隨銳捷云終端的使用發(fā)生了變化：
變化1：終端統(tǒng)一納管，高效運(yùn)維，業(yè)務(wù)運(yùn)行更穩(wěn)定
智能云終端部署方便，替換簡(jiǎn)單，故障率更低。小問(wèn)題調(diào)整設(shè)置可以1-2分鐘完成遠(yuǎn)程處理，藍(lán)屏故障6分鐘即可恢復(fù)。個(gè)人數(shù)據(jù)不受系統(tǒng)崩潰影響，終端原有的個(gè)性化配置也可以保留。保證醫(yī)生辦公體驗(yàn)的同時(shí)，運(yùn)維成本大大降低，過(guò)去的PC運(yùn)維信息科要投入4-5人運(yùn)維，現(xiàn)在減少到2-3人。李工的運(yùn)維不再“奔忙”。
變化2：本地存儲(chǔ)，軟件兼容，性能穩(wěn)定兩手抓
云終端采用半虛擬化技術(shù)，在十代Intel CPU平臺(tái)上支持Win7/Win10系統(tǒng)，最高主頻達(dá)到5.1GHz，采用可擴(kuò)容的內(nèi)存及硬盤設(shè)計(jì)，能夠良好支持醫(yī)療業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行。且醫(yī)院所需的專業(yè)操作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)了很好的兼容，大大降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。
變化3：外設(shè)兼容，更多接口
RG-CT5702C-G3具備8個(gè)USB接口，滿足各種復(fù)雜場(chǎng)景下的多外設(shè)需求，可實(shí)現(xiàn)對(duì)觸摸大屏、打印機(jī)、讀卡器、U盾、攝像頭等多種類型的專用外設(shè)兼容。李工可根據(jù)醫(yī)護(hù)的需求靈活定制外設(shè)策略，實(shí)現(xiàn)接入權(quán)限按需分配。同時(shí)打印機(jī)程序自動(dòng)升級(jí)，系統(tǒng)升級(jí)、驅(qū)動(dòng)程序安裝也可以一鍵完成。
編者按
雷武斌很清楚，李工的工作日常轉(zhuǎn)變，其實(shí)是高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院信息化技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合的一個(gè)縮影。數(shù)字化技術(shù)的持續(xù)引入，背后是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及信息化團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、患者就醫(yī)體驗(yàn)的不懈追求。銳捷云桌面這個(gè)穩(wěn)定、高效的工具，也將幫助更多的醫(yī)療信息化人完成工作的變化。
西安諾海電子科技有限公司，銳捷網(wǎng)絡(luò)在西安的服務(wù)商伙伴，在信息化領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)，致力于成為各行業(yè)組織數(shù)字化的好伙伴。
高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院成立于1991年，是一所以突出中醫(yī)特色為主、中西醫(yī)結(jié)合的二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。本著“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，高陵區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的不斷提升信息化水平，積極推動(dòng)建設(shè)全方位、現(xiàn)代化的“智慧醫(yī)院”，為患者提供線上線下全流程醫(yī)療服務(wù)。
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