在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不再僅僅依賴于人力，而是通過(guò)與人工智能的協(xié)同辦公模式實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)革命性的變革。長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)一直致力于“降本增效”這一核心議題，而隨著人工智能的發(fā)展，這一目標(biāo)正得到更為深刻的實(shí)現(xiàn)。人類和AI協(xié)同辦公的模式已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可或缺的關(guān)鍵。
在這一背景下，我們迎來(lái)了AI在企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中發(fā)揮效能的時(shí)刻。傳統(tǒng)的用工模式正在被重新定義，企業(yè)需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中找到適應(yīng)的策略。這時(shí)，AI Agent作為一個(gè)強(qiáng)大的工具正嶄露頭角，為企業(yè)提供了全新的可能性。
為了更好地理解 AI Agent的作用，讓我們對(duì)比一個(gè)普通的AI工具和AI Agent，以小紅書(shū)文案生成為例，來(lái)感受AI Agent的強(qiáng)大之處。一般的小紅書(shū)文案生成器，往往只是被動(dòng)地執(zhí)行任務(wù)，需要用戶傳達(dá)明確清晰的指令，同時(shí)生成的內(nèi)容的是單一的，缺乏變化的;而帶有AI Agent能力的小紅書(shū)文案生成器，不是單純的“執(zhí)行任務(wù)的工具”，它可以主動(dòng)調(diào)研小紅書(shū)熱門(mén)榜單，學(xué)習(xí)榜單熱門(mén)的標(biāo)題和文章寫(xiě)法，思考本次文案生成需要的資料，最后提煉標(biāo)題和信息，生成一篇完整且符合當(dāng)下流行的小紅書(shū)文案。這種主動(dòng)性使得AI Agent在協(xié)同辦公中更具活力，能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。
那AI Agent到底是什么呢?AI Agent在中文語(yǔ)境下被稱為“智能體”，它是在大語(yǔ)言模型的基礎(chǔ)上能夠自主感知、規(guī)劃決策、執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)并檢查更新的智能產(chǎn)品，它可以通過(guò)獨(dú)立思考和調(diào)用工具逐步完成給定的目標(biāo)，無(wú)需人類去指定每一步的操作。AI Agent類似于具有主觀能動(dòng)性的人，員工可以通過(guò)自然語(yǔ)言簡(jiǎn)單高效傳達(dá)任務(wù)和目標(biāo)，AI Agent將承擔(dān)任務(wù)規(guī)劃、記錄與執(zhí)行，員工只需進(jìn)行關(guān)鍵決策即可高質(zhì)量完成任務(wù)，極大提高工作效率和工作質(zhì)量。
在金柚網(wǎng)打造的生成式AI+HR產(chǎn)品「梧桐數(shù)字員工」中，AI Agent得以充分應(yīng)用。作為一款引領(lǐng)企業(yè)智能化時(shí)代的AI生產(chǎn)力工具，梧桐數(shù)字員工專注于提升員工效能，增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)獲客和服務(wù)能力。梧桐數(shù)字員工不再局限于傳統(tǒng)的任務(wù)執(zhí)行，而是參與決策、規(guī)劃與執(zhí)行任務(wù)，更像是一個(gè)具備規(guī)劃、學(xué)習(xí)、思考能力的智能合作伙伴。
梧桐數(shù)字員工中的AI智能客服就是一個(gè)充分發(fā)揮AI Agent能力的典范。這個(gè)智能客服不僅能對(duì)客戶的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行拆解，而且能夠映射到對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)并加以解決。當(dāng)客戶詢問(wèn)某產(chǎn)品的操作問(wèn)題時(shí)，AI智能客服能夠從CRM的歷史訂單中定位客戶的產(chǎn)品型號(hào)，再到知識(shí)庫(kù)中找到對(duì)應(yīng)的操作步驟，完成一系列復(fù)雜的任務(wù)。這種主動(dòng)性和復(fù)雜任務(wù)處理能力，不僅提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量，也為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本，使得梧桐數(shù)字員工中的AI Agent成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的得力助手。
梧桐數(shù)字員工為企業(yè)提供了一個(gè)訓(xùn)練和培育專屬數(shù)字員工的平臺(tái)，通過(guò)角色定制訓(xùn)練、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程設(shè)定，以及與企業(yè)知識(shí)庫(kù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度集成，企業(yè)可以輕松打造出諸如售前售后客服、培訓(xùn)講師、運(yùn)營(yíng)專家、銷售顧問(wèn)等能為業(yè)務(wù)賦能的數(shù)字員工，同時(shí)也提供了50+開(kāi)箱即用的辦公提效工具，旨在幫助企業(yè)低門(mén)檻的引入AI新質(zhì)生產(chǎn)力，開(kāi)啟“人+數(shù)字員工”協(xié)同的新用工形態(tài)。
在探討人工智能的未來(lái)發(fā)展時(shí)，比爾·蓋茨曾明確表示：“人工智能的未來(lái)是Agent。”這一表態(tài)揭示了人工智能朝著更具主動(dòng)性和智能性的AI Agent方向發(fā)展的重要趨勢(shì)。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，金柚網(wǎng)的梧桐數(shù)字員工將持續(xù)擁抱人工智能，助力企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供更加智能、高效的解決方案，引領(lǐng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中蓬勃發(fā)展。
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