7月18日,“玄武云·玄訊”正式宣布升級(jí)為“玄武云·玄瞳”,成立十六年,序啟新章。消費(fèi)品行業(yè)需要什么樣的數(shù)字化解決方案?AI會(huì)給行業(yè)帶來(lái)怎樣的巨變?為什么要在這個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行品牌升級(jí),并聚焦于消費(fèi)品行業(yè)?玄武云·玄瞳在整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略架構(gòu)里占據(jù)怎樣的位置?玄武云董事長(zhǎng)兼CEO陳永輝在接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí),一一解惑答疑。
陳永輝認(rèn)為,未來(lái),行業(yè)數(shù)智化一定是從使用單一的數(shù)字化工具或技術(shù)到實(shí)現(xiàn)人工智能、數(shù)據(jù)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合;從賦能單一行業(yè)到賦能整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)……數(shù)字化是未來(lái)10年最大的確定性,因?yàn)樵鲩L(zhǎng)最大的確定性永遠(yuǎn)都來(lái)自科技的進(jìn)步,而以“智能技術(shù)和智慧場(chǎng)景”為驅(qū)動(dòng)力的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式躍升,將具有更高的價(jià)值。這就是玄武云·玄瞳在當(dāng)下進(jìn)行品牌升級(jí)的價(jià)值錨點(diǎn)。
隨著國(guó)家進(jìn)入經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整期,AI算力風(fēng)口已至,消費(fèi)品行業(yè)的增長(zhǎng)進(jìn)入下半場(chǎng),玄武云·玄瞳已然在醞釀一場(chǎng)使命的巨變。
從“盲人摸象”到“按圖索驥”
消費(fèi)品行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化下半場(chǎng)
Q1.如何看待目前消費(fèi)市場(chǎng)的總體數(shù)字化水平?以及目前的市場(chǎng)大環(huán)境?
陳永輝:目前,消費(fèi)品行業(yè)的數(shù)字化水平總體較為一般,消費(fèi)品企業(yè)面臨的主要問(wèn)題有兩個(gè),一是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的數(shù)字化,二是大部分企業(yè)并沒(méi)有深度應(yīng)用AI、DI來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。大型消費(fèi)品企業(yè)尚處于業(yè)務(wù)變革的過(guò)程中,深度分銷(xiāo)依賴(lài)于經(jīng)銷(xiāo)商,企業(yè)對(duì)于終端的掌控力度較弱。再次,過(guò)去做深度分銷(xiāo)比較成功的消費(fèi)品企業(yè)如何“更上一層樓”?也是一個(gè)突破點(diǎn)。
此外,中小消費(fèi)品企業(yè)的數(shù)字化水平則參差不齊,像喜茶之類(lèi)的新興品牌數(shù)字化思維很強(qiáng),但大部分小企業(yè)數(shù)字化意識(shí)較為薄弱。所以,相較于其他行業(yè),消費(fèi)品行業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)鏈條長(zhǎng)且復(fù)雜,這種業(yè)態(tài)模式?jīng)Q定了它數(shù)字化的節(jié)奏、模式比其他行業(yè)更有挑戰(zhàn)性。
從大環(huán)境來(lái)看,我覺(jué)得還是要保持樂(lè)觀(guān),短期受困于大環(huán)境較為低迷的現(xiàn)狀,企業(yè)對(duì)數(shù)字化的投入更加謹(jǐn)慎,但對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知卻越來(lái)越深刻,再加上國(guó)家宏觀(guān)政策的推動(dòng),數(shù)字化未來(lái)可期。在消費(fèi)品行業(yè),大企業(yè)進(jìn)入增長(zhǎng)瓶頸期,求增長(zhǎng),求業(yè)務(wù)變革、渠道變革,數(shù)字化是重要抓手。中小企業(yè)數(shù)字化水平薄弱,也需要性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品加速其數(shù)字化進(jìn)程。數(shù)字化未來(lái)的發(fā)展空間有多大、方向在哪里,追本溯源,還是要看數(shù)字化到底能給行業(yè)企業(yè)創(chuàng)造多大的價(jià)值。
品牌升維
構(gòu)建業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)力
Q2.為什么要選擇在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出品牌升級(jí)?“玄武云·玄訊”更名為“玄武云·玄瞳”,“瞳”這個(gè)字有什么特殊的寓意?
陳永輝:玄武云·玄訊已經(jīng)成立十幾年了,最開(kāi)始就是做CRM的,我們還有云通信業(yè)務(wù)(玄武云·即信)。玄訊的“訊”,代表運(yùn)用通訊能力連接所有客戶(hù)、員工,現(xiàn)在CRM的連接能力已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn),公司進(jìn)入了另外一個(gè)階段——如何利用數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)賦能行業(yè)數(shù)智化,所以我們選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行品牌升級(jí)。
為什么用“瞳”字?過(guò)去玄訊僅僅是聚焦于消費(fèi)品行業(yè),現(xiàn)在將逐步聚焦到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。其次我們進(jìn)一步思考如何用最新的人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)服務(wù)為業(yè)務(wù)數(shù)智化賦能,“瞳”代表人工智能中的AI視覺(jué)識(shí)別與數(shù)據(jù)洞察,消費(fèi)品行業(yè)恰恰有很多場(chǎng)景都涉及到視覺(jué)AI與數(shù)據(jù)應(yīng)用。由“訊”到“瞳”,這蘊(yùn)含了以智為翼,以及從“連接”到以“智能識(shí)別、數(shù)據(jù)洞察、智慧運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”的價(jià)值升維。
Q3.升級(jí)后的玄武云·玄瞳在業(yè)務(wù)藍(lán)圖上將發(fā)生怎樣的變化?
陳永輝:玄瞳升級(jí)最核心的兩點(diǎn),一是業(yè)務(wù)藍(lán)圖,藍(lán)圖的落地主要靠與業(yè)務(wù)的融合;二是技術(shù),即人工智能、數(shù)據(jù)智能技術(shù),也就是“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。
業(yè)務(wù)層面,玄瞳聚焦消費(fèi)品行業(yè),幫助客戶(hù)降本增效、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在這個(gè)行業(yè),品牌商通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、終端門(mén)店、線(xiàn)上渠道觸達(dá)消費(fèi)者,玄瞳提供數(shù)字化產(chǎn)品,管理消費(fèi)品全方位、全渠道的每一環(huán)。比如我們的產(chǎn)品有SFA銷(xiāo)售能力自動(dòng)化、DMS經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)、TPM渠道營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理等。另外我們的核心優(yōu)勢(shì)在于將產(chǎn)品與AI、DI技術(shù)打包,從而更高效地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化。只有客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足,玄瞳的發(fā)展戰(zhàn)略才能真正落地。
Q4.玄武云·玄瞳打造消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化第一專(zhuān)業(yè)品牌的護(hù)城河是什么?是如何幫助消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的?
陳永輝:數(shù)字化不能以單一的技術(shù)或工具維度去衡量,數(shù)字化升級(jí)背后其實(shí)是對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的認(rèn)知、研究。兩者結(jié)合才能幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。
首先,玄武云·玄瞳在消費(fèi)品行業(yè)已經(jīng)深耕了10多年,做了上百家標(biāo)桿企業(yè),我們積累了大量Know-How行業(yè)認(rèn)知。其次,玄武云·玄瞳面向的不是單一客戶(hù),而是整個(gè)消費(fèi)品行業(yè),整個(gè)行業(yè)有各種各樣的經(jīng)營(yíng)模式,我們成立了行業(yè)研究院面向消費(fèi)品行業(yè)及細(xì)分領(lǐng)域,研究他們的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)模式等,最終運(yùn)用數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí);
再次,技術(shù)層面,玄武云很早就成立了AI實(shí)驗(yàn)室,包括人工智能、數(shù)據(jù)智能的研發(fā),消費(fèi)品行業(yè)有很龐大的數(shù)據(jù)、終端畫(huà)像,比如飲料企業(yè)的新品推哪個(gè)區(qū)域,覆蓋哪種類(lèi)型的終端門(mén)店,還有多少優(yōu)質(zhì)終端沒(méi)有開(kāi)辟?我們都會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)反饋建議與指導(dǎo),幫助品牌商設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖。
這本質(zhì)上還是在“業(yè)務(wù)+技術(shù)”戰(zhàn)略指引下,構(gòu)建玄武云·玄瞳在消費(fèi)品行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而幫助消費(fèi)品行業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。未來(lái),AI是玄瞳業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)核心牽引力,幫助我們打造技術(shù)、產(chǎn)品的護(hù)城河。
Q5.玄武云·玄瞳如何適應(yīng)AI浪潮?AI如何賦能玄武云·玄瞳?又如何賦能實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的消費(fèi)品企業(yè)?
陳永輝:2016年,玄武云率先成立了AI實(shí)驗(yàn)室,沉淀了非常多行業(yè)場(chǎng)景,以及針對(duì)這些場(chǎng)景的算法模型。但其實(shí)AI應(yīng)用于消費(fèi)品的場(chǎng)景還有很多,消費(fèi)品有很長(zhǎng)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)鏈路,這中間有大量數(shù)據(jù)資產(chǎn),有很多AI或數(shù)據(jù)服務(wù)可應(yīng)用的場(chǎng)景;隨著AI能力的提升及數(shù)字化水平的成熟,會(huì)產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)資產(chǎn),兩者相輔相成,最終通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景升級(jí)。從數(shù)字化到智能化,這是一個(gè)新時(shí)代的起點(diǎn),在這中間,我們還有很長(zhǎng)一段路要走。
談到AI在快消業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用,舉個(gè)例子,快消品的銷(xiāo)售管理最核心的就是巡店,消費(fèi)品企業(yè)的目標(biāo)就是把營(yíng)銷(xiāo)資源投放到終端門(mén)店,讓產(chǎn)品擺到消費(fèi)者最容易看到的位置。怎么把產(chǎn)品投放到對(duì)應(yīng)的貨架上?費(fèi)用是不是按照陳列要求去投放?以及如何管控這些投放費(fèi)用……玄瞳的AIoT智慧冰柜、DI智慧拓店等產(chǎn)品就是解決上述問(wèn)題的,我們的目標(biāo)就是要找到更多場(chǎng)景,幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)流程變革、業(yè)務(wù)閉環(huán)。
商業(yè)模式思辨
標(biāo)準(zhǔn)化、定制化如何共舞?
Q6.玄武云·玄瞳的商業(yè)模式是什么?走“定制化”還是“標(biāo)準(zhǔn)化”道路,做“大客戶(hù)”還是“小客戶(hù)”?
陳永輝:我先舉一個(gè)很極端的例子,完全做定制化的廠(chǎng)商基本是死路一條。如果你要去滿(mǎn)足客戶(hù)100%個(gè)性化的需求,投產(chǎn)比一定非常低。如何去平衡“定制化與標(biāo)準(zhǔn)化”的關(guān)系,我覺(jué)得要回歸到客戶(hù)價(jià)值層面考慮,找到最有價(jià)值的場(chǎng)景去落地,再歸納出適合絕大多數(shù)企業(yè)的高價(jià)值共性場(chǎng)景,并把它做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
那如果客戶(hù)有很急切的個(gè)性化需求怎么辦?我們遵循“二八原則”——提供一個(gè)滿(mǎn)足客戶(hù)80%需求的產(chǎn)品和一個(gè)可靈活配置的PaaS平臺(tái)。這樣既能滿(mǎn)足客戶(hù)需求,又能快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用配置,甚至可以賦能客戶(hù)的IT人員運(yùn)用PaaS平臺(tái)自主搭建應(yīng)用。所以要做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,核心還是基于對(duì)行業(yè)、業(yè)務(wù)的深入洞察,最大化地適配客戶(hù)的最痛點(diǎn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
過(guò)去,我們的客群以大型快消品企業(yè)為主,接下來(lái),玄瞳希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品覆蓋更多腰部客戶(hù)。
進(jìn)化者存
玄武云·玄瞳重塑未來(lái)增長(zhǎng)力
Q7.生態(tài)建設(shè)的高度決定數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的廣度,玄武云·玄瞳的生態(tài)戰(zhàn)略是怎樣的?
陳永輝:玄瞳的生態(tài)從這幾個(gè)方面去構(gòu)建,一是客戶(hù),我們的快消百億俱樂(lè)部邀請(qǐng)了很多消費(fèi)品牌加入,定期舉辦業(yè)務(wù)交流、發(fā)布行業(yè)白皮書(shū)、共創(chuàng)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景;二是生態(tài)上下游伙伴,比如OA、ERP廠(chǎng)商,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通,協(xié)同服務(wù)客戶(hù)。三是大廠(chǎng),基于大廠(chǎng)的通用大模型構(gòu)建垂類(lèi)模型。比如我們跟華為、騰訊、高德等都有深入合作。四是渠道伙伴,玄武云全線(xiàn)產(chǎn)品已上架華為云商店。五是行業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu),共同產(chǎn)出行業(yè)研究成果,我們的行業(yè)研究院也會(huì)為企業(yè)提供微咨詢(xún)服務(wù)。
Q8.下一個(gè)十年,玄武云·玄瞳的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和動(dòng)能是什么?
陳永輝:AI、DI+產(chǎn)品是我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增長(zhǎng)機(jī)會(huì),AI是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心牽引力。玄瞳未來(lái)的整體規(guī)劃主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面:一是業(yè)務(wù)引領(lǐng),通過(guò)行業(yè)研究院、生態(tài)伙伴,觸達(dá)客戶(hù),協(xié)同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)引領(lǐng);二是產(chǎn)品服務(wù)層面加持AI能力,特別是細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)AI能力的應(yīng)用;三是渠道、客戶(hù)層面,未來(lái)玄瞳會(huì)致力于將行業(yè)Know-How轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化產(chǎn)品,覆蓋更多中小型企業(yè);四是整個(gè)生態(tài)的構(gòu)建,與客戶(hù)、大廠(chǎng)、云廠(chǎng)商共創(chuàng)產(chǎn)品解決方案,落地應(yīng)用價(jià)值。
未來(lái),玄武云·玄瞳會(huì)更堅(jiān)定地走AI+SaaS的道路,并在垂直行業(yè)形成領(lǐng)先地位,夯實(shí)第二增長(zhǎng)曲線(xiàn),為玄武云集團(tuán)帶來(lái)技術(shù)、行業(yè)的積累與增長(zhǎng)動(dòng)能,為更多客戶(hù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)增長(zhǎng)價(jià)值。
數(shù)字化的過(guò)程,其實(shí)也是一步步把真實(shí)世界的東西,一點(diǎn)點(diǎn)變成數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧的過(guò)程。2024年,站在A(yíng)I時(shí)代與業(yè)務(wù)發(fā)展的拐點(diǎn),玄武云·玄瞳立足于行業(yè),以智能技術(shù)領(lǐng)航,聚焦客戶(hù)切實(shí)業(yè)務(wù)需求,持續(xù)探索消費(fèi)品行業(yè)發(fā)展的新模式,用持續(xù)迭代的產(chǎn)品服務(wù),賦能消費(fèi)品企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化能力,重新審視、迭代、升級(jí)業(yè)務(wù)模式與商業(yè)架構(gòu)。
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