在成熟型品牌面臨增長(zhǎng)瓶頸的挑戰(zhàn)下，赫力昂中國(guó)作為消費(fèi)健康領(lǐng)域的佼佼者，深知持續(xù)增長(zhǎng)的重要性，旗下品牌鈣爾奇和善存雖已占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，但在缺乏顛覆性創(chuàng)新的情況下，傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的邊際效益逐漸降低。
為了突破這一困境，赫力昂自2022年起與凱詰電商展開深度合作，利用天貓DIGITAL生態(tài)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)力量，全面推進(jìn)品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
凱詰電商總經(jīng)理韓松育認(rèn)為，在以消費(fèi)者為核心的新時(shí)代，深入理解并持續(xù)洞察消費(fèi)者需求，是品牌實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵?；谔熵埳鷳B(tài)實(shí)驗(yàn)室的豐富數(shù)字資源，凱詰電商助力赫力昂構(gòu)建了清晰的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系，并為品牌從消費(fèi)者資產(chǎn)沉淀到貨品體系升級(jí)提供了清晰的解決路徑。
在凱詰電商的協(xié)助下，赫力昂深入分析了41個(gè)健康需求場(chǎng)景，精準(zhǔn)定義了18大保健品定制化策略人群，如"年輕孝順小棉襖"、"養(yǎng)顏明眸美容大王"等。通過天貓DIGITAL生態(tài)實(shí)驗(yàn)室的洞察，赫力昂進(jìn)一步了解了這些策略人群的購物、搜索和場(chǎng)域偏好。
這一洞察讓善存發(fā)現(xiàn)，旗下兩種產(chǎn)品的核心消費(fèi)者截然不同：多種維生素礦物質(zhì)片主要面向自購的"賽博男孩"，而銀善存則更多由"精致媽媽"為家中老人購買。
借助數(shù)字化能力，赫力昂不僅識(shí)別出了消費(fèi)者的深層需求和購買動(dòng)機(jī)，還構(gòu)建了策略人群×貨品×場(chǎng)景的矩陣模型。這一模型幫助赫力昂實(shí)現(xiàn)了跨部門協(xié)同，通過站外貨找人、站內(nèi)人找貨的策略，構(gòu)建了站內(nèi)外營(yíng)銷鏈路閉環(huán)，并實(shí)現(xiàn)了人群的精準(zhǔn)定位和拉新。
赫力昂的財(cái)報(bào)顯示，2023年公司營(yíng)收達(dá)到113.02億英鎊，同比增長(zhǎng)4.1%;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)19.96億英鎊，同比增加9.4%。中國(guó)作為赫力昂全球最重要的市場(chǎng)之一，對(duì)其全球和亞太地區(qū)的增長(zhǎng)做出了顯著貢獻(xiàn)。
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