據(jù)艾瑞咨詢《2023年中國消費(fèi)者洞察白皮書》顯示，“精細(xì)化”成為2023年的消費(fèi)關(guān)鍵詞，超過92%的消費(fèi)者表示，自己需要更精細(xì)地規(guī)劃或減少消費(fèi)。將錢用在刀刃上成為了消費(fèi)者所期待的理想目標(biāo)。堅(jiān)持客戶為先的原則，京東金融App在發(fā)展過程中也以產(chǎn)品、價格、服務(wù)等多維度進(jìn)行思考，通過極致體驗(yàn)讓用戶真正感受“省”帶來的利益?zhèn)鬟_(dá)。
長期以來，為了讓用戶體驗(yàn)更輕松，京東金融App建立客戶體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)，深度洞察用戶需求，從減少操作成本、減輕認(rèn)知成本、降低決策成本、提高閱讀效率幾個角度出發(fā)，把對用戶的重視放在每個細(xì)節(jié)與流程中，并圍繞用戶體驗(yàn)及時進(jìn)行產(chǎn)品、流程與服務(wù)的創(chuàng)新與升級，爭取為用戶帶來同步同頻的體驗(yàn)提升。平臺上的理財(cái)購買流程、白條使用流程、各頻道頁等，都在不斷以用戶為中心進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化。并且，根據(jù)不同產(chǎn)品不同用戶的特征進(jìn)行場景差異化設(shè)計(jì)，讓用戶每每打開京東金融App的感知都是省時又省力。
而面對消費(fèi)者對于省錢的需求，京東金融App也展開了一系列的變革。基于讓用戶“省錢”的目標(biāo)，用戶在使用京東金融App的相關(guān)產(chǎn)品如白條、金條等時，均會獲得相應(yīng)優(yōu)惠，為用戶帶來真正實(shí)惠。
除此之外，京東金融App還打造了用戶權(quán)益中心，用戶在使用京東白條、京東支付、小金庫等產(chǎn)品服務(wù)時，均會獲得相應(yīng)的積分。用戶積累的積分可以在權(quán)益中心兌換各種權(quán)益，權(quán)益覆蓋范圍廣泛，不只包括白條還款券、支付立減券等金融類優(yōu)惠，還包括京東商城的優(yōu)惠券、視頻網(wǎng)站會員、話費(fèi)券等大眾普適的消費(fèi)優(yōu)惠。
目前，在實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠號召下，消費(fèi)前先去京東金融App領(lǐng)券已經(jīng)成了很多用戶的共識，“省錢”概念深入人心。未來，京東金融App也將始終秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念，讓用戶在省錢的基礎(chǔ)上一樣體驗(yàn)到品質(zhì)生活。
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