金融行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，智能質(zhì)檢系統(tǒng)作為金融科技創(chuàng)新的代表，正在重塑金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式。業(yè)務(wù)對(duì)于智能質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，智能質(zhì)檢的創(chuàng)新與突破下探到了深水區(qū)。2023年進(jìn)入大模型元年。馬上消費(fèi)金融于當(dāng)年8月率先推出了金融大模型，并決定其應(yīng)用于多類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括智能質(zhì)檢。
為此，馬上消費(fèi)金融組建了智能質(zhì)檢攻堅(jiān)小組，在日以繼夜的腦暴后，決定尋找背后的解題思路。
馬上消金的“攻堅(jiān)小組”率先深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在呼叫中心輪崗接聽客戶電話，了解到質(zhì)檢管理的愿景是能夠真正做到強(qiáng)合規(guī)、抓體驗(yàn)、促效率。通過引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)，不僅提升了服務(wù)效率，更在保障消費(fèi)者權(quán)益方面取得了顯著成效。
經(jīng)過一年試點(diǎn)與實(shí)踐，馬上消金的“攻堅(jiān)小組”取得了階段性成果：相較于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的違規(guī)檢出率提升了近6倍。馬上消金的攻堅(jiān)小組通過技術(shù)的不斷精進(jìn)，再一次實(shí)現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)了召回率和準(zhǔn)確率雙指標(biāo)的二次躍升，再度突破行業(yè)天花板。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)的成功實(shí)踐，不僅為金融行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和用戶體驗(yàn)的提升樹立了新的標(biāo)桿。隨著技術(shù)的不斷成熟，智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮作用，為金融行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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