金融業(yè)作為實體經(jīng)濟發(fā)展的“催化劑”，一直以來都扮演著非常重要的角色。在如今的數(shù)字化轉型浪潮中，金融業(yè)正經(jīng)歷從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智能化的深刻變革，而在這一進程中，科技，特別是人工智能(AI)，無疑是最核心的驅動力。
隨著大模型技術的崛起，不少金融企業(yè)已經(jīng)率先行動起來，以科技的力量帶動金融產(chǎn)業(yè)加速升級。以國內(nèi)領先的技術驅動數(shù)字金融機構——馬上消金為例，近年來馬上消金充分利用最前沿的人工智能大模型技術，加速推進金融大模型創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務質效的顯著提升。
“天鏡大模型”戰(zhàn)略勇立潮頭
在過去十年里，機器人、無人駕駛和元宇宙領域的進展相對緩慢。然而，AI大模型的出現(xiàn)如同一劑“催化劑”，迅速推動了這三個領域的技術演進。
而對于金融行業(yè)而言，金融大模型的引入亦有望顯著提升金融機構，實現(xiàn)智能分析與決策。作為行業(yè)中的先行者，馬上消金“天鏡大模型”的推出無疑成為了一股強大的“鯰魚”，將為金融行業(yè)帶來巨大的變革。
“天鏡大模型”必須堅持“三橫三縱”的發(fā)展戰(zhàn)略。
三橫即持續(xù)學習、模型合規(guī)、組合式AI系統(tǒng)，在穩(wěn)定、安全可控的前提下，通過多模型組合應用，確保模型越用越聰明，更高效、更智能地解決問題;三縱即數(shù)據(jù)決策智能、多模態(tài)大模型、實時人機決策，通過大數(shù)據(jù)語料庫和高精度訓練集投喂，以及通用大模型、領域大模型等多模型的感知和交互，實現(xiàn)內(nèi)容系統(tǒng)化、知識網(wǎng)絡化、信息關系化的人機決策。
隨著金融大模型的落地與應用，將提高金融的生產(chǎn)力和可達性，推動金融走深走實，打通從“普”到“惠”的道路，讓金融更有深度、更有速度、更有溫度，實現(xiàn)高質量發(fā)展。
提升用戶體驗，構建競爭壁壘
馬上消金依托自主研發(fā)的“天鏡”系列大模型搭建了更加智能化的客服平臺。
在智能電銷服務上，能提供端到端對話能力，實現(xiàn)基于客戶問題生成差異化營銷應答方案，推動營銷服務向智能化、人性化轉變，提高客戶活躍度。
在智能客服服務上，基于金融大模型并結合歷史人工座席話術、海量用戶特征、知識文檔等數(shù)據(jù)訓練，實現(xiàn)基于客戶問題生成差異化應答方案，達到座席輔助乃至直接對客應答目標，為用戶提供了“千人千面”的精準智能服務。
在智能數(shù)據(jù)服務上，業(yè)務人員通過輸入一段數(shù)據(jù)分析需求的文字描述，大模型自動生成對應的 SQL 查詢語句，全面提升業(yè)務 SQL 分析能力和人工分析效率。
據(jù)了解，馬上消金基于大模型驅動的金融智能客服，整體用戶滿意度超過98%，客服團隊效率提升10倍，用戶好評率提升23%。
緊抓風險管理，實現(xiàn)質效齊升
除了用戶體驗，馬上消金認為金融風險管理是金融行業(yè)數(shù)字化變革的重要領域，涉及到高標準科技實踐。
隨著數(shù)字化和智能化的加速，金融機構對風險管理的要求也越來越高。
對此，馬上消金建成并全面應用具有 “系統(tǒng)可信、工程可信、數(shù)據(jù)可信” 的第四代大數(shù)據(jù)智能決策一體化平臺，在超大規(guī)模數(shù)據(jù)決策資產(chǎn)管理、高效敏捷仿真訓練迭代、高穩(wěn)定性、高效能彈性容量管理保障下，使全場景風險智能決策體系具備領先的迭代進化能力。
在滿足高頻策略決策的同時，還保障了生產(chǎn)的平穩(wěn)運行。在近萬次的策略高頻迭代過程中，通過智能運維、智能仿真驗證和智能監(jiān)控，在全年近萬次的策略高頻迭代基礎上，主動發(fā)現(xiàn)并攔截問題，實現(xiàn)生產(chǎn) 99.999% 的穩(wěn)定運行，確保金融業(yè)務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
通過構建全場景策略數(shù)據(jù)鏈路的影響分析能力，馬上消金實現(xiàn)了對復雜智能決策體系的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，提升了應用價值和效率。
在數(shù)智化時代，以用戶為中心不僅僅是一種理念，更是通過AI技術實現(xiàn)的實際操作。馬上消金作為技術驅動的數(shù)字金融機構，通過深耕數(shù)智化體驗管理、精準營銷和智能風控等領域，展示了如何利用AI技術實現(xiàn)業(yè)務質效的提升和用戶體驗的優(yōu)化。強大的算力、穩(wěn)健的平臺、智能化的系統(tǒng)化分析，構筑了公司的業(yè)務發(fā)展基礎，也為未來的智能決策生態(tài)奠定了堅實的基礎。在這個快速變化的時代，AI技術無疑是金融行業(yè)高質量發(fā)展的關鍵驅動力。
馬上消金的 AI 技術應用不僅應用于金融，還覆蓋了數(shù)字人、HR、培訓等多個場景，為企業(yè)內(nèi)外都提供了智能化服務。
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