2024年3月，京東金融發(fā)布2023年度消費者權(quán)益保護(hù)報告。報告顯示，為更好服務(wù)消費者，京東金融成立了消費者權(quán)益保護(hù)委員會，解決消費者“急難愁盼”的問題，為消費者權(quán)益保護(hù)的推進(jìn)提供組織保障，并將消費者權(quán)益保護(hù)并入公司可持續(xù)發(fā)展體系。
在金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，京東金融App廣泛應(yīng)用了人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿科技能力，致力于為金融消費者筑牢安全防護(hù)墻。在消費者高度關(guān)注的安全保護(hù)功能方面，京東金融App建有智能風(fēng)險防控體系，通過毫秒級響應(yīng)的風(fēng)險感知與決策引擎，實時識別可疑及風(fēng)險訂單。通過人臉認(rèn)證、支密認(rèn)證等多因子安全核驗，保障用戶資金安全。過去一年，京東金融App為了能及時阻斷攔截詐騙交易，防止消費者財產(chǎn)遭受損失，累計向用戶發(fā)出風(fēng)險預(yù)警超過2390萬次，通過智能或人工外呼對用戶反詐提示超394萬次。京東金融與國家反詐中心、北京市海淀反詐中心、北京電視臺等緊密合作，拍攝原創(chuàng)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙視頻和采訪，在社交渠道廣泛傳播。此外，京東金融App也在積極與各地公安機(jī)關(guān)保持密切合作，聯(lián)手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個人信息等違法犯罪行為。
為更貼近消費者生活，京東金融App更多地采用直播、短視頻等消費者喜聞樂見的新媒體手段，進(jìn)行宣傳服務(wù)。此外，京東金融App在有關(guān)部門指導(dǎo)下，成功舉辦“支付惠民 共筑美好——2023年金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”“反詐拒賭進(jìn)校園”等活動，通過金融知識宣講、非法金融活動案例剖析、互動問答等多種形式，關(guān)注老年人、學(xué)生群體的定向宣傳。助力消費者提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費者金融安全意識。
京東金融App謹(jǐn)記客戶為先的核心價值觀，將消費者權(quán)益保護(hù)放在首位，守護(hù)每一位消費者的合法權(quán)益。面向未來，京東金融App將繼續(xù)消費者權(quán)益保護(hù)建設(shè)等方向持續(xù)加大投入，為消費者創(chuàng)造更大價值。
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