2024年8月22日，百合佳緣集團(tuán)“婚戀服務(wù)升級(jí)試點(diǎn)”啟動(dòng)儀式在廣州珠江新城一對(duì)一VIP服務(wù)中心舉辦。啟動(dòng)儀式上，婚戀線下事業(yè)部直營(yíng)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理陳莉和資深紅娘代表一同揭曉了全新的《銷售簽約流程》和《紅娘服務(wù)流程》，同時(shí)懸掛起 “保障用戶信息真實(shí)”和“杜絕‘洗腦式’營(yíng)銷”在內(nèi)的“六大承諾”，并宣布將引入“合約代表”這一全新角色，作為“第三方見證人”，在用戶簽約前再次向用戶提示合同內(nèi)容條款和相關(guān)注意事項(xiàng)，給用戶一個(gè)思考和判斷時(shí)間，切實(shí)維護(hù)用戶利益。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，門店員工全體身著統(tǒng)一工服，接受培訓(xùn)并對(duì)新的服務(wù)流程進(jìn)行模擬演練。
此次服務(wù)升級(jí)將以在廣州、深圳的4家直營(yíng)門店為主，并將在這4家直營(yíng)門店率先試點(diǎn)“客戶簽約服務(wù)全流程短信提醒和小程序可視化”操作，進(jìn)一步加強(qiáng)婚戀服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化建設(shè)。
「年輕人結(jié)婚意愿低迷 “洗腦式”營(yíng)銷加劇恐婚情緒」
民政部發(fā)布的《2024 年 2 季度民政統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》顯示，今年上半年，全國(guó)結(jié)婚登記 343 萬(wàn)對(duì)，僅為 2014 年同期 694 萬(wàn)對(duì)的一半左右，創(chuàng)下近十年新低。年輕人的結(jié)婚意愿持續(xù)走低，“單身萬(wàn)歲”、“恐婚”等思想在年輕群體中盛行。
當(dāng)代年輕人對(duì)愛情、對(duì)擇偶產(chǎn)生高漲的負(fù)面情緒，是經(jīng)濟(jì)壓力、教育負(fù)擔(dān)以及個(gè)人主義崛起等多重社會(huì)因素共同作用的結(jié)果。一方面，對(duì)于生活在快節(jié)奏、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)的現(xiàn)代都市青年來說，生活本身已經(jīng)充滿了不確定性，而結(jié)婚則意味著經(jīng)濟(jì)、家庭、子女教育等方面的多重壓力，令人望而卻步。另一方面，傳統(tǒng)的婚姻觀念被重新審視，年輕人對(duì)婚戀關(guān)系的期待變得更加復(fù)雜和多樣化，同時(shí)也增加了他們?cè)趯ふ液线m伴侶過程中的挫折感。
婚戀市場(chǎng)身負(fù)成就美好姻緣的使命，本應(yīng)幫助人們掃除婚戀難題、克服恐婚心理，然而隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，“洗腦式營(yíng)銷”等亂象叢生，反而進(jìn)一步加劇了恐婚情緒。
「百合佳緣堅(jiān)決抵制不良營(yíng)銷 用心守護(hù)用戶權(quán)益」
對(duì)于婚戀平臺(tái)來說，加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是解決問題、優(yōu)化市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。百合佳緣以為用戶提供高效、安全的婚戀體驗(yàn)為己任，始終對(duì)全服務(wù)流程嚴(yán)加把控。此次婚戀服務(wù)全面升級(jí)，百合佳緣從用戶信息真實(shí)性、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)過程透明化三大方面入手，通過多項(xiàng)服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新舉措，切實(shí)維護(hù)用戶利益，全面提升用戶滿意度：
1、用戶信息真實(shí)性：
百合佳緣對(duì)用戶信息實(shí)行嚴(yán)格審核，要求每位用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并提供征信、學(xué)歷、婚姻狀況、產(chǎn)權(quán)信息等證明材料。不僅如此，平臺(tái)在線下約見前將對(duì)匹配對(duì)象進(jìn)行二次信息核查，進(jìn)一步保證用戶信息的真實(shí)性。
除此之外，百合佳緣與權(quán)威第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一次約見雙方用戶婚姻狀態(tài)的識(shí)別判斷并告知用戶，杜絕已婚人員通過虛報(bào)信息的方式違規(guī)參與約見，守衛(wèi)用戶的每一次約見安全。
2、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：
百合佳緣要求各門店在明顯位置放置流程示意圖和服務(wù)承諾，在各房間顯著位置張貼信息采集標(biāo)識(shí)，同時(shí)引入‘合約代表’作為簽約時(shí)的‘第三方見證’，在用戶簽約前再次向用戶提示合同內(nèi)容條款和相關(guān)注意事項(xiàng)，嚴(yán)格杜絕‘洗腦式營(yíng)銷’和‘小黑屋營(yíng)銷’，保護(hù)每一位用戶的合法權(quán)益。
3、服務(wù)過程透明化：
在此次婚戀服務(wù)優(yōu)化升級(jí)中，位于廣州和深圳的4家百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣直營(yíng)門店將率先試行“客戶簽約服務(wù)全流程短信提醒和小程序可視化”操作，今后簽約客戶可以通過微信小程序?qū)贤畔⒑图s見服務(wù)過程等信息進(jìn)行自主查詢。
百合佳緣集團(tuán)經(jīng)過多年發(fā)展，已形成涵蓋婚戀交友、戀愛社區(qū)、婚禮服務(wù)等全鏈條的愛情服務(wù)體系。旗下百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣兩大知名婚戀品牌歷經(jīng)20年發(fā)展，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了110余家線下服務(wù)中心，成功促成了超過1600萬(wàn)人的幸福姻緣。
此次“婚戀服務(wù)升級(jí)”試點(diǎn)涉及集團(tuán)旗下百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣兩大婚戀品牌，并會(huì)根據(jù)用戶反饋和實(shí)際效果進(jìn)行優(yōu)化后，向國(guó)內(nèi)全部110余家門店進(jìn)行全面推廣，旨在進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)婚戀服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，助力更多人順利找到理想伴侶。
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