在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下,如何借助金融科技手段提升普惠金融服務(wù)的覆蓋面、可得性和滿意度,一直是數(shù)禾科技發(fā)展的服務(wù)重心。2015年成立以來,數(shù)禾科技持續(xù)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將金融科技應(yīng)用于服務(wù)提升和模式創(chuàng)新,讓服務(wù)效能不斷提升,讓服務(wù)觸達(dá)更加高效,不斷激發(fā)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。
服務(wù)觸達(dá)有“速度”
作為金融科技領(lǐng)域的實(shí)踐者和引領(lǐng)者,數(shù)禾科技以數(shù)據(jù)為核心,以云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)為依托,構(gòu)建起一套體系化、數(shù)智化的風(fēng)控及管理系統(tǒng)。在這個(gè)過程中,數(shù)禾科技通過深挖大數(shù)據(jù)潛力、高效運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)并結(jié)合人工智能的智能決策能力,極大擴(kuò)展了服務(wù)的內(nèi)容與半徑,在普惠金融領(lǐng)域推出了一系列顛覆性的創(chuàng)新服務(wù),讓用戶在數(shù)字化服務(wù)中感受到更加便捷的融資服務(wù)。
例如,在數(shù)據(jù)資產(chǎn)聯(lián)通環(huán)節(jié),數(shù)禾科技通過科技賦能,不斷夯實(shí)數(shù)智底座,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)互聯(lián)互通,數(shù)據(jù)要素抽取時(shí)效同比提升83.3%,大幅提高業(yè)務(wù)決策效率。在中臺(tái)架構(gòu)環(huán)節(jié),數(shù)禾科技通過信息化體系全面整合,不斷夯實(shí)中臺(tái)系統(tǒng),將用戶觸點(diǎn)環(huán)節(jié)統(tǒng)一整合,保證3000+信貸核心流程可視化管理,大幅提升決策時(shí)效。在咨詢服務(wù)環(huán)節(jié),數(shù)禾科技實(shí)現(xiàn)問答場景算法與ChatGPT模型全覆蓋,尤其是公司旗下信貸平臺(tái)“還唄”立足用戶使用體驗(yàn),不斷完善AI智慧客服自助答疑功能,始終保障人工客服通道暢通。數(shù)據(jù)顯示,目前“還唄”AI自主解決率高達(dá)98.66%,人工客服在線接通率高達(dá)99.7%。
隨著數(shù)禾科技逐步打造從貸前、貸中到貸后的全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)生態(tài),貸后服務(wù)的智能化同樣是數(shù)禾科技關(guān)注的重點(diǎn)。為此,數(shù)禾科技通過自動(dòng)化建設(shè),提高運(yùn)營效率實(shí)現(xiàn)“智能貸后”。
在“數(shù)禾速度”中詮釋溫度
發(fā)揮科技力量不僅可以幫助數(shù)禾科技實(shí)現(xiàn)降本增效、改善經(jīng)營質(zhì)量,更重要的是切實(shí)提升“還唄”平臺(tái)的服務(wù)效能,高效快速地觸達(dá)有融資需求的客戶,用一次次溫暖和高效的服務(wù),以解用戶的燃眉之急,贏得用戶的感謝和信賴。
張女士就是數(shù)禾科技高效服務(wù)的受益者。作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營者和管理者,張女士在三年前突然遭遇資金鏈緊張的窘境,危急關(guān)頭,“還唄”以高效的審批和貼心的服務(wù),為她在逆境中構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的后盾。三年來,“還唄”屢屢為張女士環(huán)節(jié)資金緊張難題,為其事業(yè)的順利發(fā)展鋪設(shè)了道路。為此,張女士對(duì)“還唄”高效的服務(wù)予以高度肯定。
在2023年“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)的侵襲中,“還唄”接到用戶被困的求助信息并火速響應(yīng),安排專員對(duì)接“北方地區(qū)暴雨求助信息上報(bào)”官方平臺(tái),化身橋梁和紐帶,將用戶和救援人員聯(lián)系在一起,最終協(xié)助用戶成功脫困。
作為普惠金融領(lǐng)域的積參與者和推動(dòng)者,數(shù)禾科技未來將更加堅(jiān)定不移地推動(dòng)數(shù)字信貸技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用,高效地將科技動(dòng)能轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)效能,為廣大用戶提供更加精準(zhǔn)、高效、便捷的金融服務(wù),用“數(shù)禾速度”助力美好生活。
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