近期，2024（第七屆）樂(lè)居財(cái)經(jīng)年度論壇在滬召開(kāi)，得益于高質(zhì)量發(fā)展和長(zhǎng)期穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，世茂服務(wù)榮獲“2024中國(guó)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展典范企業(yè)”和“2024年卓越物業(yè)品牌企業(yè)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
2024中國(guó)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展典范企業(yè)
2024年卓越物業(yè)品牌企業(yè)
今年以來(lái)，世茂服務(wù)將提高品質(zhì)服務(wù)作為貫穿全年的重要任務(wù)，“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)逐步深入人心。世茂服務(wù)執(zhí)行董事、總裁邵亮多次強(qiáng)調(diào)：“做好每一個(gè)服務(wù)的‘小事兒’，累積成影響整體服務(wù)品質(zhì)的‘大事兒’”。為更好的完成每一個(gè)服務(wù)的小事兒，上半年公司搭建了全新的“管理-品質(zhì)-監(jiān)督”業(yè)務(wù)鏈條，從改進(jìn)品質(zhì)管理業(yè)務(wù)流程、迭代服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、全面更新服務(wù)產(chǎn)品及完善內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制等各方面全面夯實(shí)服務(wù)力水平。
社區(qū)硬件改造前后對(duì)比
圍繞硬件改善、軟性提升、社文建設(shè)三大重點(diǎn)，世茂服務(wù)的新服務(wù)產(chǎn)品更新頗具成效：在硬件改善方面，杭州金色和莊困擾業(yè)主多年的電梯加裝風(fēng)幕機(jī)問(wèn)題被進(jìn)場(chǎng)后的世茂服務(wù)推動(dòng)解決，讓業(yè)主徹底告別電梯“蒸籠箱”。蘭州海亮河濱一號(hào)、西安海亮熙悅、天津生態(tài)城鯤貝園等項(xiàng)目也陸續(xù)進(jìn)行了景觀、地庫(kù)閘道、綠化的進(jìn)一步翻新。在軟件提升方面，“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”、“人人都是監(jiān)督者”行動(dòng)也在持續(xù)。近期，“盛夏嘉年華”社區(qū)電影節(jié)，“世茂藍(lán)海杯”社區(qū)籃球大賽等多彩的社文活動(dòng)在社區(qū)不斷上演，業(yè)主生活更豐富、更精彩。
項(xiàng)目經(jīng)理接待日
世茂藍(lán)海杯
20屆世茂兒童繪畫(huà)大賽
近年來(lái)世茂服務(wù)也收獲了地方協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)及政府主管部門(mén)頒發(fā)的“省優(yōu)”、“市優(yōu)”及“五星平安小區(qū)”等多達(dá)40余個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，品質(zhì)提升成效初顯。
保持經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，聚焦能力建設(shè)，不斷提升自主發(fā)展能力，是世茂服務(wù)保持高質(zhì)量發(fā)展的秘訣。今年上半年，世茂服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)收入為人民幣27.61億元，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)多年穩(wěn)定增長(zhǎng)，公司基石業(yè)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健。同時(shí)，非周期性業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入38.4億元，較2023年中期同比上升0.9%，占總收入的95.4%，自主發(fā)展能力不斷提升。
在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面，中報(bào)報(bào)告期內(nèi)，世茂服務(wù)在管項(xiàng)目組合中的住宅物業(yè)占比為58.5%，且住宅物業(yè)中有73.3%的項(xiàng)目位于一線(xiàn)、新一線(xiàn)及二線(xiàn)城市，在管項(xiàng)目?jī)r(jià)值高且優(yōu)質(zhì)，為公司長(zhǎng)期發(fā)展提供了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在業(yè)務(wù)拓展方面，上半年，世茂服務(wù)市場(chǎng)拓展新增年飽和收入6.2億元，其中優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)占比高達(dá)66.1%，住宅、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)占比高達(dá)54.5%。
優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)占比
優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)占比
公司同時(shí)也在持續(xù)擴(kuò)大高校園區(qū)及醫(yī)院物業(yè)細(xì)分賽道優(yōu)勢(shì)。上半年，公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、溫州大學(xué)、浙江金融職業(yè)學(xué)院等優(yōu)質(zhì)高校服務(wù)項(xiàng)目，高校園區(qū)服務(wù)力持續(xù)保持行業(yè)第一。得益于高質(zhì)量穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)發(fā)展和良好的企業(yè)信譽(yù)，近期世茂服務(wù)旗下高校園區(qū)服務(wù)品牌浙大新宇集團(tuán)和浙江新宇高校后勤服務(wù)有限公司雙雙入圍2024年浙江省AAA級(jí)“守合同重信用”企業(yè)榜單。
溫州大學(xué)
中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)
浙江金融職業(yè)學(xué)院
“紅色物業(yè)”是黨建引領(lǐng)的旗幟、基層治理的方向標(biāo)、連接基層各方力量的橋梁，也是社區(qū)、物業(yè)、居民“三駕馬車(chē)”協(xié)同發(fā)力的有效載體。近年來(lái)，世茂服務(wù)積極向黨靠攏，打造“星茂社區(qū)”，積極與社區(qū)基層力量一同促進(jìn)建設(shè)美好社區(qū)。
從細(xì)致入微的便民服務(wù)，到社區(qū)和諧氛圍建設(shè)的系列活動(dòng)，在各地星茂社區(qū)中，世茂服務(wù)以社區(qū)黨建、小區(qū)黨支部、“紅色物業(yè)”、業(yè)委會(huì)“四架馬車(chē)”為一體，扎實(shí)推動(dòng)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，使“紅色物業(yè)”真正發(fā)揮服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)的重要作用。一方面，世茂服務(wù)攜手社區(qū)打造“黨群議事廳”、“黨群服務(wù)站”等，充分發(fā)揮民情聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和社區(qū)服務(wù)中心的作用；另一方面，世茂服務(wù)在各地不斷推出“紅色服務(wù)日”活動(dòng)，并建立黨員先鋒示范崗和小紅茂志愿者隊(duì)，截至目前，世茂服務(wù)已經(jīng)建設(shè)了38個(gè)紅色物業(yè)示范項(xiàng)目，組建了142支小紅茂志愿者隊(duì)，過(guò)去一年開(kāi)展了300余場(chǎng)紅色服務(wù)日活動(dòng)。
星茂社區(qū)紅色圖書(shū)角
紅色服務(wù)日活動(dòng)
小紅茂志愿者隊(duì)
在星茂社區(qū)建設(shè)中，世茂服務(wù)不僅在社區(qū)內(nèi)堅(jiān)持開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)豐富業(yè)主生活、慰問(wèn)孤寡老人等，還將這份愛(ài)心傳遞到城市，推出了“致敬城市守護(hù)者”全城送清涼公益行動(dòng)、關(guān)愛(ài)與呵護(hù)孤獨(dú)癥兒童行動(dòng)、“愛(ài)心助農(nóng)”公益行動(dòng)等，以黨建聚合基層服務(wù)力量，滿(mǎn)足業(yè)主需求，擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任。
致敬城市守護(hù)者全城送清涼活動(dòng)
·END·
2024年上半年，世茂服務(wù)在提升經(jīng)營(yíng)管理能力、聚焦核心業(yè)務(wù)上發(fā)力，并在提升服務(wù)能力方面初見(jiàn)成效。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)不僅是城市美好生活的建設(shè)者，更是提升居民幸福感的關(guān)鍵力量，未來(lái)世茂服務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)定信心，錘煉自身，蓄積力量，保持高質(zhì)量發(fā)展步伐。
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