春華秋實,歲物豐成,10月15-16日,2024客戶世界年度大會暨第20屆“金耳嘜杯”數(shù)字服務與運營標桿評選大會在北京順利舉行。
本次大會以“數(shù)字運營支撐服務產(chǎn)業(yè)升級”為主題,重點圍繞“數(shù)字運營”“客戶域智能化”和“數(shù)字業(yè)務出海”等領域,通過會議論壇,案例分享的方式,集中展示了呼叫中心行業(yè)數(shù)字化運營的最新成果。
作為企業(yè)通信服務領軍品牌和全球領先的個性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商,北京優(yōu)音通信有限公司受邀出席,與行業(yè)同仁們進行了深入的交流和學習。
大會上的討論和分享也讓我們對行業(yè)趨勢有了更深入的理解。尤其是在數(shù)字化企業(yè)通信服務方面,優(yōu)音通信推出的AI語音機器人、云客服等企業(yè)級通信產(chǎn)品得到了眾多與會者的認可和支持。
優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)黃瑜作為評委出席本次會議,為本次評選大會篩選數(shù)字化運營與服務的優(yōu)秀企業(yè)。
客戶世界大會作為國內(nèi)客戶中心行業(yè)歷史最久、水準最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會議,其評選程序科學公正,已逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標。
中國企業(yè)出海 已成大勢所趨
在16日的2024首屆數(shù)字絲路論壇上,大家共同探討了企業(yè)出海的解決之道。隨著全球化進程加速,中國企業(yè)出海已經(jīng)從一道選答題變成了必答題。海外市場的重要性和營收占比在可預見的未來將持續(xù)提高。
然而,面對不同國家和地區(qū)的用戶,企業(yè)在客企聯(lián)絡方面遇到了諸多挑戰(zhàn),例如如何有效管理客戶關系、如何做好客戶服務、如何提升市場競爭力等問題,成為了企業(yè)出海成功與否的關鍵因素之一。
優(yōu)音產(chǎn)品矩陣 破解出海難題
優(yōu)音通信作為企業(yè)通信領域的頭部企業(yè)也深度參與其中,推出企業(yè)出海一站式通信解決方案,助力出海企業(yè)打通各系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)、增強服務智能化水平,打造強勢品牌與口碑,服務全球客戶。
01—豐富國際資源
國際固話號碼、國際800熱線、國際手機號碼、國際短信、全球語音線路等,支持全球245個國家及地區(qū)呼入呼出一站式出海通信解決方案。
02—云客服系統(tǒng)
多渠道接入、智能IVR分流、電銷外呼、智能客服、數(shù)據(jù)運營等,無障礙連接企業(yè)全球客戶,業(yè)務管理同步監(jiān)控,提升服務響應效率。
03—AI語音機器人
多語言支持、意向客戶分類、行業(yè)話術大模型、實時翻譯、智能交互服務等,多行業(yè)多場景人機協(xié)同,以人工智能賦能出海企業(yè)專精化服務創(chuàng)新。
當前,優(yōu)音通信已經(jīng)為中國數(shù)千家出海企業(yè)在全球范圍提供國際短信、國際語音、AI機器人、云聯(lián)絡中心、營銷自動化等云通信技術,幫助企業(yè)實現(xiàn)“觸達、運營、轉(zhuǎn)化”全渠道升級,助力出海企業(yè)業(yè)務在全球范圍內(nèi)暢通無阻。
未來,我們將持續(xù)對接更多海外客戶聯(lián)絡的主要渠道,在多語言、多時區(qū)的基礎能力加持下,讓出海商家做好海外客戶聯(lián)絡,加快海外布局,搶占更多商機。也期待能與更多行業(yè)伙伴合作,共同推動呼叫中心行業(yè)的數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型,為通信行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
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