雙十一大促正進(jìn)行得如火如荼,今年各大電商平臺(tái)不再盲目追求“全網(wǎng)最低價(jià)”,而是力求在低價(jià)的前提下,為用戶提供更好的綜合體驗(yàn)。消費(fèi)者的心理也更加成熟,購(gòu)物時(shí)機(jī)、方式和“避坑”技巧更為老到,選擇購(gòu)物平臺(tái)時(shí)考慮的因素更為全面。近4000名消費(fèi)者的調(diào)研顯示:
雙十一最強(qiáng)消費(fèi)“新”聲:避坑“買得便宜用得貴”、促銷“簡(jiǎn)約化”、強(qiáng)調(diào)質(zhì)價(jià)比
面對(duì)“史上最長(zhǎng)”雙十一,大部分消費(fèi)者表示,一年兩次大促已經(jīng)成為購(gòu)物的慣性動(dòng)作,買還是要買的,只是有話要說:簡(jiǎn)單清楚做大促、誠(chéng)意福利給足成為最強(qiáng)呼聲。
在近4000名消費(fèi)者調(diào)研中,59%的人直言“雙十一我有誠(chéng)意買,請(qǐng)你誠(chéng)意賣,不要只是廣告口號(hào)打嘴炮。”51%的消費(fèi)者表示“時(shí)間長(zhǎng)短不重要,誠(chéng)意滿滿最重要”,他們希望看到誠(chéng)意滿滿的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)。還有45%消費(fèi)者強(qiáng)烈呼吁“請(qǐng)行業(yè)回歸初心,簡(jiǎn)單清楚做大促!”此外,也有消費(fèi)者稱,“雙十一當(dāng)然要充滿passion, 能薅的羊毛一根都不放過”“l(fā)ess is more,減少促銷規(guī)則才會(huì)得到更多消費(fèi)者”。
相比往年對(duì)極致性價(jià)比的追求,這屆雙十一消費(fèi)者在表現(xiàn)出理性、精明又節(jié)儉的同時(shí),也更追求體面、精致和品質(zhì)。調(diào)研顯示,超五成消費(fèi)者持有精致“摳”的消費(fèi)理念,追求優(yōu)雅省錢、體面節(jié)儉。51%的消費(fèi)者坦言,“保持中產(chǎn)最后的倔強(qiáng),就是可以少花但是品質(zhì)不能下滑?！?8%的消費(fèi)者則追求“要更聰明更認(rèn)真的消費(fèi),謹(jǐn)慎種草,認(rèn)真做消費(fèi)管理?！?/p>
面對(duì)雙十一可能踩的“坑”,超五成消費(fèi)者最希望避開“買得便宜用得貴”這個(gè)“坑”,因?yàn)榭此苹诵″X,實(shí)則浪費(fèi)時(shí)間耽誤使用,最終影響心情。47%的消費(fèi)者表示對(duì)那些規(guī)則復(fù)雜看不懂,沒法一次性買到最低價(jià)的商家會(huì)“應(yīng)避盡避”,敬而遠(yuǎn)之。相應(yīng)地,給力的優(yōu)惠和補(bǔ)貼力度、清晰明確的購(gòu)物優(yōu)惠規(guī)則成為消費(fèi)者最希望看到的大促玩法。
超四成人認(rèn)為京東價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)價(jià)比為京東贏得84%的消費(fèi)者
今天的消費(fèi)者,正在以實(shí)際行動(dòng)顛覆“買的沒有賣的精”的商業(yè)定律,他們紛紛表示“可以買貴的,不能買貴了,最好能用我的精明給商家上一課”。調(diào)研結(jié)果顯示,超五成消費(fèi)者在確定心儀產(chǎn)品后會(huì)到各平臺(tái)比價(jià),選擇更便宜的渠道購(gòu)買。48%的消費(fèi)者會(huì)提前加購(gòu)所需商品,計(jì)算怎么湊單、用券最劃算。綜合第一周下單情況,43%的消費(fèi)者認(rèn)為京東優(yōu)惠后的價(jià)格更便宜。
我們也看到,消費(fèi)者追求低價(jià)的心態(tài)正在發(fā)生改變,他們?cè)陉P(guān)注產(chǎn)品價(jià)格力的同時(shí),也更看重質(zhì)價(jià)比。在調(diào)研中,有51%的消費(fèi)者關(guān)注給力的價(jià)格和促銷力度,48%看重產(chǎn)品的正品保證。對(duì)極致“質(zhì)價(jià)比”就是在性價(jià)比的基礎(chǔ)上,更注重商品和服務(wù)品質(zhì)的提升,并且綜合品牌、物流和服務(wù)等多方面因素確保體驗(yàn)最佳的定義,最多人表示認(rèn)可,占比30%。
調(diào)研顯示,超七成消費(fèi)者認(rèn)為京東是能夠?qū)r(jià)格、產(chǎn)品(品質(zhì)、品牌等)和服務(wù)(物流、售后等)做到最優(yōu)最均衡的平臺(tái),在綜合質(zhì)價(jià)比方面更具有競(jìng)爭(zhēng)力。因此,有84%的消費(fèi)者表示今年雙十一會(huì)選擇京東消費(fèi),京東成為首選的購(gòu)物平臺(tái)。
通過本次調(diào)研不難看出,今年雙十一的一個(gè)顯著特征是,消費(fèi)者的理性與成熟度有了大幅提升,他們會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行消費(fèi),不盲目追求低價(jià),結(jié)合商家的促銷節(jié)點(diǎn)規(guī)劃自己的消費(fèi)節(jié)奏,小心“避坑”的同時(shí)也會(huì)制定完備的攻略去“薅更多的羊毛”。
過去幾年,國(guó)內(nèi)電商行業(yè)經(jīng)歷了高強(qiáng)度內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng),各平臺(tái)鉚足力氣比拼“全網(wǎng)最低價(jià)”,卻忽視了對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注,惡性內(nèi)卷、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象屢有發(fā)生。我們希望通過消費(fèi)者、平臺(tái)、商家的共同努力,讓雙十一回歸到正常軌道,讓用戶真正感受到“又便宜又好”的購(gòu)物體驗(yàn);讓品牌商家賣的火爆、有增長(zhǎng)、掙到錢;讓電商平臺(tái)能夠持續(xù)發(fā)展,為各方提供更好的服務(wù)。
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