導(dǎo)語(yǔ)：AI大模型技術(shù)正重塑千行百業(yè)，聚焦?fàn)I銷(xiāo)的具體場(chǎng)景，AI如何賦能，又有哪些效果?10月17日，360智慧商業(yè)直播輕分享欄目《超級(jí)營(yíng)響力》舉辦了《超級(jí)干貨：AI營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景落地實(shí)戰(zhàn)分享》直播，邀請(qǐng)了360集團(tuán)副總裁、AI應(yīng)用負(fù)責(zé)人梁志輝，以《召集國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大模型，打造AI超級(jí)應(yīng)用》為題，圍繞搜索這一營(yíng)銷(xiāo)高頻場(chǎng)景進(jìn)行了分享。
以下是干貨內(nèi)容：
AI大模型要想充分落地關(guān)鍵要找到明星場(chǎng)景，搜索就是其中之一。今年以來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)不管是OpenAI還是國(guó)內(nèi)的同行都在做AI搜索產(chǎn)品，年初我們也上線(xiàn)了360AI搜索，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)流量最大的AI應(yīng)用。這個(gè)產(chǎn)品的一大特點(diǎn)是“我搜你看，你問(wèn)我答”，這和以往的搜索產(chǎn)品有很大區(qū)別，為此，我們的研發(fā)主要圍繞以下三方面進(jìn)行：
1、挑戰(zhàn)“不可能三角”，讓AI搜索又快、又聰明、成本低
做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)于AI搜索的需求主要有三點(diǎn)：速度快、真智能、成本低，希望AI搜索能一秒給出答案，同時(shí)知識(shí)儲(chǔ)備豐富，有足夠的深度和廣度，成本還要越低越好。
但這是一個(gè)“不可能三角”，即便得益于算法和硬件上的提升，今年大模型的反應(yīng)速度提升了，推理成本也降下來(lái)了，但仍然沒(méi)辦法在速度、智能、成本三者上達(dá)到很好的平衡。
所以我們嘗試用開(kāi)放的思路解題，獨(dú)創(chuàng)了一種專(zhuān)家協(xié)作模型技術(shù)架構(gòu)CoE，召集了幾乎行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的15家AI大模型品牌，再加上360自研的大模型“360智腦”，共16家品牌的100多個(gè)模型作為智能底座，打造了國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大模型來(lái)支撐AI搜索的能力。
它能夠把一個(gè)問(wèn)題拆解，智能調(diào)度多個(gè)模型和搜索引擎相互配合工作。面對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題，可以讓小參數(shù)模型快速回答，速度快、成本低;面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，可以讓大參數(shù)模型回答，很智能。這樣一來(lái)，它的性?xún)r(jià)比就很高了。
2、構(gòu)建AI慢思考能力，會(huì)思考才能有好答案
大模型的工作原理跟人的思考方式類(lèi)似，對(duì)于1+1等于幾這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題經(jīng)過(guò)快思考就能回答，但對(duì)于“2023 年中國(guó)的鋼產(chǎn)量可以生產(chǎn)多少根孫悟空的金箍棒”這樣的復(fù)雜問(wèn)題，就要分成多次搜索，確認(rèn)結(jié)果和邏輯后再生成，這種是慢思考。
但有了這樣的能力，大模型就像一個(gè)很聰明的人一樣，會(huì)深度思考你說(shuō)過(guò)的話(huà)，再逐步幫你去解答這些問(wèn)題，得到的答案準(zhǔn)確性會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于通過(guò)快思考方式得到的答案。
今年7月底360AI搜索上線(xiàn)了慢思考能力，通過(guò)提升大模型的深度思考能力，讓模糊問(wèn)題和復(fù)雜問(wèn)題迎刃而解。
過(guò)去的搜索、聊天機(jī)器人產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的要求很高，你如果不會(huì)提出問(wèn)題，就得不到答案，現(xiàn)在AI搜索有了慢思考能力，大模型會(huì)像一個(gè)很聰明的人一樣，深度思考你說(shuō)過(guò)的話(huà)，通過(guò)自主反思、自主糾錯(cuò)、多方法和調(diào)用多模型，輸出更全面、更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的答案。
3、賦能廣告營(yíng)銷(xiāo)，讓AI撬動(dòng)生意新入口
在360AI搜索開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)AI也可以來(lái)做關(guān)鍵詞和用戶(hù)意圖匹配的角色，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)廣告進(jìn)行優(yōu)化，把硬廣變成軟廣植入到搜索的問(wèn)題和答案里。用戶(hù)即便提問(wèn)一個(gè)含糊不清的問(wèn)題，AI也能深入猜測(cè)用戶(hù)意圖來(lái)生成對(duì)應(yīng)答案，過(guò)程中可以植入對(duì)應(yīng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，以更原生的廣告形式延伸品牌內(nèi)容。
這可以讓我們更容易把一些過(guò)去很難做商業(yè)化的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化為用戶(hù)的潛在意圖，從而匹配上對(duì)應(yīng)的廣告，而且它的相關(guān)性更好。讓搜索廣告真正實(shí)現(xiàn)從購(gòu)買(mǎi)“關(guān)鍵詞”到購(gòu)買(mǎi)“用戶(hù)意圖”的轉(zhuǎn)變。
比如用戶(hù)想搜索旅游攻略，這背后可以轉(zhuǎn)化成景點(diǎn)的搜索、交通的搜索、酒店的預(yù)定等多個(gè)搜索內(nèi)容，AI可以在每一個(gè)搜索里匹配相應(yīng)的廣告物料，判斷哪個(gè)東西跟這一次旅行計(jì)劃相關(guān)，搜索結(jié)果千人千面，與用戶(hù)的相關(guān)性會(huì)更高，用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更好。
針對(duì)梁志輝的分享，360商業(yè)化市場(chǎng)部總經(jīng)理、《超級(jí)營(yíng)響力》欄目主理人李佼進(jìn)行了追問(wèn)：
1、360AI搜索和行業(yè)其他AI搜索產(chǎn)品相比，有什么不同?
梁：今天在做AI搜索的時(shí)候我們會(huì)倡導(dǎo)一種新的產(chǎn)品概念，就是AI原生搜索。如果把AI搜索比作人類(lèi)大腦，以前的AI搜索通過(guò)調(diào)用第三方API加大模型能力縫合而成，可以理解為將左腦和右腦分別接入了不同的供應(yīng)商，所以?xún)蓚€(gè)大腦很難協(xié)同作業(yè)，會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤。
而AI原生搜索基于AI所需的方式重組了搜索引擎庫(kù)，將其從知識(shí)庫(kù)到搜索匹配再到內(nèi)容生成的方式、多步推理能力進(jìn)行了全面提升。以360AI搜索為例，我們把過(guò)去積累很多年的搜索結(jié)構(gòu)重構(gòu)成了AI最容易理解和最容易召回的形式，過(guò)程中花費(fèi)了大量技術(shù)成本和運(yùn)營(yíng)成本對(duì)抓取的數(shù)據(jù)進(jìn)行了清洗，讓大模型能深度理解每一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源背后的知識(shí)，所以才有了今天大家調(diào)出AI搜索的效果，這種形式也更受用戶(hù)歡迎。
2、那一名小白用戶(hù)如何知道一個(gè)AI搜索產(chǎn)品是傳統(tǒng)縫合式的AI搜索還是AI原生搜索?
梁：可以問(wèn)一些模糊性的問(wèn)題，比如：山河四省哪個(gè)省會(huì)城市的人口最多?這需要搜索引擎能分辨山河四省分別指代哪四個(gè)省，以及它們各自的省會(huì)城市是什么，再去搜索對(duì)應(yīng)城市的人口。這不是一次簡(jiǎn)單的搜索，必須要有強(qiáng)大的多步推理能力、反思規(guī)劃能力和調(diào)用工具的能力做支撐才能實(shí)現(xiàn)。
而在傳統(tǒng)的搜索引擎上直接搜山河四省的省會(huì)城市，可能搜不到明確結(jié)果，因?yàn)橥？赡懿](méi)有人輸入過(guò)答案。這也正是今天AI技術(shù)的強(qiáng)大之處，它收到一個(gè)指令后可以調(diào)動(dòng)不同的搜索引擎或大模型來(lái)工作。
360AI搜索接入了16個(gè)大模型，相當(dāng)于我們邀請(qǐng)了16個(gè)博士幫用戶(hù)答題，有的比較擅長(zhǎng)化學(xué)物理，有的比較擅長(zhǎng)歷史。當(dāng)用戶(hù)問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題之后，AI搜索會(huì)調(diào)用不同的模型和搜索引擎解答用戶(hù)各種含糊不清、沒(méi)辦法準(zhǔn)確表達(dá)的問(wèn)題。
3、現(xiàn)在行業(yè)都在提“ALL in AI”，如何評(píng)估一個(gè)企業(yè)或員工的“含AI量”，看他們未來(lái)的組織競(jìng)爭(zhēng)力?
梁：今天我們已經(jīng)在一些特殊的工種上開(kāi)始統(tǒng)計(jì)含AI量，比如程序員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，主要看幾方面：一是有沒(méi)有讓AI參與到傳統(tǒng)工作流的各個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多for程序員和for營(yíng)銷(xiāo)的AI產(chǎn)品已經(jīng)很成熟了，他們工作的很多環(huán)節(jié)比如寫(xiě)文案、寫(xiě)PPT都可以用AI進(jìn)行腦暴，生成標(biāo)題、內(nèi)容、金句等等;二是有沒(méi)有讓AI搜索幫你收集不同的數(shù)據(jù)，研究和分析各種觀(guān)點(diǎn)。
這兩個(gè)維度下評(píng)估他們有沒(méi)有充分使用AI工具，可以看他的付費(fèi)程度，比如360有一個(gè)產(chǎn)品叫“AI大會(huì)員”，里面集結(jié)了文生圖、文生文、搜索等多個(gè)AI工具，適用于多個(gè)工作場(chǎng)景，每年200塊，他只需要買(mǎi)一個(gè)大會(huì)員就能在自己工作的全流程使用相應(yīng)的AI工具提效。
技術(shù)層面，我們會(huì)統(tǒng)計(jì)員工的AI token消耗數(shù)，看每個(gè)人是不是每天能夠消耗比如10萬(wàn)、100萬(wàn)的token，消耗的token越多，證明你用AI輔助做的工作內(nèi)容也越多，工作效率也會(huì)越高。
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