《2024年中國企業(yè)服務(wù)研究報(bào)告》由艾瑞咨詢發(fā)布,深入分析了企業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)。報(bào)告指出,企業(yè)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的社會(huì)分工變革,特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面。2023年,中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11.4萬億元,預(yù)計(jì)到2026年將增長至13.6萬億元。報(bào)告從企業(yè)各業(yè)務(wù)部門和職能部門的需求出發(fā),對(duì)企業(yè)服務(wù)的賽道進(jìn)行劃分,玄武云被錄入“營銷獲客·CRM”“云通信·短信”兩大圖譜。
報(bào)告指出,中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)面臨諸多技術(shù)變革——
1)大模型:大模型賦予生成式AI應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)的泛化能力,拓寬企業(yè)服務(wù)的能力邊界。將行業(yè)專業(yè)知識(shí)、企業(yè)私有數(shù)據(jù)與大模型相結(jié)合,降低模型幻覺,提高對(duì)特定任務(wù)的適應(yīng)性,可以更加符合專業(yè)場(chǎng)景的訴求。2)Agent:大模型興起后,Agent與大模型兩者融合相互成就。AI Agent通過選擇性綜合大模型和多種先進(jìn)算法,形成具備獨(dú)立思考、工具調(diào)用能力等特征的系統(tǒng),滿足更廣泛的垂類場(chǎng)景需求。3)數(shù)據(jù)治理:隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和系統(tǒng)規(guī)模的不斷增加和擴(kuò)大,為了支持海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、高并發(fā)訪問以及保證數(shù)據(jù)的可靠性,分布式數(shù)據(jù)管理概念應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí),傳統(tǒng)單一、靜態(tài)和被動(dòng)的數(shù)據(jù)管理模式也將向全面、動(dòng)態(tài)和主動(dòng)模式轉(zhuǎn)變。
報(bào)告同時(shí)指出,中國企服廠商的未來發(fā)展趨勢(shì),1)出海:當(dāng)前企業(yè)服務(wù)廠商出海的主要服務(wù)對(duì)象為中國出海企業(yè),本地化生態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)力有待提升。2)信創(chuàng):信創(chuàng)在基礎(chǔ)硬件、云基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域已實(shí)現(xiàn)規(guī)模化推廣,初步構(gòu)建起從芯片到軟件的信創(chuàng)生態(tài),未來將繼續(xù)向核心應(yīng)用推進(jìn)。3)行業(yè)化:針對(duì)需求高頻的垂直領(lǐng)域沉淀最佳實(shí)踐,形成行業(yè)解決方案,助力廠商提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
作為中國領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商,玄武云旗下?lián)碛行湓?middot;即信、玄武云·玄瞳兩大業(yè)務(wù)品牌,在全國設(shè)立有18家分子公司,業(yè)務(wù)范圍覆蓋34個(gè)省市,建立了全國性營銷網(wǎng)絡(luò)以及完善的服務(wù)體系。玄武云已構(gòu)建起以aPaaS(低代碼開發(fā)平臺(tái))、cPaaS(云通信平臺(tái))、AI(人工智能)、DI(數(shù)據(jù)智能)平臺(tái)為技術(shù)底座,營銷云、銷售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用,為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等高增長行業(yè)客戶,提供全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值鏈。
此次報(bào)告,玄武云同時(shí)入選營銷獲客·CRM圖譜、云通信·短信圖譜,秉承“用心成就客戶”的發(fā)展理念,玄武云將通過智慧 CRM 服務(wù),致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,助力其業(yè)績?cè)鲩L、商業(yè)成功。
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