科技是第一生產(chǎn)力，當下，AI正深刻改變著金融行業(yè)的業(yè)務邊界、組織形態(tài)和服務模式。對于金融科技公司來說，需在不斷提升自身數(shù)字化能力建設水平的同時強化對外賦能，通過資源整合、技術發(fā)力，將AI智能產(chǎn)品和服務深度嵌入至各業(yè)務環(huán)節(jié)、各金融場景中，為用戶提供個性化、定制化、智能化的服務，共享有溫度的智慧金融。成立9年來，數(shù)禾科技在對技術的開發(fā)和應用中，始終以服務用戶、增強用戶體驗為落腳點，讓服務觸達有速度。例如，在客服方面，“智能+人工”的雙重保障，讓數(shù)禾科技的服務觸達更加迅速，用戶滿意度持續(xù)攀升至96%，極大提升了用戶的互動性和陪伴感，成為行業(yè)內(nèi)的服務標桿。
一路相攜堅守，讓服務觸達有速度
一聲誠意的問候，一個溫暖的解答，一份充足的信任，一路相攜的堅守。在金融客服服務過程中，數(shù)禾科技始終不忘初心，從每一點每一滴做起，腳踏實地，堅持以用戶為中心，付出全部的真誠和熱忱，致力于為用戶提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)的服務，不負信任不負美好，穩(wěn)步前行。據(jù)悉，數(shù)禾科技始終堅持專業(yè)客服與智能客服機器人高效協(xié)同。截至目前，其AI機器人自主解決率高達98.66%，用戶的問題可以在第一時間得到智能、高效的解決。同時，數(shù)禾科技還確保了99.7%的人工客服在線接通率，無論用戶遇到何種復雜問題，都能得到及時、專業(yè)的幫助。
實現(xiàn)精準打擊，讓科技反詐有力度
“殺魚盤”、“殺鳥盤”、“殺豬盤”……各類網(wǎng)絡、電信詐騙的花樣推陳出新，讓人防不勝防。當前詐騙技術專業(yè)化，攻防難度升級，而且數(shù)字支付新業(yè)態(tài)背景下，欺詐風險凸顯。因此金融機構(gòu)也亟需探索新的反詐策略。在反詐保護方式上，9年來，數(shù)禾科技一方面通過反詐宣傳提高用戶防騙意識，另一方面，其旗下還唄app持續(xù)強化平臺責任，立足人工智能，完善自身欺詐檢驗系統(tǒng)，識別并警示遭遇電信詐騙用戶遠離騙局，避免用戶財產(chǎn)造成進一步損失。此外，數(shù)禾科技還利用大數(shù)據(jù)運營能力，深入挖掘逃廢債中介的作案線索，并及時鎖定他們的作案證據(jù)，為警方提供關鍵證據(jù)，實現(xiàn)精準打擊。
2015年至2024年，數(shù)禾科技已歷經(jīng)9年風雨的洗禮。9年，3200多個日夜的奮斗，7萬多個小時的砥礪，數(shù)禾科技以久久為功的定力穿越周期的迷霧，像破土的新芽帶著穿透時光的韌性。如今，無論從科技實力還是服務質(zhì)效上，數(shù)禾科技都已站在了同業(yè)中領先的位置。但數(shù)禾科技表示，凡是過往，皆為序章，公司后續(xù)將繼續(xù)以“做陪伴用戶一生的智能金融家”這一愿景為核心，持續(xù)探索技術在金融相關領域及場景的創(chuàng)新應用，繼續(xù)牢筑科技基石，推動金融服務提質(zhì)增效，讓普惠的陽光灑向更多需要的人。
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