故宮元宵燈會票務(wù)系統(tǒng)崩潰背后：年游客數(shù)達(dá)1700萬人次 文創(chuàng)收入超15億元

（原標(biāo)題：故宮元宵燈會票務(wù)系統(tǒng)崩潰背后： 年游客數(shù)達(dá)1700萬人次 文創(chuàng)收入超15億元）

本報(bào)記者 向炎濤

一則“故宮94年來將首次晚間開放”的消息引發(fā)了故宮票務(wù)系統(tǒng)的崩潰。

2月17日，故宮博物院公告稱，將于2019年2月19日（正月十五）、2月20日（正月十六）舉辦“紫禁城上元之夜”文化活動，觀眾可免費(fèi)預(yù)約參加。消息一出，引發(fā)大量觀眾預(yù)約故宮門票，出現(xiàn)“一票難求”現(xiàn)象。

“搶票”引發(fā)系統(tǒng)崩潰

2月17日下午，《證券日報(bào)》記者打開故宮博物院門票預(yù)售系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，2月19日元宵節(jié)當(dāng)日晚上門票余票已經(jīng)為0，而2月20日夜場門票則在2月18日開始預(yù)約。2月17日23時50分，記者試圖再次登錄故宮博物院門票預(yù)售系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站已經(jīng)無法打開，之后記者多次刷新頁面，仍無法打開網(wǎng)頁。2月18日1時左右，網(wǎng)頁已經(jīng)恢復(fù)正常，但2月20日夜場三場參觀時間門票余票已經(jīng)全部為0。

記者注意到，當(dāng)晚微博、朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，搶票場景堪比春運(yùn)，多位網(wǎng)友反映故宮票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)宕機(jī)，甚至有網(wǎng)友表示愿意出2000元買一張?jiān)?jié)當(dāng)晚故宮門票。不過也有少數(shù)網(wǎng)友曬圖搶到了門票。

據(jù)了解，這是故宮博物院建院94年來首次舉辦“燈會”，也是紫禁城古建筑群首次在晚間被較大規(guī)模點(diǎn)亮，并首次在晚間免費(fèi)對預(yù)約公眾開放。

此前2月17日，故宮博物院院長單霽翔在亞布力論壇上給故宮“打廣告”稱：“兩天后（元宵節(jié)），紫禁城將有史以來第一次開夜場”、“每隔5米一個紅燈籠，在我們城墻上，300多個紅燈籠串起一條紅龍，把5個展館連在一起，我們希望能夠把紫禁城的一些古建筑打亮，舉辦上元節(jié)之夜。歡迎大家到故宮來，清明上河圖、千里江山圖將會在屋脊上演?！?/p>

事實(shí)上，這并不是故宮首次這么火爆。今年春節(jié)期間，故宮推出“紫禁城里過大年”活動，引發(fā)大量游客和市民前往故宮參觀，門票早早一售而空；前幾日北京降雪，有游客告訴《證券日報(bào)》記者，本來打算前往故宮看雪，但門票已經(jīng)售完，而不得不轉(zhuǎn)向天壇公園。

單霽翔在亞布力論壇上透露，2018年故宮的游客數(shù)量達(dá)到1700萬人次。而資料顯示，2010年，故宮游客數(shù)量為1200萬人次，門票收入5億元，2016年故宮游客數(shù)量增至1600萬人次，門票收入6.5億元。

為什么故宮越來越火了？北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長張凌云對《證券日報(bào)》記者分析稱，故宮作為明清兩代皇宮其具有的歷時文化價值是獨(dú)一無二的，目前游客接待人數(shù)在北京市排第一。在過去故宮的功能主要以文物保護(hù)為主，相對比較保守沉重，離時尚比較遠(yuǎn)。但近年來隨著清宮劇的火爆，加之故宮博物院在新院長的推動下，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，通過文創(chuàng)的方式對外展示故宮形象，同時利用信息技術(shù)，比如取消紙質(zhì)票改為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，故宮變得更加鮮活起來，越來越迎合90后、00后的需要，離公眾越來越近。

文創(chuàng)產(chǎn)品“再造一個故宮”

故宮口紅、故宮膠帶等故宮文創(chuàng)產(chǎn)品一度引爆網(wǎng)絡(luò)。單霽翔在亞布力論壇上透露，故宮博物院的文創(chuàng)產(chǎn)品在2017年收入已達(dá)15億元，其中網(wǎng)絡(luò)上大火的故宮口紅已賣出90多萬套，且供不應(yīng)求。資料顯示，2016年故宮文創(chuàng)銷售額已超過10億元，2017年底，文創(chuàng)產(chǎn)品突破1萬種。

去年12月，“故宮博物院文化創(chuàng)意館”推出6種故宮主題口紅，價格為199元，引發(fā)網(wǎng)友搶購的同時，也引發(fā)了與“故宮淘寶”關(guān)于誰才是真正的“故宮原創(chuàng)”的“掐架”。故宮博物院事后回應(yīng)稱，目前故宮博物院擁有4家文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體，分別是故宮博物院文化創(chuàng)意館、故宮博物院文創(chuàng)旗艦店、故宮商城和故宮淘寶。4家店面向不同人群，產(chǎn)品風(fēng)格各有特色，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。

在北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長陳少峰看來，故宮近年來的火爆離不開其在文創(chuàng)上的嘗試。“目前故宮在合作、展示、活動方面都做得不錯，是把故宮當(dāng)做一個綜合的IP來開發(fā)衍生品。下一步需要塑造若干個子品牌，比如在某些產(chǎn)品系列方面注冊一些商標(biāo)，打造自己的品牌。目前故宮是文化事業(yè)單位，某種意義上來講，很難作為知識產(chǎn)權(quán)的專屬使用，接下來需要做品牌，另外需要一些故事，通過故事進(jìn)一步帶動產(chǎn)品的營銷?！标惿俜鍖Α蹲C券日報(bào)》記者表示。

據(jù)單霽翔透露，故宮是差額撥款單位，54%撥款，46%自己掙，故宮博物院的支出需要先申請預(yù)算，撥款后進(jìn)行執(zhí)行，且執(zhí)行率要必須達(dá)到98%。在預(yù)算方面，2018年國家撥款為11.2億元。

張凌云對《證券日報(bào)》記者表示，目前國家將文化部和旅游部合并在一起，實(shí)際上故宮是“文化+旅游”最好的案例，在文化保護(hù)中利用開發(fā)，在旅游利用中保護(hù)傳統(tǒng)文化。未來北京故宮在文創(chuàng)方面的潛力巨大，完全可以通過文創(chuàng)“再造一個故宮”，文創(chuàng)收入甚至超過門票收入。

不過，在陳少峰看來，故宮文創(chuàng)雖然現(xiàn)在已經(jīng)做得不錯，但如果進(jìn)一步推動會更好。他認(rèn)為，目前故宮內(nèi)部在管理上有一點(diǎn)“多頭合作”，不同部門在做相同的事情，管理上需要強(qiáng)化，形成內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)范管理和利益共同體。未來如何更好與外界合作，如何解決盜版的問題，以及如何做品牌、賺錢之后如何完善激勵機(jī)制等，都是需要思考的問題。

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