《這就是街舞2》開播就破紀(jì)錄拿下豆瓣9.7高分，粉絲們?nèi)嫉绞?，“Battle”成了新座右銘?！哆@！就是街舞》IP大火的同時(shí)，數(shù)萬粉絲涌向優(yōu)酷手機(jī)客戶端的智能客服機(jī)器人“優(yōu)酷小蜜”應(yīng)援愛豆，復(fù)活舞者，在線互動(dòng)追節(jié)目，“比拼”忠誠(chéng)度測(cè)試。
機(jī)器人客服猜你想問 秒級(jí)響應(yīng)一鍵解決
“優(yōu)酷小蜜”是阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群開發(fā)的客服機(jī)器人，也是全球視頻播放領(lǐng)域首個(gè)為用戶提供全場(chǎng)景應(yīng)用的AI智能客服。目前，優(yōu)酷小蜜已經(jīng)能秒級(jí)解決50%以上的會(huì)員服務(wù)、追劇提醒等高頻觀影問題。
阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群資深經(jīng)理潘振介紹，優(yōu)酷小蜜突破了以往客服機(jī)器人只能被動(dòng)回答問題的局限，而是能主動(dòng)猜到用戶的問題，把常見問題按鈕做了聚類便于用戶查詢，并直達(dá)解決方案，讓觀眾用著方便用的爽。
為街舞2定制功能實(shí)力寵粉
結(jié)合《這就是街舞2》的火爆，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群的技術(shù)產(chǎn)品小哥們，還為粉絲打造了專屬互動(dòng)功能，比如“街舞粉絲忠誠(chéng)度”測(cè)試，可以邊看節(jié)目邊測(cè)試自己對(duì)街舞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的了解程度，如果沒達(dá)到骨灰級(jí)，都不好意思說自己是飯圈的人。
常常在優(yōu)酷小蜜“指導(dǎo)”下追節(jié)目的粉絲會(huì)員，可以獲得更多的“復(fù)活毛巾”投給舞者，還能獲取“會(huì)員專屬錄制門票通道”彩蛋，開啟參與節(jié)目錄制、近距離接觸愛豆的“后門”。
寵粉路徑：優(yōu)酷客戶端-猴三迷-一起來街舞
隨著優(yōu)酷小蜜的應(yīng)用拓展和智能化提升，“舞種介紹”和追愛豆神器“選手動(dòng)態(tài)”等新互動(dòng)功能即將上線。未來，優(yōu)酷小蜜將逐步成為一款萬能的觀影助手。
智能化服務(wù)打造會(huì)員專屬觀影助手
事實(shí)證明，體驗(yàn)是商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)酷小蜜推出以來，優(yōu)酷的服務(wù)和互動(dòng)性能指標(biāo)創(chuàng)新高，用戶只需要負(fù)責(zé)“葛優(yōu)躺”，優(yōu)酷小蜜主動(dòng)推薦好劇榜單，智能聯(lián)想用戶偏好的娛樂綜藝、愛豆參演劇集等等，一鍵解決當(dāng)代青年“選擇困難癥”。調(diào)研報(bào)告顯示，從去年5月至今，優(yōu)酷消費(fèi)者滿意度提升了8.62%，NPS（凈推薦值）領(lǐng)銜同類視頻網(wǎng)站。
在阿里巴巴開發(fā)的AI客服機(jī)器人“阿里小蜜”家族中，不僅有追愛豆看劇神器“優(yōu)酷小蜜”，還有服務(wù)商家的“店小蜜”，助力淘寶主播的“直播小蜜”和直接為剁手黨服務(wù)的“跑腿小蜜”等。隨著小蜜家族成員不斷壯大，智能化服務(wù)將為我們的生活?yuàn)蕵穾砀啾憬莺蜆啡ぁ?/p>
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