貝貝網(wǎng)百億估值背后：刷單虛假促銷 頻遭投訴

（原標(biāo)題：貝貝網(wǎng)百億估值背后的不堪：刷單虛假促銷 頻遭投訴）

近年來，隨著電商平臺(tái)的快速發(fā)展以及物流體系的逐漸成熟，網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者最為推崇的購(gòu)物方式。還有十天時(shí)間，一年一度的“雙11”盛典便要到來，而在十月初，各大電商平臺(tái)、社交圈、線下實(shí)體店就已經(jīng)開啟了“雙11”優(yōu)惠促銷信息刷屏模式。

值得注意的是，借助電商市場(chǎng)的紅利，母嬰行業(yè)在近幾年時(shí)間里得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，并成為“雙11”的中堅(jiān)力量和消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)。根據(jù)艾瑞發(fā)布的《中國(guó)母嬰行業(yè)發(fā)展盤點(diǎn)》顯示，2017年中國(guó)母嬰用品市場(chǎng)整體規(guī)模近3萬億元，而受出生人口增長(zhǎng)和消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)，未來五年，母嬰市場(chǎng)預(yù)計(jì)每年將以不低于16%的增速增長(zhǎng)。

作為最早入局的母嬰垂直電商公司之一，貝貝網(wǎng)在三年的時(shí)間里成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，先后開啟了多次變革，從過去單純的母嬰產(chǎn)品拓展到美妝等業(yè)務(wù)，并且還推出了“貝店”，類似于云集微商的銷售模式，企圖用社群的方式實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的突破。

值得肯定的是，有著阿里系基因的貝貝網(wǎng)已經(jīng)成長(zhǎng)為一家獨(dú)角獸公司，估值上百億元，業(yè)務(wù)也更為廣泛全面，未來還有可能會(huì)開設(shè)線下實(shí)體店。不過，在如今的電商行業(yè)中，價(jià)格戰(zhàn)的比拼對(duì)攻已經(jīng)成為了過去式，消費(fèi)者更為看重的是商品的質(zhì)量以及平臺(tái)的服務(wù)能力，而貝貝網(wǎng)在不斷變革的路上似乎忘記了作為平臺(tái)方的初心，不僅接連被爆出售假、私自取消用戶訂單等行為，更是被第三方入駐賣家投訴，被指濫用權(quán)力并擅自刪帖。

貝貝網(wǎng)創(chuàng)始人張良倫曾經(jīng)在公開場(chǎng)合宣稱，消費(fèi)升級(jí)不只是價(jià)格上，商家必須要做好消費(fèi)體驗(yàn)的變革，在同等價(jià)位上，要為消費(fèi)者提供更好品質(zhì)的商品以及服務(wù)。不過，頻頻被用戶和商家投訴的貝貝網(wǎng)，似乎離當(dāng)初自己的宣言已經(jīng)越來越遠(yuǎn)。

虛假促銷、捆綁銷售貝貝網(wǎng)成用戶投訴熱點(diǎn)網(wǎng)站

近日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱其私自取消訂單，秒殺商品不發(fā)貨。

據(jù)李女士稱，自己于2017年9月12日在貝貝網(wǎng)秒殺小豬佩奇禮盒。但是，下單后賣家私自關(guān)閉訂單不給發(fā)貨，客服對(duì)此只是解釋稱“沒貨”。不過，對(duì)于客服的解釋李女士并不能接受，稱這款商品仍在以原價(jià)出售，不存在缺貨的情況。

之后，客服再次回應(yīng)稱，活動(dòng)不一樣，19.8元秒殺活動(dòng)不發(fā)貨，188元正價(jià)買便發(fā)貨。對(duì)此，李女士認(rèn)為這是嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，搞秒殺活動(dòng)完全就是為了賺人氣刷銷量，人氣賺了，銷量也刷了，卻不給發(fā)貨。

而后，貝貝網(wǎng)對(duì)投訴中心表示，已回電用戶告知商品活動(dòng)庫(kù)存有限制，無法發(fā)貨已經(jīng)退款實(shí)付金額，系統(tǒng)已自動(dòng)補(bǔ)償一張5元優(yōu)惠券，貝貝可再申請(qǐng)一張5元優(yōu)惠券，用戶可在需要時(shí)候聯(lián)系貝貝申請(qǐng)。

無獨(dú)有偶，唐女士在貝貝網(wǎng)秒殺小豬佩奇玩具時(shí)也曾遭遇這樣的狀況。唐女士聲稱，貝貝網(wǎng)以無貨為由，在未經(jīng)同意下私自取消訂單，拒絕發(fā)貨，而正價(jià)同款同店鋪玩具鈞在銷售可以購(gòu)買，明顯欺騙消費(fèi)者。貝貝網(wǎng)對(duì)此事回應(yīng)稱，此訂單屬于ESU訂單，本身是批量性關(guān)單，給用戶申請(qǐng)了10元無門檻現(xiàn)金券予以補(bǔ)償。

一般情況下，秒殺是電商平臺(tái)為了提升用戶活躍度和銷量的一種方式，本應(yīng)該是雙贏，但在貝貝網(wǎng)這里卻成為了一種博眼球的手段，不僅傷害了消費(fèi)者的利益，更是在一定程度上有造假的嫌疑。用戶參與秒殺是因?yàn)橛锌捎^的需求，并不是為了5元、10元的優(yōu)惠券。相比較下，這些優(yōu)惠券完全彌補(bǔ)不了用戶的損失。 ?

除了疑似虛假促銷秒殺商品不發(fā)貨之外，用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴遠(yuǎn)不止于此，頻頻被爆出各種各樣損害消費(fèi)者利益的行為。

前段時(shí)間，攜程捆綁式銷售遭到了公眾的譴責(zé)，利用消費(fèi)者的使用習(xí)慣漏洞來為自己謀取私利?，F(xiàn)在，貝貝網(wǎng)也步其后塵，未經(jīng)用戶允許,私自從消費(fèi)者的賬戶中扣除99元人民幣,為會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

近日，多位用戶在貝貝網(wǎng)官方微博下面發(fā)表評(píng)論,稱貝貝網(wǎng)此前做了一個(gè)一分錢開通10天試用會(huì)員卡的活動(dòng)，開通完成試用期結(jié)束后，沒有任何通知，貝貝網(wǎng)便在晚上0點(diǎn)自動(dòng)扣除支付寶99元，幫用戶購(gòu)買會(huì)員卡，并開通支付寶免密支付，扣除之后又關(guān)閉免密支付。

對(duì)于這個(gè)問題,貝貝網(wǎng)方面回應(yīng)表示:在用戶開通會(huì)員卡時(shí),上面會(huì)有規(guī)則說明,規(guī)則第二條:若已授權(quán)開通支付寶自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能,系統(tǒng)將在試用期結(jié)束時(shí)自動(dòng)發(fā)起購(gòu)買服務(wù)。不過，許多用戶都表示“雖然有這個(gè)選項(xiàng),但是字很小,很容易忽視?！?/p>

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、用途、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。因此，當(dāng)用戶會(huì)員試用期結(jié)束后，貝貝網(wǎng)應(yīng)當(dāng)提前告知用戶，而不是這種套路銷售，不做明顯標(biāo)記，導(dǎo)致用戶的權(quán)益受到損害。

除了虛假促銷、捆綁銷售之后，貝貝網(wǎng)還因商品造假、質(zhì)量等問題遭到用戶的投訴。值得注意的是，從2015年開始，因?yàn)榇罅肯M(fèi)者的投訴，貝貝網(wǎng)曾多次被公開點(diǎn)名。中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站。?

根據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，貝貝網(wǎng)、華為商城、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差，用戶滿意度綜合排名靠后，給予"謹(jǐn)慎購(gòu)買"評(píng)級(jí)。?

銷量造假誤導(dǎo)商家開店退店服務(wù)費(fèi)難退還

和大多數(shù)電商平臺(tái)一樣，貝貝網(wǎng)分為自營(yíng)和第三方商家。據(jù)母嬰行業(yè)人士透露，貝貝網(wǎng)第三方賣家的入駐審核相對(duì)來說比較嚴(yán)格，對(duì)品牌的規(guī)模和質(zhì)量等都有自己的要求。不過，有商家爆料稱，為了吸引自己入駐，貝貝網(wǎng)平臺(tái)銷量造假，事后想退出服務(wù)費(fèi)也不予退回。

據(jù)梅先生稱，自己于2017年9月1日在貝貝網(wǎng)開店，并繳納10000元整保證金和9600元服務(wù)費(fèi)。令梅先生比較奇怪的是，當(dāng)天上架多款需要出售的產(chǎn)品后，就顯示銷量已經(jīng)賣出好幾千單，但實(shí)際上并沒有賣出一單。

之后，梅先生表示，貝貝網(wǎng)平臺(tái)銷量造假，由此誤導(dǎo)自己開店，交保證金和服務(wù)費(fèi)。據(jù)悉，從申請(qǐng)開店到現(xiàn)在還不到5天，平臺(tái)明確表示不退還服務(wù)費(fèi)9600元，而且10000元保證金也讓梅先生等待處理結(jié)果。對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示，已電話聯(lián)系用戶告知入駐簽約流程，用戶一旦違反規(guī)則，服務(wù)費(fèi)便無法退。

而早前，還有貝貝網(wǎng)的商家在微博上爆料：貝貝網(wǎng)平臺(tái)主動(dòng)要求商家惡意刷單，必須通過制造虛假成交才能給商家排期安排相應(yīng)的坑位。

不僅如此，還有自稱是貝貝資深商家的用戶抱怨稱，快遞明明在規(guī)定時(shí)間早已經(jīng)送到客戶并且簽收，貝貝網(wǎng)卻莫名其妙給自己扣款。?

據(jù)悉，由于快遞信息未及時(shí)更新，貝貝網(wǎng)認(rèn)定商家訂單超時(shí)，并對(duì)其做了扣款處罰。而商家方面則表示，快遞明明在規(guī)定時(shí)間早已經(jīng)送到客戶并且簽收，只是由于快遞方面的原因，導(dǎo)致信息未及時(shí)更新，自己申訴也沒有成功。但是，貝貝網(wǎng)堅(jiān)持認(rèn)為，那是商家和快遞之間沒有溝通好。

對(duì)于該商家的遭遇，有用戶在貼吧稱，貝貝網(wǎng)發(fā)貨的各項(xiàng)規(guī)則根本不是為了買家的體驗(yàn)度來制定的，是為了罰商家錢來制定的，一點(diǎn)都不人性化，目的就是為了罰款。?

針對(duì)罰款，有的商家更是抱怨稱，買家留言快遞不要了，商家聯(lián)系快遞退回，快遞無后續(xù)物流記錄，這也歸賣家責(zé)任，被罰款；快遞單號(hào)第一次傳錯(cuò)了，第二次上傳就是虛假發(fā)貨，被罰款。同時(shí)，該商家還宣稱，自己在貝貝網(wǎng)貼吧發(fā)言說實(shí)話，卻總被刪帖。

母嬰電商平臺(tái)洗牌在即貝貝網(wǎng)信用體系或崩塌

國(guó)家二胎政策的放開、居民可支配收入穩(wěn)步增加、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利，多種因素導(dǎo)致了中國(guó)母嬰市場(chǎng)的爆發(fā)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2014年起，中國(guó)的母嬰線上交易規(guī)模增長(zhǎng)率超過整體網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)率，進(jìn)入飛躍式發(fā)展階段。到2015年，中國(guó)的母嬰用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2.3萬億，增長(zhǎng)25.2%，其中線上交易部分3606億，增長(zhǎng)98.4%。

在這種情況，包括貝貝網(wǎng)在內(nèi)的多家母嬰電商平臺(tái)為了占據(jù)先機(jī)，開始投入大量的資金進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。而經(jīng)歷過燒錢大戰(zhàn)后，母嬰電商行業(yè)從“藍(lán)?！弊?yōu)椤凹t?！?，平臺(tái)將迎來更加殘酷的洗牌。貝貝網(wǎng)CEO張良倫曾表示，“2016年比2015年相對(duì)差一點(diǎn)，2017年比2016年還要差一點(diǎn)，特別是每個(gè)領(lǐng)域的第二名、第三名，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)都很難?！?/p>

資料顯示，貝貝網(wǎng)在2015年1月公布獲得1億美金C輪融資，2016年6月完成1億美金D輪融資，成為獨(dú)角獸公司中的一員。不過，有業(yè)內(nèi)人士透露稱，貝貝網(wǎng)C輪融資實(shí)際金額只有6000萬美金，而D輪融資也用了長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的時(shí)間才敲定，實(shí)際金額只有7000萬美金。

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