美團滴滴餓了么被緊急約談 表態(tài)按照要求立即整改

（原標(biāo)題：美團滴滴餓了么被緊急約談 三大外賣平臺分別表態(tài)將按照要求立即整改）

4月9日，滴滴外賣正式在無錫上線，由此引發(fā)包括美團外賣、餓了么等三家外賣平臺的補貼大戰(zhàn)。在搶占市場份額的過程中，有商戶因上線滴滴外賣而被美團外賣和餓了么外賣強制下線；此外還出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現(xiàn)象。昨天，無錫市工商局對三大外賣平臺緊急約談，要求企業(yè)停止相關(guān)違法行為，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。對此，三大外賣平臺分別表態(tài)，將按照要求立即整改。

昨天，無錫市工商局對美團、滴滴、餓了么三家外賣服務(wù)平臺進行緊急行政約談，具體來說有兩大原因，一是商戶因上線滴滴外賣而被美團外賣和餓了么外賣強制下線，涉及壟斷經(jīng)營；二是三大平臺發(fā)放大量補貼或優(yōu)惠券，進行無序市場競爭。

無錫工商局：相關(guān)平臺涉嫌壟斷

無錫市工商局發(fā)布的消息顯示，近期，無錫市工商局陸續(xù)接到部分入駐外賣服務(wù)平臺的無錫商戶遞交的舉報材料，內(nèi)容主要集中在商戶因上線滴滴外賣而被美團外賣和餓了么外賣強制下線。接到舉報以后，無錫市工商局高度重視，迅速部署，展開調(diào)查。初步調(diào)查情況顯示，相關(guān)外賣服務(wù)平臺的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為和壟斷經(jīng)營行為。在調(diào)查期間，相關(guān)外賣服務(wù)平臺存在邊糾錯邊推出新的極端營銷措施的情況，如采取發(fā)放大量補貼或優(yōu)惠券等無序的市場競爭手段，爭奪市場份額。

無錫市工商局昨天責(zé)令相關(guān)平臺經(jīng)營者立即采取措施消除不良后果：第一、立即停止實施涉嫌不正當(dāng)競爭和壟斷的違法行為，防止損害后果的持續(xù)擴大；第二、積極主動協(xié)助、配合執(zhí)法部門開展相關(guān)執(zhí)法調(diào)查，如實提供相關(guān)資料或者情況；第三、迅速對經(jīng)營行為開展自查自糾，主動糾正其他可能影響市場經(jīng)營秩序、侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營行為，如虛假宣傳、消費欺詐等。

無錫市工商局表示，下一步將對三家外賣服務(wù)平臺深入開展執(zhí)法調(diào)查，涉嫌不正當(dāng)競爭、限制排除競爭行為一經(jīng)查實，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。經(jīng)營者受到行政處罰的情況將被記入信用記錄并依法向社會公眾公示。

無錫市工商局表示，無論是傳統(tǒng)市場領(lǐng)域還是新興互聯(lián)網(wǎng)市場，競爭都應(yīng)該是自由、平等、充分的。任何迫使商戶在外賣服務(wù)平臺之間做排他性選擇的行為都嚴(yán)重侵害了商戶的自主經(jīng)營權(quán)。外賣服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過創(chuàng)新經(jīng)營模式、降低服務(wù)價格、提高服務(wù)質(zhì)量、改善消費體驗等方式取得消費者的認同，贏得更多的市場交易機會和競爭優(yōu)勢。

現(xiàn)象：商戶被強制下線?用戶紅包拿到手軟

據(jù)無錫電視臺報道，一家外賣小吃店老板敬師傅表示，在滴滴外賣上線首日，他作為商家在美團和餓了么的商鋪被無故下架，無法登錄了。敬師傅說，“我們主要做外賣，有平臺就做。結(jié)果在上線滴滴后發(fā)現(xiàn)，商家被另外的平臺全部下線拉黑。”他出示的平臺通知顯示，“因您的餐廳出現(xiàn)異常情況，暫時調(diào)整為‘休息中’，還請及時聯(lián)系市場經(jīng)理進行上線事宜溝通?！碑?dāng)?shù)亓硪簧虘舻睦习逡脖硎荆I了么的經(jīng)理對她說：“如果你要上滴滴，就把美團和餓了么都關(guān)掉?！痹诓稍L中，當(dāng)?shù)孛缊F、餓了么的騎手表示，滴滴外賣上線后，自己的單量減少了一半。

與此同時，無錫市民卻認為最近“很幸?！薄＝?，三大外賣平臺正在無錫展開優(yōu)惠大戰(zhàn)，“點外賣像不要錢”。北青報記者了解到，滴滴推出首單立減20元并可與商家優(yōu)惠同時使用的活動；在用戶下單后，還可以再分享獲得5至8元的紅包。美團外賣推出“0元送”活動，還狂撒1億元紅包。餓了么也推出優(yōu)惠活動。有消費者表示，“滴滴外賣搞了下午茶20元減18元的活動，美團隨即放出20元減15元。18元錢的水果茶，優(yōu)惠券直接沖抵，只需要花2.5元配送費，等于喝了杯白送的?。　?/p>

不過，爆單也導(dǎo)致訂單被延遲甚至被取消等問題，有消費者表示，騎手已經(jīng)不夠用，自己下的單因為無人接單而被取消，最終午餐沒吃著，影響了用戶體驗。

對此，無錫市工商局表示，對無錫廣大消費者來說，三家外賣服務(wù)平臺為開展市場競爭而廣泛發(fā)放的補貼和優(yōu)惠券，不能簡單理解為普惠消費者的競爭紅利。應(yīng)該注意到，在優(yōu)惠券的刺激下，外賣訂單激增，超出了線下商戶的接單能力和外賣服務(wù)平臺的配送上限，出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現(xiàn)象，影響了商戶的正常經(jīng)營和消費者的消費體驗，威脅了消費安全。長此以往，必然不可避免地帶來服務(wù)質(zhì)量下降、安全保障缺失等問題。

回應(yīng)：三大外賣平臺積極整改

對此，三大外賣平臺分別在第一時間給出回應(yīng)，都表態(tài)將按照要求立即整改。滴滴方面回應(yīng)表示：“我們堅決支持政府維護商家合法權(quán)益，抵制二選一不正當(dāng)競爭行為?！?/p>

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