一年創(chuàng)收1.9萬(wàn)億美元，解密AI行業(yè)背后的戰(zhàn)略

Gartner最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)人工智能的投資正在不斷向前發(fā)展。發(fā)起人工智能戰(zhàn)略的組織報(bào)告稱，他們現(xiàn)在有4個(gè)項(xiàng)目，且計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)增加6個(gè)新項(xiàng)目，同時(shí)他們希望能夠在未來(lái)三年內(nèi)再增加15個(gè)項(xiàng)目。

這些人工智能企業(yè)積極性很高，且期待投資回報(bào)。Gartner的人工智能商業(yè)價(jià)值預(yù)測(cè)稱，僅今年一年，企業(yè)就將從人工智能中獲益1.9萬(wàn)億美元。到2020年，這一數(shù)字將增至2.6萬(wàn)億美元。

Gartner最近的調(diào)查揭示了人工智能應(yīng)用的兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：客戶體驗(yàn)改進(jìn)（CX）和自動(dòng)化任務(wù)。

40%的企業(yè)認(rèn)為CX是他們對(duì)人工智能技術(shù)領(lǐng)域最重要的投資。如果使用有效，人工智能可以減少客戶響應(yīng)的時(shí)間。應(yīng)用人工智能的技術(shù)還可以生成幾乎無(wú)限數(shù)量的個(gè)性化消息。聊天機(jī)器人和虛擬客戶助理則可以直接為外部客戶服務(wù)。一些企業(yè)還使用AI來(lái)支持內(nèi)部流程，比如內(nèi)部決策。

20%的受訪者表示，使用人工智能自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)是他們的第一個(gè)投資領(lǐng)域，但如果把前三個(gè)領(lǐng)域加在一起，任務(wù)自動(dòng)化將超過(guò)客戶體驗(yàn)改進(jìn)。用例各不相同，但在財(cái)務(wù)方面，AI處理改進(jìn)了合同驗(yàn)證或發(fā)票分析的過(guò)程。人力資源專(zhuān)員也可以利用它對(duì)招聘簡(jiǎn)歷篩選過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化，甚至開(kāi)展一些自動(dòng)化的一級(jí)面試。

但是人工智能的未來(lái)并不是一帆風(fēng)順的。

在Gartner的調(diào)查中，56%的受訪者表示，他們面臨的三大障礙之一是缺乏可用的技能。

管理者可以做以下四件事來(lái)幫助克服這個(gè)障礙。

1. 如果沒(méi)有內(nèi)部技能，創(chuàng)始人應(yīng)該考慮購(gòu)買(mǎi)一個(gè)預(yù)先打包的AI解決方案。評(píng)估潛在供應(yīng)商會(huì)如何優(yōu)先考慮你的需求，以及他們會(huì)如何處理關(guān)鍵問(wèn)題。同時(shí)你應(yīng)當(dāng)要求供應(yīng)商證明其概念或構(gòu)建試點(diǎn)。

2. 你可以在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)尋找所需的技能。Gartner曾與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織進(jìn)行過(guò)交談，這些組織開(kāi)發(fā)了自家人工智能技能基礎(chǔ)課程。

3. 不要僅僅提供學(xué)習(xí)內(nèi)容和自助服務(wù)開(kāi)發(fā)選項(xiàng)，要將員工與跨組織甚至額外的組織技能培養(yǎng)機(jī)會(huì)聯(lián)系起來(lái)。

4. 利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的項(xiàng)目，不斷發(fā)展你所需要的技能。企業(yè)可以與學(xué)校和大學(xué)合作，提高現(xiàn)有員工的技能，甚至為研究生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，以提高員工技能水平。這也是雇傭全職員工的好方法。

知道從哪里開(kāi)始并不總是容易的。42%的Gartner調(diào)查受訪者表示，他們最擔(dān)心的三個(gè)問(wèn)題之一就是他們并不能完全理解可用的AI用例。

人們很想創(chuàng)建一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的人工智能實(shí)驗(yàn)室，但這些實(shí)驗(yàn)室往往與現(xiàn)實(shí)世界的商業(yè)因素幾乎沒(méi)有聯(lián)系。管理人員和IT人員還應(yīng)該考慮以下四種策略，以便清楚地了解人工智能在組織中的最佳用途。

1. 與業(yè)務(wù)部門(mén)合作，確定并優(yōu)先考慮將產(chǎn)生最大影響的AI用例。此外，企業(yè)還可以通過(guò)查看其他創(chuàng)企在其行業(yè)和其他行業(yè)中如何使用AI來(lái)確定最佳用例。

2. 把注意力集中在最緊急、最重要的問(wèn)題上。查看業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵功能領(lǐng)域，一旦你確定并闡明你的問(wèn)題領(lǐng)域時(shí)，你緊接著就要開(kāi)始確定你的人員和技能要求的范圍。

3. 人工智能是由信息驅(qū)動(dòng)的。要學(xué)會(huì)尋找高質(zhì)量、高容量的數(shù)據(jù)，并為將來(lái)的應(yīng)用程序投資改進(jìn)收集實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4. 重復(fù)的任務(wù)和需要復(fù)雜決策的領(lǐng)域通常是首先要解決好的目標(biāo)，該領(lǐng)域員工們希望人工智能能在這些方面有所幫助。

Gartner的調(diào)查顯示，許多組織都將使用效率作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，這一指標(biāo)在那些自稱保守或主流的企業(yè)中更為普遍。那些聲稱在采用策略上更積極進(jìn)取的公司，則更有可能尋求提高客戶參與度的方法。

不管從哪個(gè)角度看，衡量的關(guān)鍵都是在回答“它有效嗎?”，以下這些策略可以幫助你保持責(zé)任感。

1. 從最容易衡量的項(xiàng)目開(kāi)始。

2. 創(chuàng)業(yè)早期，你是在建立動(dòng)力，而不是在制造工作上的麻煩。早期的勝利，甚至是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)帶來(lái)的損失，都可以使你獲得管理層的支持。

3. 將成功（或失敗）與指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。推動(dòng)這些項(xiàng)目的成功，可以展示人工智能如何對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者產(chǎn)生影響。

4. 人們對(duì)于人工智能的商業(yè)價(jià)值存在許多誤解。為了克服這個(gè)障礙，管理者應(yīng)該設(shè)置現(xiàn)實(shí)的期望，然后確定合適的用例。

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