電腦數(shù)碼新品首發(fā)期也能退差價(jià) 行業(yè)首現(xiàn)主動(dòng)外呼退差價(jià)案例

“太開(kāi)心了，退款1500元！簡(jiǎn)直跟中了彩票一樣！”11月6日一大早，小張就接到了來(lái)自京東電腦數(shù)碼客服的電話(huà)，原來(lái)是自己9月底購(gòu)買(mǎi)的AMD 銳龍 9 7950X降價(jià)了，雖然已經(jīng)過(guò)了價(jià)保期，但是京東主動(dòng)退還了差價(jià)，對(duì)此他特別感動(dòng)和開(kāi)心。

近日AMD大幅下調(diào)銳龍7000系列處理器售價(jià)，其中R9 7950X直接下調(diào)1500元至售價(jià)3999元。為給所有消費(fèi)者都能帶來(lái)一個(gè)更好地購(gòu)物體驗(yàn)，京東電腦數(shù)碼為已購(gòu)用戶(hù)提供了價(jià)保延長(zhǎng)補(bǔ)貼，對(duì)于首發(fā)期購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)主動(dòng)外呼退差價(jià)。據(jù)了解，凡是9月27日-10月19日期間下單的用戶(hù)均可享受該權(quán)益，目前很多用戶(hù)已陸續(xù)接到了京東支持申請(qǐng)價(jià)保的電話(huà)提醒。

品牌方在11.11期間降價(jià)促銷(xiāo)可以理解，渠道方為什么要為之前的成交訂單主動(dòng)外呼退差價(jià)呢？這件事其實(shí)非常值得玩味。

提供延長(zhǎng)價(jià)保，為首發(fā)用戶(hù)送來(lái)溫暖

這個(gè)11.11不得不說(shuō)是硬件愛(ài)好者購(gòu)物的好時(shí)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，上市還不到兩個(gè)月的處理器，價(jià)格是比較穩(wěn)定的，但為了讓有經(jīng)濟(jì)壓力的DIY用戶(hù)提前感受到銳龍7000系列的澎湃性能，AMD選擇了在如此短的時(shí)間里就大幅降價(jià)。其中，AMD 銳龍 9 7950X、AMD 銳龍 9 7900X、AMD 銳龍 7 7700X和AMD 銳龍 5 7600X四個(gè)型號(hào)，分別降價(jià)1500元、1000元、700元和700元。

對(duì)于這波降價(jià)，已經(jīng)入手的老用戶(hù)難免會(huì)覺(jué)得自己是“冤大頭”。為了照顧這批首發(fā)期就購(gòu)買(mǎi)銳龍7000系列的老用戶(hù)，作為渠道方的京東，果斷選擇了“為首發(fā)用戶(hù)提供延長(zhǎng)價(jià)保”的處理方式，主動(dòng)外呼為首發(fā)期的消費(fèi)者進(jìn)行退差價(jià)，不讓任何因素傷害消費(fèi)者的體驗(yàn)。這毋庸置疑體現(xiàn)了京東“以用戶(hù)為中心”的價(jià)值理念。

京東此舉，很難不讓人想到去年小米下半年新品發(fā)布會(huì)中，雷軍做的那件震撼米粉一整年的舉動(dòng)，那就是向當(dāng)年首發(fā)購(gòu)買(mǎi)小米1的用戶(hù)發(fā)放1999元紅包。但兩相比較，京東這波操作或許更加“吃虧”，因?yàn)樾∶资瞧放品?，而京東是渠道方。

當(dāng)然，草蛇灰線(xiàn)，如果京東的用戶(hù)也會(huì)像米粉那么熱愛(ài)小米一樣熱愛(ài)京東，那這波京東的操作也算穩(wěn)賺不賠。

堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，將“實(shí)在”刻在骨子里

訂單過(guò)了價(jià)保期，仍然堅(jiān)持給用戶(hù)退差價(jià)，自然也體現(xiàn)了京東的“實(shí)在”。

今年11.11，京東主張“給生活多點(diǎn)實(shí)在”。京東電腦數(shù)碼以更簡(jiǎn)單、更大力度的優(yōu)惠舉措，更全面、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更實(shí)在的價(jià)格、更實(shí)在的商品，以及更實(shí)在的服務(wù)。

如果說(shuō)，今年京東電腦數(shù)碼11.11的“價(jià)格實(shí)在”是“有備而來(lái)”，那這次“突發(fā)”事件的處理，則更加體現(xiàn)了京東電腦數(shù)碼人將“實(shí)在”刻在了骨子里。

一直以來(lái)，京東電腦數(shù)碼堅(jiān)持正品行貨、價(jià)格實(shí)在、服務(wù)實(shí)在，贏得了消費(fèi)者的青睞。今年11.11這起“為過(guò)了價(jià)保期用戶(hù)退差價(jià)”事件，為消費(fèi)者送去溫暖的同時(shí)，也更加坐實(shí)了京東“實(shí)在”形象，也為行業(yè)處理類(lèi)似事件樹(shù)立了標(biāo)桿和榜樣。

業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)的每一件商品和服務(wù)背后，都是京東“實(shí)在”的體現(xiàn)。京東的“實(shí)在”也從來(lái)不是口號(hào)，他們?yōu)橄M(fèi)者所做的一切，相信正被每個(gè)消費(fèi)者所看到和記錄。

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