首次入局洗地清潔賽道，戴森為何能從容不迫？

撰文 | 曹雙濤

題圖 | 戴? ?森

受“一屋不掃何以掃天下”影響，家居清潔對于從古至今的中國家庭而言至關(guān)重要。不斷衍生的家居清潔和健康需求也催生了清潔方式和工具的不斷革新。

從古時簡單的笤帚、雞毛撣子、抹布等工具，到后來的拖把拖地，再到過去三年層出不窮的地板清潔產(chǎn)品，時至今日，不僅吸塵器、掃地機器人等清潔工具的滲透率明顯提升，以蒸汽拖把、洗地機為代表的新興濕式清潔產(chǎn)品也快速走進了中國家庭。

然而，清潔工具在變，不變的卻是中國家庭“干濕并重”的清潔傳統(tǒng)。早有《朱子家訓(xùn)》記載：“黎明即起，灑掃庭除”，古代就有先用水來灑濕庭堂內(nèi)外的地面來掃地以保持整潔的習慣。到了現(xiàn)代，一眾主打“干濕同步”的濕拖產(chǎn)品也讓不少消費者試圖“一步到位”清除灰塵和頑固污漬。

然而，在灰塵清除不徹底的情況下，地面上的灰塵和細菌會隨著濕拖操作黏附在地面和拖把上，被轉(zhuǎn)移至家中各處，反而影響清潔效果，這種“越拖越臟”的情況并不鮮見。

為了滿足人們的濕拖需求并解決其中的痛難點，技術(shù)創(chuàng)新是唯一的解決方案。值得一提的是，地板清潔領(lǐng)域?qū)＜掖魃?月7號發(fā)布首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器。作為戴森進軍地板清洗領(lǐng)域的首次嘗試，一時受到了諸多公眾的關(guān)注。

從已經(jīng)收到的用戶反饋來看，人們對這款產(chǎn)品的評價極高。

來自安徽的消費者張子晴告訴我們，自己當時正準備入手一臺洗地或濕拖類產(chǎn)品時，看到戴森出了洗地吸塵器，第一時間下單了，使用后發(fā)現(xiàn)戴森V12 Detect Slim Nautik?效果甚至比自己想象中的還要好。

一方面，多元的干吸配件足以滿足家里角角落落的清潔需求，很大程度上緩解了之前“一個吸頭走天下”，最終導(dǎo)致灰塵藏匿與死角縫隙的尷尬情況。

另一方面，全新推出的濕拖功能也很方便高效。尤其是家中的小孩子喜歡在地板上亂涂亂畫，吃飯的時候也容易碰到米糊撒到地上的情況。這時候，只需更換上濕拖頭，一推一拉就能清理得干干凈凈。就連像茶幾、沙發(fā)等家具底部這種平時的“盲區(qū)”，戴森V12洗地吸塵器也能夠深入清潔。

結(jié)合戴森干濕全能洗地吸塵器的市場表現(xiàn)，本文我們也將探索幾個重要的問題：1、戴森的干濕全能洗地吸塵器有何亮點？它將如何破局紛雜的洗地清潔賽道？2、為何戴森會成為消費者的首選品牌呢？戴森領(lǐng)先市場的秘密何在？

01.破局：戴森以可持續(xù)創(chuàng)新思維構(gòu)筑“護城河”

（一）賽道擁擠難掩用戶痛點，戴森科學洞察成解題邏輯

在消費升級、渠道升級的共同帶動下，過去的幾年時間內(nèi)，整個家庭清潔類產(chǎn)品銷量和市場空間正在不斷擴充。

圖源：奧維云網(wǎng)

但在整個市場快速增長的背后，消費者端的反饋卻并不樂觀——消費者陳沐陽告訴我們，此前家中先后購置掃地機器人、除螨儀、擦窗機器人等各類清潔產(chǎn)品，但由于這些產(chǎn)品功能上的雞肋、體驗的不佳，后來都陸續(xù)被放置到家中的角落中積灰。無奈之下，自己只能將曾經(jīng)花大幾千購置的這些清潔產(chǎn)品，以原價2-5折不等的價格放到二手平臺上出售。

顯然，陳沐陽的遭遇不是個例。當前市場上的家居清潔產(chǎn)品除了使用性能單一、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重之外，顯然不少產(chǎn)品的噱頭大于實際使用體驗。就拿濕式清潔來說，產(chǎn)品的衛(wèi)生性、維護等難題與人們想要打造潔凈家居環(huán)境的初衷往往背道而馳。

據(jù)戴森發(fā)布的最新《全球灰塵研究報告》中顯示，有34%的中國受訪者認為干濕一體機的日常維護是個難題，55%的受訪者則擔心機器在長期使用后容易出現(xiàn)的異味問題。傳統(tǒng)干濕一體機的設(shè)計局限在無形中影響著消費者的使用體驗。

除了濕式清潔的痛難點，人們?nèi)粘５母墒匠龎m也存在一定盲區(qū)。要知道，如今不少家庭的日常家居清潔仍然停留在表面。來自上海某家政服務(wù)公司的劉阿姨告訴我們，在自己日常接觸的大量客戶中，很多客戶指明要將家中落于地板、家具、陽臺上等處的灰塵打掃干凈，“表面看上去干凈了，就可以了”。

如劉阿姨所言，據(jù)戴森2023發(fā)布的《全球灰塵研究報告》顯示，當前國內(nèi)越來越多的消費者陷入了“被動清潔”——相比日常規(guī)律的清潔，他們選擇只在肉眼看見灰塵的時候才進行打掃。顯然，這樣的清潔習慣忽略了不少家居環(huán)境中深處潛藏的灰塵。

要知道，室內(nèi)灰塵的種類和來源十分多樣，它們散布在家中各處，并非所有都肉眼可見。據(jù)中國環(huán)境科學研究院2021年發(fā)布的《室內(nèi)塵人體暴露健康風險及高效除塵方式研究報告》顯示，室內(nèi)塵也存在多種室內(nèi)來源，例如室內(nèi)的烹飪油煙、食物殘渣等均是室內(nèi)塵的主要來源。此外，人的生理活動如皮膚代謝、毛發(fā)脫落，甚至咳嗽談話都可能產(chǎn)生顆粒物，而衣物、家紡面料也是室內(nèi)灰塵產(chǎn)生、聚集的“重災(zāi)區(qū)”。同時，部分灰塵顆粒由于小而輕的性質(zhì)也可以隨空氣流動擴散并沉降于家具底部、頂部、墻角、布藝裝飾物等處。

當人們不知道灰塵成分及其性質(zhì)，以及它們可能的“藏身之處”時，自然也會忽略針對家中這些“看不見的灰塵”的清潔。尤其是家具底部、頂部、墻角這些區(qū)域積攢的灰塵，更難用濕拖的方式輕松解決，操作不徹底還易形成灰塵堆積，等灰塵干了，又再次隨空氣流通揚起，形成二次污染。

這些灰塵清潔的痛難點和認知盲區(qū)在早已被“灰塵專家”戴森所洞悉。在過去的三十多年中，戴森持續(xù)開展灰塵研究，深入洞察中國家庭的家居清潔習慣和痛點，在充分了解灰塵構(gòu)成和特性的基礎(chǔ)上，戴森相信以高效吸除灰塵為前提的“先干后濕”才應(yīng)當是科學、高效的清潔方案。這也讓戴森得以針對性地進行產(chǎn)品和解決方案的開發(fā)，更是戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器誕生的背景。

（二）巨額科研投入催生科技巧思，干濕清潔需求“一網(wǎng)打盡”

正是考慮到中國家庭“干濕并重”的清潔習慣和其中痛點，戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器集“灰塵探測、防纏繞、清洗地面”于一體，通過強勁干吸和靈活濕拖成為了干濕清潔的“全能型選手”。

戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器保留了戴森在馬達、氣旋等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的先進核心科技，吸力高達140AW，其配備的光學纖巧軟絨吸頭，能照亮人們?nèi)庋鄄灰滓姷募毿』覊m顆粒，讓地板清潔看得見、更安心。

而對于室內(nèi)軟裝內(nèi)里潛藏的塵螨及其排泄物等灰塵，戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器配備了防纏繞螺旋形吸頭，不僅可以無纏繞地吸除軟織物表面的毛發(fā)，依靠強勁吸力完成深層除螨后也能大大緩解易過敏人群的困擾。

包含無痕軟毛除塵刷、超窄縫隙轉(zhuǎn)角吸頭的精細清潔配件套組——針對家具底部、頂部、墻角、縫隙等死角的灰塵，人們在打掃時不再受限于手中的清潔工具，只需更換吸頭配件即可靈活應(yīng)對多場景、多維度的深度清潔。?

干吸之外，戴森通過全新的Nautik?洗地滾筒配件得以讓中國家庭的濕拖需求得到靈活滿足。該洗地滾筒配件經(jīng)過巧妙設(shè)計，能夠高效清除硬質(zhì)地面上的潑灑液體和頑固污漬，并且避免傳統(tǒng)洗地機面臨的靈活性、衛(wèi)生性、維護難等問題。?

比如，針對用戶普遍擔憂的異味問題，戴森Nautik?洗地滾筒配件在設(shè)計上做減法，整個配件由滾筒滾刷、清水箱、污水箱三部分組成，用戶可以通過一鍵拆卸按鈕，輕松拆卸并沖洗整個配件。對此，戴森工程師表示：最初的設(shè)計理念，就是希望讓這款產(chǎn)品的清洗和維護像洗馬克杯一樣簡單。同時，300ml的凈水箱能夠完成110平方米的地面清潔工作，足以滿足中國家庭的日常濕拖需求。

為了幫助消費者獲得更省力、更好的使用體驗，戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器采用輕量設(shè)計，主機身僅重1.5kg，讓無論是干式除塵還是濕拖清潔都不費力。

因此，從這一角度上來看，相對于市面上其他產(chǎn)品而言，戴森V12 Detect Slim Nautik?吸塵器給家庭帶來的是更為深度、全面的清潔解決方案。而這種解決方案，也能真正守護消費者的健康。

事實上，不論是被大眾所熟知的吸塵器、吹風機還是最新推出的Dyson Zone?空氣凈化耳機，戴森的產(chǎn)品皆是黑科技滿滿，功能科技和美學設(shè)計兩手抓，俘獲了一眾消費者的“芳心”。

對于戴森來說，在發(fā)明家精神的引領(lǐng)下，技術(shù)革新和成熟的產(chǎn)品是首要的。因此，為了繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打的鉆研技術(shù)，戴森在研發(fā)方面下了一把功夫——據(jù)公開數(shù)字顯示，迄今為止，戴森在微生物學研究方面的投資已超過10億美元，數(shù)碼馬達的生產(chǎn)已超1億臺。未來五年，戴森將計劃投入27.5億英鎊用于科技創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)。

02.布局：戴森深耕本土需求，“在中國，為中國”

戴森之所以能長期受外界青睞，一方面是研發(fā)的巨額投入，另一方面則是高標準高要求的本土投入。

目前戴森在大灣區(qū)和長三角擁有4家本土制造合作伙伴，共生產(chǎn)十幾款產(chǎn)品，戴森的研發(fā)和制造人員親自參與生產(chǎn)設(shè)備的設(shè)計和驗收，以確保生產(chǎn)制造的效率和精確度，從而確保產(chǎn)品的出貨質(zhì)量。戴森的產(chǎn)品不但會經(jīng)過嚴格的機械和人工測試，還會進行真實的家居環(huán)境測試，以確保消費者的使用體驗。

除了牢牢把控科技研發(fā)和產(chǎn)品制造流程之外，戴森的本土化投入還體現(xiàn)在對于消費者關(guān)懷、產(chǎn)品維護等更切實的用戶體驗上。在中國，戴森通過構(gòu)建品牌微信生態(tài)圈、多平臺官方直播以及中文版VR體驗等方式來適配中國消費者的日常習慣，更為本土消費者提供了更貼心、更無憂的一站式服務(wù)。

消費者張琪表示，自己給父母買了一臺吸塵器，剛開始老人在使用產(chǎn)品的過程中經(jīng)常會遇到使用和保養(yǎng)的問題，戴森365天*16小時的客服可提供在線的專業(yè)解答，省下了自己不少的時間。

可以說，戴森一站式的售后服務(wù)也成為戴森引領(lǐng)市場、獲得消費者持續(xù)青睞的關(guān)鍵，更增強了消費者對戴森系列產(chǎn)品的忠誠度和粘性，讓消費者的產(chǎn)品使用和復(fù)購更添安心。無獨有偶，在為消費者提供服務(wù)的過程中，也讓戴森對消費者需求場景的洞察更加深入，這無疑為戴森后續(xù)的新品研發(fā)奠定了強有力的基礎(chǔ)。

寫在最后：

未來，戴森將以不斷的創(chuàng)新和持續(xù)的科研投入讓地板清潔解決方案更全能、更高效、更靈活，為消費者構(gòu)筑更理想的家居環(huán)境。當然，我們也期待戴森不斷開創(chuàng)新品類，給中國消費者帶來更高、更好的產(chǎn)品體驗，從而助推整個行業(yè)發(fā)展和變革。

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